Notre démarche qualité

Parce que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations, ista s’engage dans une démarche de qualité et d’amélioration continue de ses services dans le respect des normes environnementales.Cette démarche est valorisée par les qualifications et les actions suivantes :

QUALITÉ

Certification ISO 9001 Version 2015

ista est le premier prestataire du secteur certifié ISO 9001 selon la dernière version de la norme internationale relative au management de la qualité. 

Le respect des nouvelles exigences de cette norme atteste de notre engagement à améliorer la performance de notre organisation pour assurer la satisfaction de nos clients. 

Certification VCI
ista & L N E

ista est le premier prestataire de comptage à être certifié par le Laboratoire National de Métrologie et d’Essai pour la « Vérification de Conformité d’Installation » (VCI) des compteurs d’énergie thermique. Les compteurs posés par ista portent tous sur leurs scellements la marque BC91 garantissant à l’utilisateur un comptage équitable.

Certification Qualibat
ista Qualibat

Qualibat est un organisme de qualification et de certification des entreprises exerçant dans le domaine du bâtiment.  

Certification Qualiprest
ista Qualiprest

Qualiprest est une charte d'engagement des entreprises qui interviennent pour le compte des 7 bailleurs sociaux haut normands (+ de 40 000 logements) certifiés Qualibail pour les services rendus à leurs locataires.

SÉCURITÉ

Secur'ista
sécuri'ista

Parce que la préservation de la santé et de la sécurité de nos collaborateurs est un véritable enjeu, ista s’engage dans une démarche continue de prévention des risques nommée « Secur’ista ».

Cette démarche est valorisée par les actions suivantes : 

Formations

- A l’amiante SS4 en interne par une formatrice agréée
- A la conduite préventive 
- A la sécurité de tout nouvel embauché dispensées par des supérieurs hiérarchiques- Aux gestes et postures
- Aux travaux en hauteur…

Prévention

- Mise à jour régulière du document unique d’évaluation des risques
- Réalisation de plans de prévention
- Procédures d’intervention en milieu amianté  

Audits

- Des véhicules, chaque année par des supérieurs hiérarchiques directs
- Du personnel terrain et des locaux 

RESSOURCES HUMAINES

Certification Top Employers Institute

En février 2017, ista a obtenu la certification la Top Employers Institute pour la troisième année consécutive au niveau national, et pour la deuxième année au niveau européen. Cette certification est accordée aux entreprises appliquant les critères d’excellence les plus élevés en matière de conditions de travail. 

ENVIRONNEMENT

Développement durable

Depuis des années, ista France s’engage dans des démarches environnementales pour préserver les ressources naturelles.

Ces engagements, traduits dans une charte environnementale, formalisent et affirment nos principes en matière de développement durable.

Global Reporting Initiative (GRI)
ista & GRI

Depuis 2010, ista France participe aux rapports GRI, qui établit des directives applicables mondialement en matière de développement durable.

En 2013, ista a renouvelé son certificat GRI et obtenu la note B+.

Certification RGE
ista RGE

Depuis 2015, une des filiales ista est certifiée RGE (Reconnu Garant de l’Environnement).

Le label RGE est attribué aux entreprises du bâtiment spécialisées dans

la rénovation énergétique après une formation spécifique de leurs responsables techniques .Il est requis pour faire bénéficier les clients des aides financières de l’Etat 

Bilan des émissions de gaz à effet de serre (beges)

Le Bilan Carbone est un outil de recensement et de quantification des émissions de gaz à effet de serre, rendu obligatoire par l’article 75 de la loi Grenelle 2 du 12 juillet 2010.

ista France a réalisé son premier Bilan Carbone en 2011 et l’a renouvelé en 2014.

Déchets d’Équipements Électriques et Électroniques (DEEE)
ista & DEE ista & recylum

En 2014, ista adhère à l’éco-organisme à but non lucratif Recylum en accord avec les obligations règlementaires en matière d’organisation et de financement de la collecte et du recyclage des DEEE