Ihre Fragen - unsere Antworten

Hier haben wir die wichtigsten Fragen und deren Antworten für Sie zusammengestellt. Alles rund um unsere Produkte und Dienstleistungen finden Sie hier.

Ablesung und Termine

Muss ista jedes Jahr in die Wohnung kommen?

Mit welchem Recht lesen Sie zu solchen Zeiten ab?

Welche Grundlage gibt es für die Ablesung?

Das Datum der vorherigen Ablesung ist nicht identisch mit dem Datum vom Vorjahr, und die Gerätenummer stimmt nicht mit der auf dem Gerät überein.

Was und warum wird abgelesen?

Wann und wie oft wird abgelesen?

Wieso müssen Geräte ausgetauscht werden?

Ich habe eine neue Benachrichtigung erhalten, obwohl schon abgelesen wurde.

Es entstand ein Schaden bei der Ablesung.

Der Ablesetermin wurde zu kurzfristig angekündigt/verschoben.

Ich habe keine/eine falsche Ablesequittung/Durchschrift erhalten.

Bei der Ablesung wurde vergessen, ein Gerät abzulesen.

Was ist die mobile Datenerfassung (MDE)?

Ist die Erfassung der Ablesedaten mit dem Handheld (mobile Datenerfassung, MDE) rechtssicher?

Bekomme ich bei der mobilen Datenerfassung (MDE) überhaupt keinen Ausdruck der abgelesenen Daten auf Papier mehr? Wie kann ich die Werte, die der Ableser in seinen Handheld-Computer eingibt, trotzdem kontrollieren?

Kann ich die Ablesewerte telefonisch an meine zuständige Niederlassung durchgeben?

Kann ich selber ablesen?

Kann ich den Ablesetermin direkt mit dem Ableser abstimmen? Können Sie mir den Namen/die Telefonnummer des Ablesers nennen?

Was geschieht, wenn in einer Wohnung nicht abgelesen wurde oder nicht abgelesen werden konnte?

Was geschieht nach der Ablesung?

Kann ich vor dem Besuch meines Ablesers eine Kontrollablesung durchführen?

Warum kommen Sie schon wieder? Sie waren doch erst kürzlich hier.

Wird auch am Samstag abgelesen?

Wird auch an Sonn- und Feiertagen abgelesen?

Ich kann den ersten Ablesetermin nicht wahrnehmen.

Ich kann auch den zweiten Termin nicht wahrnehmen.

Ich kann mich grundsätzlich nicht auf vorgegebene Termine einstellen. Gibt es auch Einzeltermine nach Vereinbarung?

Ich habe den ersten Ablesetermin verpasst und noch keine weitere Benachrichtigung erhalten.

Der Ableser hat sich bei mir ausserhalb der Öffnungs-/Geschäftszeiten angemeldet (z. B. bei Arztpraxen, Gewerbe).

Kann der Ableser früher kommen bzw. kann die Zeitspanne näher eingegrenzt werden?

Kann der Ableser zuerst in meiner Wohnung ablesen?

Kommt der Ableser pünktlich?

Was passiert, wenn während der Ablesung per mobiler Datenerfassung (MDE) die Batterie des Handheld-Computers und/oder das komplette Gerät ausfällt? Gehen dann alle bereits erfassten Daten verloren, so dass noch einmal abgelesen werden muss?