Le système informatique d'ista a été la cible d'une cyber-attaque externe au cours de laquelle un logiciel malveillant a accédé à nos systèmes. Afin d’éviter d’endommager notre infrastructure informatique, tous les systèmes de l’entreprise potentiellement affectés ont été mis hors ligne immédiatement.

Par conséquent, vous êtes temporairement dans l’impossibilité d’accéder à certains de nos services. Veuillez nous excuser pour les désagréments que cela peut engendrer et nous vous remercions de votre patience d’ici la résolution de ce problème

En dépit des mesures de sécurité prises par les entreprises, le nombre de cyberattaques est en constante augmentation en Europe et dans le monde. Aucune entreprise n’est à l’abri de ce type d’attaques malgré un arsenal de mesures prises pour les éviter.

Veuillez nous excuser pour les désagréments que cela peut engendrer et nous vous remercions de votre patience. Dans ce contexte, nous avons décidé de renforcer nos mesures de sécurité déjà élevées et augmentons actuellement notre niveau de protection avant de reprendre l'intégralité de notre activité.

Le système informatique d'ista a été la cible d'une cyber-attaque externe lundi 25 juillet 2022.

Afin d’éviter d’endommager notre infrastructure informatique, tous les systèmes de l’entreprise potentiellement affectés ont été mis hors ligne immédiatement.

Nous avons informé le comité européen de la protection des données et déposé une plainte auprès des autorités compétentes. Une équipe spécialisée composée d'experts internes et externes a mené une enquête approfondie sur l'incident au cours des dernières semaines. Nos analyses ont montré que les cyber-attaquants n’ont pas pu accéder aux fonctions de nos appareils de mesure : aucune donnée n'a été et ne sera touchée. De plus, aucune donnée client ni aucune donnée personnelle que nous traitons pour le compte de nos clients ne sont concernées par cette attaque.

Des enquêtes et investigations sont en cours. Nous ne sommes, donc, pas en mesure de vous communiquer plus d’informations.

Nos équipes commerciales restent joignables sur leur téléphone mobile et désormais à nouveau sur leur email. Vos contacts opérationnels directs sont également joignables par email et téléphone, aux coordonnées habituelles – cf numéros de téléphone de nos agences sur notre page Agences sur le site web. Vous pouvez également utiliser, sur notre site internet, le formulaire de contact en cliquant ici.

Toutes nos applications et services seront progressivement disponibles d’ici mi-septembre.
Les tournées sont planifiées comme habituellement : nos techniciens sont sur le terrain et assurent les interventions de maintenance et de relève, ainsi que les chantiers de pose. Les décomptes et répartitions de charges pour l’eau sont produits.
Les données de consommation journalières et les alertes fuites seront mises à disposition d'ici mi-septembre (notamment sur le portail web Mes suivis de consommation pour les gestionnares et les occupants). L'accès gestionnaire au portail web Mon comptesera aussi ouvert d'ici mi-septembre au plus tard. Les états de répartition chauffage qui étaient dûs entre fin août et début septembre seront transmis d'ici fin septembre.

Dans l’intervalle, nos équipes sont mobilisées pour continuer à délivrer nos services habituels. Vous serez informé des évolutions sur notre page : https://www.ista.com/fr/updates que nous mettons à jour en permanence. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Après avoir pris connaissance de la cyberattaque, nous avons informé le comité européen de la protection des données et déposé une plainte auprès des autorités compétentes.

Nous avons mandaté une équipe spécialisée, composée d'experts internes et externes, pour mener une enquête approfondie sur cet incident. Nos analyses ont montré que les cyber-attaquants n’ont pas pu accéder aux fonctions de nos appareils de mesure : aucune donnée n'a été et ne sera touchée. De plus, pour la France, aucune donnée client ni aucune donnée personnelle que nous traitons pour le compte de nos clients ne sont concernées par cette attaque.

Supprimez les e-mails suspects provenant d'expéditeurs inconnus. N'ouvrez jamais les liens ou les pièces jointes contenus dans ces e-mails. Par mesure de précaution, et dès la remise en service, pensez à modifier tous les mots de passe que vous utilisez en relation avec les services digitaux ista.

Modifiez également vos mots de passe pour d'autres services en ligne si vous avez utilisé les mêmes données de connexion. Nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe sécurisé individuel pour chaque site Internet.

Une équipe spécialisée composée d'experts internes et externes mène actuellement une enquête approfondie sur l'incident. Nos analyses en cours ont montré que les cyber-attaquants n’ont pas pu accéder aux fonctions de nos appareils de mesure. Le relevé des consommations est donc opérationnel et aucune donnée n'a été et ne sera touchée.

Les données en télérelève, disponibles sur le site internet Mes suivis de consommation à destination des gestionnaires et des occupants, ont été mises à jour jusqu’au 24 juillet 2022. Ce portail web sera à nouveau disponible mi-septembre au plus tard, avec toutes les données journalières.

Après enquête approfondie, nous pouvons affirmer qu'il n'y a eu aucune intrusion dans les appareils de mesure posés. Les cyber-attaquants n'ont pas pu accéder aux compteurs ou aux répartiteurs. Aucune valeur mesurée n'a été perdue.

L’activité au mois d’août est habituellement réduite ; les impacts pour nos clients a donc été faible. Nos agences, dont les coordonnées sont disponibles en cliquant ici, répondent par téléphone ou email comme habituellement, ou grâce au formulaire de contact web en cliquant ici. Nous avons tout mis en œuvre pour poursuivre notre activité. Les tournées sont planifiées comme habituellement : nos techniciens sont sur le terrain et assurent les interventions de maintenance, les relèves et les chantiers de pose. Compte tenu de la situation, nos délais peuvent être rallongés. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Si vous contestez une facture pour non réalisation de prestation et qu’ista n’est pas en mesure de la réaliser (même tardivement), ista émettra un avoir, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente.

Nous vous remercions pour votre demande. Malheureusement, entre le 25 juillet et le 10 août 2022, nous n'avons pas pu recevoir les e-mails envoyés à nos adresses @ista.com ou @ista.fr. Nous ne récupérerons pas ces messages et nos destinataires ont reçu une notification de non délivrance.
Nos messageries sont rétablies depuis la semaine du 22 août et nous avons récupéré tous les emails envoyés depuis le 10 août, ainsi que tout notre historique. Nous vous remercions de votre compréhension s’agissant du délai de traitement de votre demande.

Pour toute urgence, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par téléphone (coordonnées de nos agences disponibles en cliquant ici).