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Vos questions - Nos réponses

Le compteur d'eau fait de la condensation - est-ce que l'appareil a un problème d'étanchéité ?

Dans de nombreux cas, il s'agit de formation de condensation suite à de l'humidité durable dans la pièce ou le lieu d'installation (cabine de douche etc.). Si votre soupçon de problème d'étanchéité de l'appareil était vrai, sous la pression du système, de grandes quantités d'eau sortiraient et provoqueraient des dommages dans la zone des compteurs ou des murs environnants. La formation de condensation n'a pas d'influence directe sur le fonctionnement des compteurs et peut être uniquement supprimé par la ventilation suffisante des salles d'installation ou des cages.

Pourquoi est-ce que le compteur d'eau fait du bruit ?

D'après notre expérience, des bruits surviennent lorsque la limite d'utilisation du débit du type de compteur correspondant est dépassée. Pour cette raison, nous vous prions de vérifier si le débit réel est situé dans les limites d'utilisation prescrites pour l'appareil sélectionné. Si ce n'est pas le cas, il faut installer un compteur correspondant au débit volumique.

Que se passe-t-il en cas de changement de locataire ?

En cas de changement d'utilisateur, nous sommes chargés par l'administration du bâtiment ou le propriétaire d'effectuer un relevé intermédiaire à la date de déménagement. Les valeurs de lecture intermédiaires définies par le lecteur du compteur sont vérifiées et enregistrées. Ces valeurs sont prises en compte à la fin de la période du décompte, lors de l'établissement du décompte des frais de chauffage. Ainsi, l'utilisateur qui déménage et celui qui emménage reçoivent un décompte séparé en respect de sa consommation. Une particularité peut survenir lors du relevé intermédiaire des répartiteurs d'après le principe de condensation. Sur la base de la quantité prescrite de condensation à froid, il existe pendant une certaine période des valeurs non adaptées de relevé intermédiaire. Dans ce cas, aucun relevé intermédiaire n'est effectué. La consommation est ensuite calculée par une extrapolation technique à l'aide du tableau de degré-jour.

Qu'est-ce que l'enregistrement mobile des données (MDE)?

MDE, l'enregistrement mobile des données, ne signifie rien d'autre qu'un relevé électronique et sans reçu. L'enregistrement des données se fait avec un Handheld Computer (HHC). Pour tous les appareils électroniques d'enregistrement, comme par ex. avec les répartiteurs de frais de chauffage (doprimo®) ou les compteurs de chauffage (sensonic®), les données de consommation sont relevées de manière électronique. Pour les appareils d'enregistrement non électroniques, comme par ex. les compteurs d'eau mécaniques  (istameter®), un relevé conventionnel des valeurs de consommation a toujours lieu. Ces valeurs sont ensuite saisies manuellement dans le HHC. Pour les deux procédés, toutes les données importantes pour le décompte sont consignées dans une mémoire non volatile. Après la vérification des données du point de vue de l'exactitude, l'appartenance des appareils et la plausibilité, nous les enregistrons dans notre servie de décompte  ista®. Par la saisie des données dans le HHC, un reçu de décompte n'est plus nécessaire. Une confirmation et une signature ne sont plus non plus nécessaires. Les valeurs de consommation sont bien évidemment présentées de manière transparente et facilement compréhensible sur le décompte des frais de chauffage.

Pourquoi est-ce que le compteur d'eau fonctionne alors que nous n'avons pas consommé d'eau ? Est-il défectueux ?

En cas de fonctionnement temporaire du compteur sans prise d'eau, il s'agit d'une circonstance due à l'installation qui n'est pas due au compteur d'eau lui-même ni à son fonctionnement. Ci-après, nous vous présentons quelques possibilités qui peuvent être considérées comme causes du fonctionnement décrit. Robinets sanitaires avec débits transversaux : par les robinets sanitaires non hermétiques (par ex. mitigeurs), des débits transversaux du côté de l'eau froide vers l'eau chaude et inversement peuvent survenir. En principe, il convient de constater pour cette réclamation qu'un compteur d'air, en raison de son principe purement mécanique, peut uniquement afficher un réel mouvement d'eau qui a lieu concrètement. Pour le cas indiqué, il peut arriver que, par exemple du côté de l'eau froide ou de l'eau chaude, une prise d'eau est effectuée dans un autre logement. En raison de la pression qui diminue dans le système de tuyaux, de l'eau chaude/eau froide peut être pressée via un mitigeur sans débit transversale dans l'autre circuit d'eau et entraîne ainsi un fonctionnement du compteur d'eau (mouvement d'eau dans le sens de débit). Chocs de pression : Les autres causes d'erreur peuvent être des chocs de pression dans un tuyau ou des robinets non hermétiques sur la sortie.

Pourquoi est-ce qu'un relevé intermédiaire n'est pas toujours effectué après un changement d'utilisateur?

De manière générale, en cas de changement d'utilisateur, il faut effectuer un relevé intermédiaire. Il ne faut pas effectuer de relevé intermédiaire si elle ne permet pas une détermination précise des parts de consommation en raison du moment de changement d'utilisateur et pour des raisons techniques. Cela s'applique en cas de mesure de l'énergie de chauffage consommée par répartiteur selon le principe de condensation.

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