MESURES EXTRAORDINAIRES DANS LA FOURNITURE DE DONNÉES SUR NOS SERVICES ET LA FACTURATION DE L'EAU ET/OU DU CHAUFFAGE / DES COÛTS SUPPLÉMENTAIRES

Mise en œuvre des assouplissements prévus d'ici au 11.05.2020

 

Chers clients

ista swiss sa veut transmettre la sécurité que nous sommes prêts à être là pour nos clients mais aussi à protéger leur santé et celle de nos collaborateurs. Nous continuerons notre service comme d'habitude, respectant strictement les normes et recommandations de l'Office fédéral de la santé publique et du Conseil fédéral.

Dans la suite, nous indiquons l'état des services disponibles ainsi les changements en certains cas. Pour l'instant, l'ajustement est valable jusqu'au 08 juin 2020.

À partir de mai 2020, nous exercerons à nouveau nos activités sur place. 

Lors de l'entrée dans les appartements pour les activités de lecture et d'installation, nous mettrons en place les mesures de protection suivantes :

 

  • Les activités de lecture et d'installation dans les appartements seront effectuées par nos releveurs et nos techniciens qui porteront des masques de protection. 
  • Seulement personnel de bonne santé effectuera les activités de relevé et d'installation des compteurs dans les appartements.
  • Tous les personnels utilisent des désinfectants avant d'entrer et après avoir quitté un appartement pour prévenir la transmission du virus.
  • Si le résident est présent les règles de distance doivent être respectées.

 

 

 Lecture des relevés des compteurs

1. le relevé intelligent à distance des compteurs (AMM) des appareils radio est toujours assuré

Tous les relevés des radios d'eau et de chauffage d'ista swiss ag continueront à fonctionner normalement, car aucun technicien ne doit entrer dans le bâtiment pour ces relevés. Le service ne sera en aucune façon affecté et nous assurons que les délais seront respectés.

 

2. relevés des compteurs sur place

Conformément aux recommandations et aux mesures extraordinaires émises par les autorités pour la protection de nos clients, nos releveurs de compteurs entreront à nouveau dans les appartements à partir du 11.05.2020 pour relever les valeurs des compteurs. 

Si la situation extraordinaire rend impossible le relevé du compteur dans l'appartement, nous encourageons nos clients finaux à relever eux-mêmes nos appareils en utilisant les moyens mis à leur disposition. 

 

Établissement des décomptes et envoi des décomptes individuels d'eau et/ou de chauffage, des frais de service

 

3. L’établissement des décompteurs est assuré

Les départements en charge pour l’établissement des décomptes de chauffage et eau chaude travaillent à 100 % assurons l'émission des décomptes, sauf circonstances exceptionnelles.

Les valeurs relevés des compteurs lit à la distance serons calculée sur la base de la consommation réelle, et pour les compteurs relevés sur place, pour lesquels nous n'avons pas pu faire le relevé, la consommation sera estimé.

 

4. l'envoi des décomptes est assuré

L'impression des décomptes en papier et l'envoie se poursuivent normalement, sauf en cas d'interruption imprévue (par exemple, interruption du service postal, etc.). Dans tous les cas, nous pouvons assurer que les décomptes soient envoyés en 100% des cas à l'adresse électronique de la personne de contact.

 

5. les installations d'instruments de mesure

Les installations dans les appartements seront à nouveau effectuées avec effet immédiat, en suivant les recommandations et les règlements découlant de la situation actuelle. 

 

6. le service clientèle est toujours disponible par téléphone ou par courrier électronique

Tous nos collaborateurs de notre centre de clientèle peut être contacté par téléphone au 062 746 99 35 selon l’horaire habituel et par e-mail (kundencenter@ista-swiss.ch).

 

7. l'activité commerciale

Les activités commerciales, les appels d'offres, etc. restent pleinement fonctionnels par téléphone et par courrier électronique. Rencontres personnelles peuvent être organisées à nouveau en respectant les mesures de protection. 

Nous nous efforcerons de fournir un service compétent et pouvoir l’appliquer le plus vite possible à nouveau intégralement sur votre place, respectant toutes les recommandations et mesures de sécurité de l'Office fédéral de la santé publique et du Conseil fédéral.

 

Faites attention et restez en bonne santé.