Deje su lectura

Si Vd. tiene instalado un contador de agua de lectura manual, necesita que nuestro personal acuda a su vivienda a tomar la lectura.

Para la comodidad de nuestros clientes, existen diferentes formas de comunicarnos la lectura de su contador y así evitar molestias o inconvenientes.

Comunique la lectura de su contador antes de la visita de nuestro lector.

Con una antelación de unos 15 días aproximadamente, colocamos un cartel en el portal del edificio. En dicho cartel avisamos del día exacto en que acudirá nuestro personal, debidamente acreditado y uniformado, a tomar la lectura de su contador.

Si Vd. prevé que no va a poder estar en su domicilio en el día previsto de lectura, puede Vd. apuntar la lectura de su contador en ese cartel de forma sencilla. Si lo hace así, nadie le molestará ni llamará a su puerta.

Comunique la lectura de su contador después de la visita de nuestro lector.

También es posible que al acudir a su vivienda, el lector de contadores no haya podido acceder por diversos motivos. En ese caso, dejaremos en su puerta un pequeño papel de aviso, en el que le facilitamos toda la información necesaria para indicarnos su lectura.

Por teléfono, 24 horas al día, 365 días al año

ista dispone de un número de teléfono, 902 105 388, con atención automatizada 24 horas al día y 365 días al año. en este teléfono podrá indicar la lectura de su contador de forma muy sencilla. Pulse aquí...

¿Cómo grabar su lectura en el IVR?

El sistema telefónico automático de recogida de lecturas (IVR), después de darle la bienvenida, le solicitará el número de abonado (vea ¿Cómo encontrar el número de abonado?) que podrá darnos utilizando uno de los procedimientos siguientes:

  • Marcándolo con el teclado de su teléfono, número a número, finalizando con la tecla "asterisco"
  • Diciéndolo por el auricular del teléfono, también número a número.

Si el número de abonado es correcto, y está llamando dentro del plazo de 48 horas después de la visita de nuestro lector, el sistema identificará el domicilio de su finca y le invitará a incluir la lectura de su(s) contado(es), empleando uno de los método señalados anteriormente.

El sistema le repetirá la lectura facilitada por Usted y le pedirá la confirmación de la misma, lo que podrá hacer:

  • Marcando la tecla "1" de su teléfono.
  • Diciendo por el auricular la palabra "correcto".

Si por cualquier circunstancia el sistema no identifica la referencia introducida por Usted, le transferirá a nuestro Departamento de Atención al Cliente donde se le atenderá personalmente. Si la llamada se realiza fuera del horario de atención (de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00) o no fuera posible transferir la llamada, el sistema se lo indicará.

Por internet, gracias a nuestra Oficina Virtual

ista pone a su dispoisición la Oficina Virtual, que le permitirá conseguir todas las ventajas que ofrece ser ususario registrado. Accediendo, además de comunicar la lectura de su contador, podrá Vd. conocer las próximas fechas de lectura, visualizar y obtener copias de las liquidaciones emitidas, recibir avisos de su consumo y facturas, calcular el importe de su recibo en una fecha determinada y si además, su contador es del nuevo sistema de lectura a distancia, podrá realizar un seguimiento de su consumo. Todo ello de forma gratuita.

Si desea registrarse en la Oficina Virtual, pulse aquí.

Por correo ordinario

Si no hemos podido acceder a su vivienda, le habremos dejado un formulario impreso, con sus datos, para que Vd. sólo tenga que rellenar la lectura de su contador. Después, envíelo a la dirección postal que en el mismo formulario se indica.

Por teléfono a nuestro servicio de Atención al Cliente

Si lo prefiere, llámenos a nuestro Servicio de Atención al Cliente, donde le atenderemos personalmente.

Es el 902 090 724

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¿Cómo encontrar mi número de abonado?

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