You are visiting the wrong ista website.
Would you like to switch to the right ista website?
QuaWonen vertrouwt op ista voor slim energiebeheer in 15 complexen – met lagere kosten, minder storingen en een stap richting verduurzaming.
QuaWonen is een samenwerking aangegaan met istaDES voor het beheer van de energievoorziening van 15 wooncomplexen, met in totaal 1.023 woningen. Het doel was om een volledig outsourcingmodel te implementeren dat zowel de technische als de financiële aspecten van de energieservice omvat. Het project is lopend en vormt een belangrijke stap in de duurzaamheidsambities van QuaWonen.
De complexen zijn uitgerust met gasgestookte cv-ketels en gasabsorptiewarmtepompen. De warmtepompen – bedoeld als duurzamer alternatief – waren echter niet in bedrijf. QuaWonen stond voor de uitdaging om de energieprestaties van hun vastgoed te verbeteren, helder inzicht te krijgen in technische en financiële processen en transparante en effectieve communicatie met huurders te waarborgen.
Om deze uitdagingen aan te pakken, heeft istaDES een totaalconcept voor energiemanagement geïmplementeerd. Eén van de eerste stappen was het onderzoeken waarom de gasabsorptiewarmtepompen buiten werking waren. Na analyse en doelgericht onderhoud zijn deze installaties weer in bedrijf gesteld. Deze heractivering markeert een belangrijke eerste stap richting een duurzamer verwarmingssysteem voor QuaWonen.
Daarnaast heeft istaDES overleg opgezet met installatiepartner Feenstra. Gezamenlijk zijn prestatie-indicatoren (KPI’s) en service level agreements (SLA’s) opgesteld. Deze worden elk kwartaal geëvalueerd met QuaWonen. Waar nodig worden actieplannen opgesteld in samenspraak met de onderhoudspartij om de afgesproken doelstellingen te realiseren.
Voor het monitoren van de technische prestaties gebruikt istaDES de online tool ReduQ. Deze tool biedt realtime inzicht in systeemgedrag, klachtentrends en onderhoudsstatus. Hiermee kunnen zowel correctieve als preventieve maatregelen worden genomen, storingen worden verminderd en het warmteaanbod zo efficiënt mogelijk worden afgestemd op de warmtevraag. Op basis van deze gegevens adviseert istaDES over verdere verduurzamingsmaatregelen.
De heractivering van de gasabsorptiewarmtepompen stelt QuaWonen in staat de CO₂-uitstoot te verlagen, zonder in te leveren op betrouwbaarheid van de warmtelevering. Dankzij duidelijke KPI’s en een sterk monitoringsproces zijn de efficiëntie van onderhoud en de transparantie in het beheer verbeterd. istaDES verzorgt tevens de facturatie, mutatieverwerking en het opstellen van leveringscontracten en algemene voorwaarden voor nieuwe huurders. Dit financiële beheer wordt uitgevoerd in nauwe samenwerking met de afdeling Debicasso van ista Nederland. De energietarieven – die jaarlijks in overleg met QuaWonen worden vastgesteld – blijven onder de ACM-referentiewaarden, mede dankzij de samenwerking met energieleverancier Four Energy.
ista levert twee keer per jaar uitgebreide rapportages met inzicht in techniek, financiën en klantcontact. Elk kwartaal ontvangt QuaWonen bovendien een gedetailleerd overzicht van openstaande debiteuren, betaalde inkoopfacturen, mutaties en leegstand. Op technisch vlak worden klachten geregistreerd en geanalyseerd, de status van (planmatig) onderhoud gerapporteerd en het energetisch rendement per complex in kaart gebracht. Ook klantcontact wordt transparant gemaakt via een overzicht van afgehandelde en openstaande klachten, per type en locatie. Deze structurele rapportages geven QuaWonen grip op de voortgang en vormen de basis voor gezamenlijke optimalisatie met istaDES.
"Thanks to the clear and structured reporting from ista, we always have a complete overview of our technical performance, financial flows, and tenant feedback. It allows us to make informed decisions, act quickly when needed, and continuously improve our energy services."
Lisa van Dijk
Property Manager at QuaWonen
