Q&A
Hændelsesspørgsmål
Hvad er årsagen til fejlen?
ista har været udsat for et eksternt cyberangreb, hvor en uautoriseret, ondsindet tredjepart har fået adgang til vores it-systemer.
Som en øjeblikkelig foranstaltning og for at hjælpe med at forhindre skader på vores it-infrastruktur, er alle potentielt berørte it-systemer i virksomheden blevet taget offline. Som følge heraf vil du midlertidigt være begrænset eller ude af stand til at bruge visse funktioner og tjenester. Vi beklager meget ulejligheden, som dette kan forårsage dig, og beder om din fortsatte tålmodighed, mens vi forsøger at løse problemet.
Hvordan kunne dette ske?
På trods af de eksisterende sikkerhedsforanstaltninger i virksomheder, stiger antallet af cyberangreb ekstremt i Danmark og internationalt. Så trods omfattende sikkerhedsforanstaltninger kan enhver virksomhed blive offer for cyberangreb. Vi beklager den ulejlighed, dette har medført, og tager også dette angreb som en mulighed for at gennemgå vores eksisterende sikkerhedsforanstaltninger igen for at forhindre lignende angreb i fremtiden.
Udfordringer med tilgængelighed
Hvordan kommer jeg nemmest i kontakt med ista?
Såfremt der er presserende sager er vi tilgængelige på administratorlinjen 77323344, på beboerlinjen 77323334 på vores hovednummer 77323232.
Derudover beder vi dig ved ikke-hastende sager vente til vores portalfunktion og e-mail-tilgængelighed er genoprettet, hvilket vi arbejder hårdt på. Vi informerer dig straks via vores hjemmeside www.ista.com/updates, når disse vil være tilgængelige igen. Tak for din forståelse og samarbejde.
Kan jeg få kontakt med ista på andre kanaler lige nu?
Såfremt der er presserende sager er vi tilgængelige på administratorlinjen 77323344, på beboerlinjen 77323334 eller på vores hovednummer 77323232.
Så snart du kan nå os igen via kommunikationskanalerne (e-mail og portalfunktion), vil vi informere dig herom på vores hjemmeside. Du skal dog forstå, at vi på grund af ovennævnte omstændigheder muligvis ikke er i stand til at reagere på dine henvendelser så hurtigt, som du forventer.
Privatliv
Blev de relevante myndigheder informeret i tide?
Efter at være blevet opmærksomme på cyberangrebet, informerede vi straks de relevante myndigheder og indgav en politianmeldelse.
Data og tekniske spørgsmål
Hvilke kundedata offentliggøres?
I øjeblikket ved vi endnu ikke, hvilke data angriberne rent faktisk har opnået, eller hvilke data de har tilgået. Vi er i øjeblikket ved at analysere, hvilke data der er berørt af cyberangrebet. Al den seneste information om status for arbejdet og svar på de vigtigste spørgsmål kan findes her på vores hjemmeside på: www.ista.com/updates, som vi opdaterer, så snart der er nyt.
Hvad skal jeg personligt gøre for at beskytte mine data?
Slet mistænkelige e-mails fra ukendte afsendere. Åbn aldrig links eller vedhæftede filer i sådanne e-mails.
For en sikkerheds skyld skal du ændre alle adgangskoder, du bruger i forbindelse med ista onlinetjenester. Skift også dine adgangskoder til andre onlinetjenester, hvis du har brugt de samme logindata der. Vi anbefaler, at du bruger en individuel sikker adgangskode til hver onlinetjeneste.
Spørgsmål til den videre procedure/løsning
Skal jeg gøre noget som kunde?
For din egen sikkerhed: slet mistænkelige e-mails fra ukendte afsendere. Åbn aldrig links eller vedhæftede filer i sådanne e-mails.
For en sikkerheds skyld skal du ændre alle adgangskoder, du bruger i forbindelse med ista onlinetjenester. Skift også dine adgangskoder til andre onlinetjenester, hvis du har brugt de samme logindata der. Vi anbefaler, at du bruger en individuel sikker adgangskode til hver onlinetjeneste.
Overholder istas service- og montagemontører samt aflæsere de aftalte tidsfrister?
Allerede aftalte aftaler vil blive udført af vores montører og aflæsere. Vi beklager, hvis enkelte aftaler ikke blev gennemført som aftalt.
Hvad sker der med min henvendelse, som jeg allerede har sendt til ista efter mandag den 25.07.2022?
Tak, for din henvendelse. Hvis du har sendt din henvendelse via e-mail og modtaget en besked om, at denne besked ikke kunne leveres (tjek venligst din indbakke og også din spam/junk-mappe), vil vi gerne bede dig om at sende os din mail igen. Hvis du ikke har modtaget en fejlmeddelelse, er det ikke nødvendigt at kontakte os igen. Så snart fejlen er rettet, modtager du som sædvanligt en bekræftelse på modtagelsen af din henvendelse. Dette gælder for e-mail. Vi beder om forståelse for forsinkelsen i besvarelsen.
Hvad skal jeg nu som bruger af kundeportalerne?
Vi arbejder i fuld fart på at løse de tekniske problemer for at være tilbage for dig hurtigst muligt. Det er i øjeblikket ikke muligt for os at forudsige en fast dato for returnering af vores tjenester. Så snart vi er tilgængelige igen via vores portalfunktioner, vil vi informere dig om det på vores hjemmeside på: www.ista.com/updates. Vi beder om jeres forståelse for ulejligheden.
