Description des alertes

Pas de consommation pour ce compteur

Aucune consommation n’a été relevée sur ce compteur depuis au moins 3 mois.

Cette alerte peut indiquer que le compteur est bloqué. Afin de contrôler le compteur, ista va planifier une intervention.

En cas de blocage effectif, nous ferons le nécessaire afin de remplacer ce compteur.

Si, après analyse de la consommation de l’immeuble, nos Energy Managers constatent qu’aucune intervention ne doit être planifiée, cette alerte sera clôturée.

Cette alerte peut également indiquer que l’appartement est vide (inhabité). Le cas échéant, nous vous prions de le signaler à nos services Planning ou Contact Center (point "Comment contacter ista" de notre Foire aux questions) dans les plus brefs délais.

Consommation élevée

Une consommation élevée a été constatée pour ce compteur.

Ce constat peut être effectué de deux façons distinctes :

  • Valeur supérieure à un seuil prédéfini
  • Dépassement d’un écart par rapport à la moyenne de l’immeuble

Et dépendre de plusieurs paramètres :

 

  • Les quotités (unités par appartement)
  • Le nombre de compteurs
  • Le nombre d’occupants par appartement (dans le cas d’un logement social ou de tarification solidaire)
  • Le nombre de chambres (dans le cas d’un logement social)

Pour plus d’informations sur le mode de calcul appliqué pour votre immeuble, veuillez contacter notre Contact Center (point "Comment contacter ista" de notre Foire aux questions).

Cette alerte est uniquement disponible pour le service Premium.

Consommation faible

Une consommation faible a été constatée pour ce compteur.

Ce constat peut être effectué de deux façons distinctes :

  • Valeur supérieure à un seuil prédéfini
  • Dépassement d’un écart par rapport à la moyenne de l’immeuble

Et dépendre de plusieurs paramètres :

 

  • Les quotités (unités par appartement)
  • Le nombre de compteurs
  • Le nombre d’occupants par appartement (dans le cas d’un logement social ou de tarification solidaire)
  • Le nombre de chambres (dans le cas d’un logement social)

Pour plus d’informations sur le mode de calcul appliqué pour votre immeuble, veuillez contacter notre Contact Center (point "Comment contacter ista" de notre Foire aux questions).

Cette alerte est uniquement disponible pour le service Premium.

Problème suspecté sur le robinet mitigeur

Il est possible que de l’eau froide passe dans le circuit d’eau chaude, provoquant ainsi une consommation en dents de scie. Nous vous conseillons de faire installer par ista une vanne Ballstop avec clapet antiretour intégré.

De nombreux occupants placent des robinets mitigeurs de mauvaise qualité. Si notre logiciel E+W Analyzer permet désormais d’identifier ces problèmes mitigeurs, il est évidemment préférable de les prévenir en installant des clapets anti-retour. Les vannes à sphère avec clapet anti-retour intégré BALLSTOP recommandées par ista regroupent deux dispositifs : une vanne d’arrêt à sphère et un clapet anti-retour. La double fonction permet une installation rapide et un encombrement réduit.

  • Silencieuse, la vanne BALLSTOP garantit une faible perte de charge et un fonctionnement optimal.
  • Le montage spécifique de la vanne implique une faible adhérence des parties coulissantes aux impuretés présentes dans l’eau et aux dépôts qui peuvent se former à la suite d’une inactivité prolongée.
Aucune donnée pour ce compteur

Ce compteur n’a plus été capté depuis 32 jours par nos systèmes, nous n’avons donc pas le dernier index (consommation) en notre possession. ista va planifier un contrôle de ce compteur et le remplacera le cas échéant.

Consommation anormale

Ce compteur tourne à l’envers, nous constatons donc une consommation négative ou anormale. ista va planifier une intervention afin de remplacer ce compteur (pas d'application pour les compteurs d'eau).

Erreur compteur

Une erreur est constatée sur ce compteur. ista va planifier un contrôle du compteur en question et le remplacer le cas échéant.

Fuite d'eau

Dès lors qu’un débit d’eau est enregistré sur un cycle d’une journée complète, les modules intelligents de nos compteurs transmettent l’information. Celle-ci, interprétée par un algorithme, conclut le cas échéant à une fuite et en définit la criticité. Un compteur domaqua® placé en position horizontale peut détecter un robinet mal fermé (>8l/h). Placé en position verticale, il détectera une chasse qui coule (>14l/h). Nos compteurs haut de gamme modilys® sont quant à eux capables de détecter un goutte à goutte (>1l/h).

DISPONIBLE COURANT 2017. UNIQUEMENT AVEC LES MODULES RADIO DE DERNIÈRE GÉNÉRATION INSTALLÉS À PARTIR DE FIN 2013