You are visiting the wrong ista website.
Would you like to switch to the right ista website?
Elan Wonen vertrouwt het energiebeheer van 17 complexen toe aan ista en krijgt daarmee meer inzicht, lagere kosten en grip op verduurzaming.
Elan Wonen heeft ervoor gekozen om het volledige energievraagstuk van 17 collectief gestookte wooncomplexen, in totaal goed voor 1.294 woningen, uit te besteden aan ista. De samenwerking met ista, in combinatie met warmteleverancier Four Energy, zorgt voor een integrale aanpak van warmtelevering, techniek, financiële afhandeling en communicatie met bewoners. Het project is momenteel in volle uitvoering en wordt stap voor stap verder uitgebouwd, met oog voor duurzaamheid en klantgerichtheid.
Tot voor kort verzorgde Elan Wonen zelf de levering van warmte, het technisch onderhoud aan de installaties en de afrekening met huurders. Door de groeiende complexiteit van energiebeheer en de toenemende behoefte aan verduurzaming en transparantie, ontstond de wens om deze processen volledig uit te besteden aan een gespecialiseerde partner. De uitdaging lag in het realiseren van betrouwbare prestaties, duidelijke contractstructuren, goed geïnformeerde huurders en een efficiënte afwikkeling van het financiële en technische proces.
ista levert aan Elan Wonen een totaalconcept voor energiebeheer, bestaande uit drie geïntegreerde modules: techniek, financiën & contractbeheer, en klantcontact. Deze modules worden ondersteund door wekelijkse begeleiding op operationeel en communicatief niveau. De samenwerking met Four Energy voor warmtelevering en met Schouten Techniek voor onderhoud zorgt voor een sterk netwerk van uitvoerende partners onder regie van ista.
ista heeft het energiebeheer van Elan Wonen volledig geprofessionaliseerd met meetbare resultaten. Door het vastleggen en monitoren van technische KPI’s via de tool ReduQ zijn prestaties inzichtelijk en bij te sturen. Een meerjaren onderhoudsbegroting en regelmatige evaluaties met de onderhoudspartner zorgen voor voorspelbaarheid en betrouwbaarheid. Financieel zijn de processen gestroomlijnd: ista beheert de incasso, afrekening, mutaties en leveringscontracten, in nauwe samenwerking met Debicasso. Dankzij jaarlijkse tariefafspraken blijven de kosten voor huurders onder het ACM-niveau. Bovendien ontzorgt ista Elan Wonen volledig op het gebied van klantcontact via een centrale hulplijn, wat leidt tot snellere afhandeling van vragen en een hogere huurderstevredenheid.
ista levert twee keer per jaar een uitgebreide rapportage aan Elan Wonen met inzichten op het gebied van techniek, financiën en klantcontact. Hierin zijn onder andere de status van klachten, onderhoud, energieprestaties en klantinteracties opgenomen. Elk kwartaal ontvangt Elan Wonen een gedetailleerde update. Op financieel vlak worden onder andere openstaande debiteuren, betaalde inkoopfacturen, mutaties, leegstand, en voorstellen voor voorschotten per bewoner en tariefstructuren gerapporteerd.
Voor techniek omvat de rapportage alle geregistreerde klachten, storingspercentages per complex, responstijden, de status van onderhoud en rendement per complex, en een ReduQ-analyse met verbetervoorstellen. Ook het klantcontact wordt inzichtelijk gemaakt met gegevens over het aantal afgehandelde en openstaande klachten, uitgesplitst naar type en per complex. Deze rapportages geven Elan Wonen grip op het proces en vormen een waardevolle basis voor bijsturing en gezamenlijke optimalisatie.
"De samenwerking met ista geeft ons niet alleen grip op de techniek en kosten, maar ook inzicht in waar we kunnen verbeteren. Dankzij de heldere rapportages en betrokken ondersteuning kunnen we doelgericht sturen én stappen zetten richting verduurzaming."
Marc de Boer,
Technisch Beheerder bij Elan Wonen
