“Entender una factura es fundamental para poder mejorar los hábitos de consumo de las familias”

En una comunidad de propietarios, lo habitual es que los consumos de agua, gas, luz, etc. se paguen de manera individualizada. Sin embargo, esto no siempre es así. Por poner un ejemplo: en España todavía hay cerca de 1,5 millones de viviendas que cuentan con calefacción central, ¿esto qué significa? Que el consumo total de calefacción se reparte entre todos los vecinos del inmueble. Una circunstancia difícil de gestionar, ya que los criterios pueden ser confusos y, en ocasiones, se benefician aquellos que más gastan frente a los ahorradores.

En ista queremos asegurarnos de que esto no sucede, por eso damos un servicio integral a las comunidades de vecinos que van desde la instalación de los equipos de medición Doprimo (Repartidores de Coste de Calefacción), hasta la emisión de las liquidaciones individuales de los consumos.

De hecho, para nosotros uno de los departamentos más importantes dentro de la compañía es Facturación, cuyo servicio repercute directamente en el usuario/cliente de ista.

Hablamos con Miguel Angel Plaza Oñoro,  director del Servicio de Facturación de Consumos de ista España.

Miguel Ángel lleva cerca de 15 años en la compañía, donde comenzó como analista en el departamento de IT y “donde formé parte activamente del equipo de desarrollo del sistemas con el que hoy se realiza la facturación de consumos”. Desde hace algo más de año y medio es el director de facturación de la compañía, un trabajo fundamental con el que espera “poder contribuir a mejorar los hábitos de consumo de las familias”.

• ¿En qué consiste la labor que se realiza dentro de tu departamento? ¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

En el equipo de facturación nos encargamos de calcular el coste del consumo que se haya producido en una vivienda de forma individual en un determinado periodo de tiempo ,y todo esto lo convertimos en un recibo que ponemos a disposición del propietario. Esta información es útil para que puedan comprender y analizar sus hábitos de consumo, y esto es algo que me encanta de mi trabajo, el poder contribuir a que las familias realicen un uso responsable de bienes escasos– o contaminantes– contribuyendo a cuidar nuestro medio ambiente, así como que tengan ahorros económicos y todo ello sin perder su confort.

• ¿Cuáles son las mayores retos a los que te enfrentas en tu día a día?

Mantener el compromiso mediante un trabajo de calidad y ágil que cumpla con las expectativas que el cliente ha depositado en nosotros.

Una parte importante de mi labor es identificar oportunidades de mejora que satisfagan las necesidades del cliente y que, además, nos ayuden a mejorar nuestros propios procesos. Gracias a un trato muy directo y personal, mi departamento es capaz de detectar estos nichos y así dar cada día un servicio de mayor calidad.

• ¿Es tan difícil leer una factura como parece? ¿Cuáles son las principales dudas que os plantean los clientes?

Una factura con la información bien organizada y con todos los datos necesarios para su correcto entendimiento no debería ser complicada de entender.

Principalmente las dudas que nos plantean los clientes en cuanto a los recibos van más encaminadas a comprender el modo de cálculo del importe de su recibo y en este punto es donde ponemos a su disposición nuestra experiencia ayudándole a entender su recibo. Por ejemplo no es lo mismo facturar el agua en una ciudad que en otra, porque legalmente se definen diferentes pautas que debemos comprender para repercutirlas correctamente en los recibos.

• Al final del día, cuando apagas el ordenador para ir a casa, ¿qué sensación te queda?

Me voy a casa con la sensación del trabajo bien hecho y siempre con la idea de que mañana habrá una nueva oportunidad de seguir mejorando. Soy un persona muy optimista que trato de ser útil internamente en la compañía así como a nuestros clientes.

• Si tuvieses que definir a ista, ¿cómo lo harías?

Destacaría la calidad humana de la empresa. Además de las herramientas y servicios de calidad que ponemos a disposición del cliente, ista lo forma un gran equipo con una enorme experiencia e implicación y ese es el mayor capital que puede tener una empresa.