Innovationen für ein intelligentes Energiemanagement

Märkte

Auf dem Weg in eine nachhaltige Gesellschaft spielt die Energieeffizienz von Gebäuden eine Schlüsselrolle. Unseren Innovationsgeist verbinden wir mit unserer über Jahrzehnte gewachsenen Expertise als Immobiliendienstleister. Mit Hilfe digitaler Technologien entwickeln wir intelligente Lösungen für ein klimafreundliches und komfortables Energiemanagement von Wohn- und Gewerbeimmobilien. Wir machen komplexe Prozesse einfach und ermutigen so jeden Einzelnen, Verantwortung für eine nachhaltige Zukunft zu übernehmen.

Unsere Ziele

Wir fördern klimafreundliches Handeln

Für unsere Kunden machen wir klimafreundliches Handeln durch smarte Lösungen einfach. Auf diese Weise erhöhen wir die Beiträge unserer Produkte und Services zu einer nachhaltigen Entwicklung.

Wir haben uns folgende Ziele gesetzt:

Wir helfen unseren Kunden/Nutzern, ihren CO2-Ausstoß  bis 2030 um 10 % zu reduzieren (bezogen auf das Basisjahr 2015).

Bis 2027 werden wir alle Liegenschaften in unserem Bestand europaweit mit fernauslesbaren Geräten ausstatten.

Transparenz für Ressourcenschonung

Wir machen Verbräuche transparent für einen sparsamen Umgang mit Ressourcen

Mit unseren smarten Produkten und Dienstleistungen machen wir individuelle Heizenergie- und Wasserverbräuche transparent – und motivieren die Nutzer von Wohn und Gewerbeimmobilien so zu ressourcenschonendem Verhalten. Wir optimieren kontinuierlich unsere Geräte wie Zähler und Rauchmelder. Zudem statten wir sie mit Funktechnik aus, um Ablese- und Wartungsfahrten zu vermeiden. Zukünftig können wir den Mietern so mehrfach im Jahr ihren aktuellen Verbrauchsstand melden. Mit der Installation von fernablesbaren Zählern setzen wir die Vorgaben der europäischen Energieeffizienzdirektive (EED) proaktiv um.


 

 

Komfort durch Digitalisierung

Wir setzen auf Digitalisierung  für mehr Komfort und Umweltschutz

Wir digitalisieren unsere Prozesse, um unsere Arbeit effizienter und nachhaltiger zu gestalten und treiben die Digitalisierung kontinuierlich voran:

  • Wir motivieren unsere Kunden dazu, auf elektronischen Rechnungsversand umzustellen.
  • Wir modernisieren unsere Abrechnungssysteme, damit die Abwicklung für unsere Kunden leichter und schneller vonstattengeht. 
  • Wir stellen unseren Kunden ein Webportal zur Verfügung, über das sie schnell und unkompliziert mit uns kommunizieren können. 

 

Smartes Immobilienmanagement

Wir bieten innovative Produkte und Services für ein smartes Immobilienmanagement

Die Entwicklung innovativer Lösungen für ein smartes Immobilienmanagement ist eine unserer Kernkompetenzen. Wir sorgen für digitale Geschäftsprozesse in der Immobilienverwaltung und schaffen mit neuen Technologien und smarten Services die Voraussetzungen für das vernetzte Wohnen („Connected Home“) und das digital unterstützte Senken von Energieverbräuchen und CO2-Emissionen.

  • Wir bauen unsere Plattform objego  zur Erstellung von Nebenkostenabrechnungen aus und integrieren neue Services. objego richtet sich an private Vermieter und deckt den gesamten Lebenszyklus einer Immobilie vom Erwerb über Vermietung, Renovierung, Verwaltung/Betrieb bis hin zum Verkauf ab und bindet alle relevanten Partner ein. In 2020 haben wir die Aareal Bank als Mitgesellschafter (40%) gewonnen.
  • facilioo, die Online-Plattform für ein effizientes Immobilienmanagement für professionelle Fremdverwalter, wird kontinuierlich um zusätzliche Leistungen erweitert. facilioo optimiert die Verwaltungsprozesse der Kunden – durch die Verknüpfung aller Prozessbeteiligten, durch Transparenz und durch Funktionen wie z. B. eine Lösung zur Durchführung digitaler WEG-Versammlungen.
  • Mit der App ista Hello  bieten wir eine Anwendung, um Verwalter, Mieter und Immobilie miteinander zu verbinden.


 

Kundenservice

Wir nehmen die Bedürfnisse unserer Kunden auf für den bestmöglichen Service

Wir machen es unseren Kunden leicht, Energie zu sparen und die Umwelt zu schützen. Für den bestmöglichen Service geben wir täglich unser Bestes und bauen unsere Leistungen kontinuierlich aus:

  • Neues Servicecenter in Deutschland
    Um noch besser für unsere Kunden da zu sein, haben wir die ista Customer Service GmbH gegründet. Mit ihr werden die bisherigen Servicecenter in Leipzig und Kassel unter einem Dach in Leipzig zusammengeführt.
  • Neuer Bereich Digital Sales & Services
    Um unsere Position als Marktführer im Bereich Submetering und anderen immobiliennahen Dienstleistungen auszubauen, haben wir den Bereich Digital Sales & Services gegründet. Er identifiziert die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden und etabliert ein einheitliches Design-System, damit die Kunden sich auf allen Plattformen und Kanälen zurechtfinden.
  • Qualitätsmanagement
    In unseren Servicecentern sind wir persönlich für unsere Kunden da. Um im Kundenservice eine hohe Qualität sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern, lassen wir das Qualitätsmanagement unserer Standorte nach ISO 9001 zertifizieren.
  • Kunden-Webinare
    Um unseren Kunden das Immobilienmanagement so leicht wie möglich zu machen, schulen wir sie zu relevanten Themen. Dazu bieten wir ihnen regelmäßig Webinare an.
  • Ausbau von Commercial & Industrial
    Um im Bereich Energieeffizienzlösungen künftig mehr Industrie- und Gewerbekunden zu unterstützen, baut ista das Angebot für klimafreundliche Gewerbe- und Industrieimmobilien weiter aus.
  • Portfolio Dashboard
    Um neue Markttrends schnell zu identifizieren, hat ista das Portfolio Dashboard eingeführt. Die Grundlage dafür ist ein digitales Ideenmanagement-Tool. Es unterstützt dabei, schnell und einfach herauszufinden, ob eine Idee es wert ist, weiter verfolgt zu werden.
 
 

 

Tiefergehende Informationen zu unseren Handlungsfeldern finden Sie hier:

 

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Nachhaltigkeitsaktivitäten & -projekte

Unsere nachhaltigen Projekte und CSR-Maßnahmen zeigen auf, welchen Fokus wir im Hinblick auf unsere fünf Handlungsfelder bei ista setzen. Informieren Sie sich über den aktuellen Stand unserer Aktivitäten im Bereich Corporate Social Responsibility:

Erfahren Sie mehr über nachhaltige Aktivitäten von ista!

In unserem aktuellen Fortschrittsbericht lesen Sie mehr über die Maßnahmen, die wir verfolgen, um unsere Nachhaltigekeitsziele zu erreichen.

ista Fortschrittsbericht

Lesen Sie hier tiefgehende Informationen über unsere nachhaltigen Aktivitäten.