Maßnahmen zur Eindämmung des Corona-Virus

ista übernimmt als Unternehmen und Dienstleister selbstverständlich Verantwortung: Durch eine Vielzahl von Maßnahmen, die die Kontinuität unserer Dienstleistungen sicherstellen und gleichzeitig unsere KundInnen sowie unsere MitarbeiterInnen schützen.

Zur weiteren Eindämmung des Corona-Virus gelten ab sofort folgende Maßnahmen:

Allgemeine Verhaltensregeln bei Kundenbesuchen in ista Niederlassungen

Gerne nehmen wir uns für Ihre Fragen persönlich Zeit.
Der Schutz unserer Kundinnen und Kunden sowie unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hat für uns auch weiterhin oberste Priorität! Deshalb bitten wir Sie um Beachtung folgender, notwendiger Maßnahmen:

  • Bitte vereinbaren Sie unbedingt vorab einen Termin für ein persönliches Gespräch in einer unserer Niederlassungen. Eine Terminvereinbarung können Sie telefonisch unter 050 230 230 400 oder per Mail an kundencenter@ista.at durchführen.
  • Falls Sie sich nicht gesund fühlen oder krank sind, ist es nicht gestattet unsere Niederlassungen zu betreten!
  • Wir bitten Sie beim Betreten unserer Büroräumlichkeiten Ihre Hände mit dem von uns zur Verfügung gestellten Desinfektionsmittel zu desinfizieren.
  • Unsere MitarbeiterInnen werden während eines persönlichen Gesprächs mit Kundinnen und Kunden eine Schutzmaske oder ein Halstuch tragen, sofern der Mindestabstand von 1 Meter nicht eingehalten werden kann und keine andere Schutzmaßnahme wie z.B. ein Glasschutz gegeben ist.
    Wir ersuchen Sie ebenfalls eine Schutzmaske zu tragen bzw. Nase und Mund zu bedecken.
  • Unsere MitarbeiterInnen werden selbstverständlich darauf achten, den Sicherheitsabstand von 1 Meter einzuhalten. Wir bitten auch Sie den Sicherheitsabstand jederzeit einzuhalten.
  • Sollten unsere MitarbeiterInnen Bedenken im Hinblick auf die Einhaltung der Sicherheitsmaßnahmen haben, bitten wir um Verständnis, dass das Gespräch nicht weitergeführt werden kann und abgebrochen werden muss.

Allgemeine Verhaltensregeln beim Einsatz des ista-Kundendienstes

Sollte es aufgrund von gesetzlichen Pflichten laut dem Heizkostenabrechnungsgesetz (HeizKG) notwendig sein einen Kundendiensteinsatz in Ihrer Wohnung durchzuführen, werden wir uns an alle von der Bundesregierung vorgeschriebenen Sicherheitsvorkehrungen halten und möchten auf folgende Punkte hinweisen:

  • Unsere KundendienstmitarbeiterInnen werden Ihre Wohnung ausschließlich mit einer Schutzmaske oder einem Halstuch betreten, um das Bedecken von Mund und Nase sicherzustellen. Wir ersuchen Sie, wenn möglich, ebenfalls eine Schutzmaske zu tragen bzw. Nase und Mund zu bedecken.
  • Unsere KundendienstmitarbeiterInnen werden selbstverständlich darauf achten, den Sicherheitsabstand von 1 Meter einzuhalten. Aus gegenseitiger Rücksichtnahme bitten wir auch Sie den Sicherheitsabstand jederzeit einzuhalten.
  • Bitte verwenden Sie zur Unterfertigung des Kundendienstprotokolles Ihren eigenen Kugelschreiber. Unsere KundendienstmitarbeiterInnen werden ebenfalls nur eigene Kugelschreiber verwenden.
  • Falls Sie sich nicht gesund fühlen oder krank sind, öffnen Sie unseren KundendienstmitarbeiterInnen nicht die Tür bzw. sagen Sie zeitgerecht den geplanten Kundendiensteinsatz ab.

Wir bitten Sie um Mithilfe bei der Einhaltung oben genannter Punkte, um einerseits die Gesundheit unserer KundInnen und MitarbeiterInnen bestmöglich sicherzustellen zu können, und andererseits eine rechtskonforme Erstellung der verbrauchsabhängigen Heizkostenabrechnung zu gewährleisten.

Möglichkeit zur Selbstablesung Ihrer Mess- und Verteilgeräte

Aufgrund der aktuellen COVID-19 Situation gibt es in diesem Jahr die Möglichkeit der Selbstablesung Ihrer Mess- und Verteilgeräte. Sie können die Zähler in Ihrer Wohnung anhand von Selbstableseformularen selbst durchführen. Eine Erklärung zur Ablesung sowie die Formulare zu den diversen Mess- und Verteilgeräten finden Sie hier.


Neben der Bitte um Verständnis für oben angeführte Maßnahmen bitten wir Sie vor allem darum, auf sich selbst und Ihr Umfeld gut Acht zu geben und dazu beizutragen, dass wir gemeinsam diese Krise bestmöglich meistern.

Hier können Sie per E-Mail oder telefonisch Kontakt mit uns aufnehmen.

Abteilung Kundencenter:

kundencenter@ista.at

050 230 230 400