Auf dem Weg in eine nachhaltige Gesellschaft spielt die Energieeffizienz von Gebäuden eine Schlüsselrolle. Unseren Innovationsgeist verbinden wir mit unserer über Jahrzehnte gewachsenen Expertise als Immobiliendienstleister. Mit Hilfe digitaler Technologien entwickeln wir intelligente Lösungen für ein klimafreundliches und komfortables Energiemanagement von Wohn- und Gewerbeimmobilien. Wir machen komplexe Prozesse einfach und ermutigen so jeden Einzelnen, Verantwortung für eine nachhaltige Zukunft zu übernehmen.
Unsere Ziele
Wir fördern klimafreundliches Handeln
Für unsere Kunden machen wir klimafreundliches Handeln durch smarte Lösungen einfach. Auf diese Weise erhöhen wir die Beiträge unserer Produkte und Services zu einer nachhaltigen Entwicklung.
Wir haben uns folgende Ziele gesetzt:
Wir helfen unseren Kunden/Nutzern, ihren CO2-Ausstoß bis 2030 um 10 % zu reduzieren (bezogen auf das Basisjahr 2015).
Bis 2027 werden wir alle Liegenschaften in unserem Bestand europaweit mit fernauslesbaren Geräten ausstatten.
Transparenz für Ressourcenschonung
Wir machen Verbräuche transparent – für einen sparsamen Umgang mit Ressourcen
Mit unseren smarten Produkten und Dienstleistungen machen wir individuelle Heizenergie- und Wasserverbräuche transparent – und motivieren die Nutzer:innen von Wohn und Gewerbeimmobilien auf diese Weise zu ressourcenschonendem Verhalten. Wir optimieren kontinuierlich unsere Geräte wie Zähler und Rauchmelder. Zudem statten wir sie mit Funktechnik aus, um Ablese- und Wartungsfahrten zu vermeiden. Mit der Installation von fernablesbaren Zählern setzen wir die Vorgaben der europäischen Energieeffizienzdirektive (EED) proaktiv um.
In Deutschland sorgt EcoTrend seit 2022 für Transparenz und informiert Bewohner:innen per App, Web, oder E-Mail monatlich über ihren Wärme- und Warmwasserverbrauch.
Industrie- und Gewerbekunden können den Energieverbrauch in ihren Immobilien mit unserem digitalen Powertool ista MinuteView um bis zu 15 % reduzieren.
Komfort durch Digitalisierung
Wir setzen auf Digitalisierung – für mehr Komfort und Umweltschutz
Wir digitalisieren unsere Prozesse, um unsere Arbeit effizienter und nachhaltiger zu gestalten und treiben die Digitalisierung kontinuierlich voran:
- Wir motivieren unsere Kunden dazu, auf elektronischen Rechnungsversand umzustellen.
- Wir modernisieren unsere Abrechnungssysteme, damit die Abwicklung für unsere Kunden leichter und schneller vonstattengeht.
- Wir stellen unseren Kunden ein Webportal zur Verfügung, über das sie schnell und unkompliziert mit uns kommunizieren können.
Smartes Immobilienmanagement
Wir bieten innovative Produkte und Services – für ein smartes Immobilienmanagement
- Die neue Heizkostenverordnung schreibt Transparenz und regelmäßige Informationen vor. Seit Januar 2022 informiert unser Produkt EcoTrend Bewohner:innen monatlich per App, Web oder E-Mail über ihren Wärme- und Warmwasserverbrauch. Indem wir Einsparpotenziale sichtbar machen, schaffen wir Anreize für klimafreundliches Handeln. Bis April 2022 wurde EcoTrend bereits für eine Million Haushalte aktiviert. Bis 2025 möchten wir fünf Millionen Haushalte damit ausstatten.
- Wir bauen unsere Plattform objego zur Erstellung von Nebenkostenabrechnungen aus und integrieren neue Services. objego richtet sich an private Vermieter und deckt den gesamten Lebenszyklus einer Immobilie vom Erwerb über Vermietung, Renovierung, Verwaltung/Betrieb bis hin zum Verkauf ab, dabei bindet die Plattform alle relevanten Partner ein. In 2020 haben wir die Aareal Bank als Mitgesellschafter (40%) gewonnen.
- facilioo, die Online-Plattform für ein effizientes Immobilienmanagement für professionelle Fremdverwalter, wird kontinuierlich um zusätzliche Leistungen erweitert. facilioo optimiert die Verwaltungsprozesse der Kunden – durch die Verknüpfung aller Prozessbeteiligten, durch Transparenz und durch Funktionen wie z. B. eine Lösung zur Durchführung digitaler WEG-Versammlungen.
- Mit der App ista Hello bieten wir eine Anwendung, um Verwalter, Mieter und Immobilie miteinander zu verbinden.
Kundenservice
Wir nehmen die Bedürfnisse unserer Kunden auf – für den bestmöglichen Service
Wir machen es unseren Kunden leicht, Energie zu sparen und die Umwelt zu schützen. Für den bestmöglichen Service geben wir täglich unser Bestes und bauen unsere Leistungen kontinuierlich aus:
- Neues Servicecenter in Deutschland
Um noch besser für unsere Kunden da zu sein, haben wir die ista Customer Service GmbH gegründet. Mit ihr wurden die bisherigen Servicecenter in Leipzig und Kassel unter einem Dach in Leipzig zusammengeführt. - Qualitätsmanagement
In unseren Servicecentern sind wir persönlich für unsere Kunden da. Um im Kundenservice eine hohe Qualität sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern, lassen wir das Qualitätsmanagement unserer Standorte nach ISO 9001 zertifizieren. - Kunden-Webinare
Um unseren Kunden das Immobilienmanagement so leicht wie möglich zu machen, schulen wir sie zu relevanten Themen. Dazu bieten wir ihnen regelmäßig Webinare an. - Ausbau von Commercial & Industrial
Um im Bereich Energieeffizienzlösungen künftig mehr Industrie- und Gewerbekunden zu unterstützen, baut ista das Angebot für klimafreundliche Gewerbe- und Industrieimmobilien weiter aus. - Portfolio Dashboard
Um neue Markttrends schnell zu identifizieren, hat ista das Portfolio Dashboard eingeführt. Die Grundlage dafür ist ein digitales Ideenmanagement-Tool. Es unterstützt dabei, schnell und einfach herauszufinden, ob eine Idee es wert ist, weiter verfolgt zu werden.
Tiefergehende Informationen zu unseren Handlungsfeldern finden Sie hier:
STRATEGIE | UMWELT | MITARBEITENDE | PARTNER | GESELLSCHAFT
Nachhaltigkeitsaktivitäten & -projekte
Unsere nachhaltigen Projekte und CSR-Maßnahmen zeigen auf, welchen Fokus wir im Hinblick auf unsere fünf Handlungsfelder bei ista setzen. Informieren Sie sich über den aktuellen Stand unserer Aktivitäten im Bereich Corporate Social Responsibility:
