FAQ - Foire aux questions

Cette rubrique rassemble les principales questions et leurs réponses respectives. Afin de faciliter votre recherche, nous avons divisés les questions en rubriques. En cliquant sur la question concernée, la réponse apparaîtra aussitôt. Si votre question ne s'y trouve pas, vous pouvez la poser via le formulaire de contact.

Comment puis-je savoir quand les compteurs sont relevés ?

Lorsque les compteurs doivent être relevés, vous recevez la visite de l'un de nos techniciens.

Vous êtes averti de sa visite bien à l'avance à l'aide d'un avis de passage que vous envoie notre service planning.

Si, le jour et l'heure prévus, le technicien trouve porte close, il dépose dans la boîte aux lettres une carte d'absence. En fonction du type d'intervention, cette carte d'absence vous explique la procédure à suivre pour replanifier l'intervention.

Si vos radiateurs sont équipés de calorimètres doprimo®radio, vous ne recevez pas la visite de notre technicien. Les compteurs sont relevés depuis l'extérieur des logements.

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Brochure Décompte PDF, 218 KB

Votre décompte de frais expliqué étape par étape