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Grâce à une infrastructure numérique et un service proactif, les résidents et les gestionnaires bénéficient de décomptes précis, d’une transparence accrue et d’économies d’énergie tangibles.
Le complexe résidentiel « Au fil de l’eau » se compose de neuf immeubles modernes totalisant 132 appartements de standing, situés en bord de Meuse. Construit entre 2009 et 2011 par Thomas & Piron, le site est alimenté en chauffage et en eau chaude sanitaire par sept chaufferies collectives au gaz. La gestion est assurée par Trevi, responsable à la fois de l’administration technique et de la répartition des charges.
Le chauffage collectif représentait un défi pour les locataires comme pour la gestion : les consommations forfaitaires entraînaient des inégalités et des frustrations. Les relevés manuels annuels étaient fastidieux, sources d’erreurs et ne permettaient aucune réactivité en cas d’anomalie.
Avec notre service Premium, nous avons installé une infrastructure radio moderne permettant aux compteurs ista de transmettre leurs données en continu via un boîtier équipé d’une carte SIM. Plus besoin d’entrer dans les logements : les données sont envoyées automatiquement. En cas d’anomalie (compteur bloqué, répartiteur démonté, suspicion de fuite), une intervention sur site est déclenchée. La gestion dispose ainsi d’un suivi en temps réel tout au long de l’année.
Les décomptes sont désormais quasi exempts de forfaits. Les résidents bénéficient d'un décompte équitable, basé sur leur consommation réelle, et sont sensibilisés à leur comportement énergétique. Des études montrent que l’individualisation des charges peut générer jusqu’à 20 % d’économies d’énergie. La gestion, quant à elle, gagne en efficacité et en satisfaction client. L’individualisation des frais de chauffage fait partie intégrante de la directive européenne 2012/27/EU relative à l’efficacité énergétique dans les bâtiments.
Le succès de ce projet repose sur plusieurs éléments : une collaboration étroite avec la gestion, une mise en œuvre rapide de l’infrastructure, la transmission continue des données et une approche proactive du service. L’alliance entre technologie et engagement humain a fait de ce projet une véritable référence.
