Maßnahmen zur Eindämmung des Corona-Virus

ista übernimmt als Unternehmen und Dienstleister selbstverständlich Verantwortung: Durch eine Vielzahl von Maßnahmen, die die Kontinuität unserer Dienstleistungen sicherstellen und gleichzeitig unsere Kund*innen sowie unsere Mitarbeiter*innen schützen.

Zur weiteren Eindämmung des Corona-Virus gelten ab sofort folgende Maßnahmen:

Kund*innenbesuche in ista Niederlassungen

Der Schutz unserer Kund*innen sowie unserer Mitarbeiter*innen hat für uns oberste Priorität! Deshalb bitten wir um Ihr Verständnis, dass in unseren Niederlassungen von 17.11.2020 bis 04.12.2020 kein persönlicher Kundenkontakt möglich ist. Bereits vereinbarte Termine werden verschoben. Gerne sind wir weiterhin telefonisch unter 050 230 230 400 oder per Mail an kundencenter@ista.at für Sie erreichbar.

Allgemeine Verhaltensregeln beim Einsatz des ista-Kund*innendienstes

Sollte es aufgrund von gesetzlichen Pflichten laut dem Heizkostenabrechnungsgesetz (HeizKG) notwendig sein einen Kund*innendiensteinsatz in Ihrer Wohnung durchzuführen, werden wir uns an alle von der Bundesregierung vorgeschriebenen Sicherheitsvorkehrungen halten und möchten auf folgende Punkte hinweisen:

  • Unsere Kundendienstmitarbeiter*innen werden Ihre Wohnung ausschließlich mit einer Schutzmaske oder einem Halstuch betreten, um das Bedecken von Mund und Nase sicherzustellen. Wir ersuchen Sie, wenn möglich, ebenfalls eine Schutzmaske zu tragen bzw. Nase und Mund zu bedecken.
  • Unsere Kundendienstmitarbeiter*innen werden selbstverständlich darauf achten, den Sicherheitsabstand von 1 Meter einzuhalten. Aus gegenseitiger Rücksichtnahme bitten wir auch Sie den Sicherheitsabstand jederzeit einzuhalten.
  • Bitte verwenden Sie zur Unterfertigung des Kund*innendienstprotokolles Ihren eigenen Kugelschreiber. Unsere Kundendienstmitarbeiter*innen werden ebenfalls nur eigene Kugelschreiber verwenden.
  • Falls Sie sich nicht gesund fühlen oder krank sind, öffnen Sie unseren Kundendienstmitarbeiter*innen nicht die Tür bzw. sagen Sie zeitgerecht den geplanten Kund*innendiensteinsatz ab.

Wir bitten Sie um Mithilfe bei der Einhaltung oben genannter Punkte, um einerseits die Gesundheit unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen bestmöglich sicherzustellen zu können, und andererseits eine rechtskonforme Erstellung der verbrauchsabhängigen Heizkostenabrechnung zu gewährleisten.

Möglichkeit zur Selbstablesung Ihrer Mess- und Verteilgeräte

Aufgrund der aktuellen COVID-19 Situation gibt es in diesem Jahr die Möglichkeit der Selbstablesung Ihrer Mess- und Verteilgeräte. Sie können die Zähler in Ihrer Wohnung anhand von Selbstableseformularen selbst durchführen. Eine Erklärung zur Ablesung sowie die Formulare zu den diversen Mess- und Verteilgeräten finden Sie hier.


Neben der Bitte um Verständnis für oben angeführte Maßnahmen bitten wir Sie vor allem darum, auf sich selbst und Ihr Umfeld gut Acht zu geben und dazu beizutragen, dass wir gemeinsam diese Krise bestmöglich meistern.

Hier können Sie per E-Mail oder telefonisch Kontakt mit uns aufnehmen.

Abteilung Kundencenter:

kundencenter@ista.at

050 230 230 400