Télérelève des compteurs : quels avantages pour les syndics ?

Les compteurs communs et individuels d’eau et d’énergie situés dans les immeubles collectifs doivent faire l’objet de relèves régulières afin d’établir la facturation des consommations. 

Plusieurs techniques existent pour ces relèves mais la télérelève est sans conteste la méthode la plus moderne et efficace. ista vous explique tout sur la télérelève des compteurs.

Quels sont les différents types de relèves des compteurs ?

Les immeubles collectifs sont équipés de compteurs d’eau (général et individuels). En cas de chauffage collectif, un compteur commun et des compteurs individuels sont également présents.

La relève de ces compteurs est indispensable pour établir la facturation des consommations communes et individuelles. 

Il existe trois façons de relever les compteurs d’eau et d’énergie :
 

• La relève traditionnelle nécessite le déplacement d’un technicien qui passe relever chaque compteur situé dans l’immeuble. Lorsque les compteurs sont situés dans les logements, cela suppose la présence des occupants afin d’accéder au système de comptage.
   
• La radiorelève implique aussi le déplacement d’un technicien au pied de l’immeuble pour faire la relève des compteurs. Il n’est pas nécessaire d’entrer dans les logements, ce qui facilite l’intervention par rapport à la relève traditionnelle.
   
• La télérelève supprime le passage du technicien. Les index des compteurs sont régulièrement transmis sur un serveur informatique de façon automatique, permettant au fournisseur d’eau ou d’énergie de facturer les consommations réelles. Cette méthode permet aussi un suivi plus fin des consommations, étant donné que la transmission d’informations est plus fréquente.

Parmi les différentes techniques de relève, seule la télérelève est une solution moderne, connectée et performante. C’est cette solution qui est privilégiée par ista lors de l’installation de nouveaux compteurs.

Rappel : le décret du 20 juillet 2020 impose une information mensuelle des occupants sur leur consommation de chauffage, de froid et d’eau chaude sanitaire dans le logement. Les relèves à distance facilitent le respect de cette obligation.

Comment fonctionne la télérelève des compteurs avec ista ?

ista propose des solutions d’accompagnement pour la mise en place de l’individualisation des frais de chauffage et d’eau. Dans ce cas, la télérelève des compteurs est mise en place. Voici comment les relèves se déroulent.

Le module communicant du compteur

Le fonctionnement de la télérelève est assez simple. D’abord, le compteur doit être équipé d’un module communicant. C’est le cas pour les compteurs d’eau ista, ils peuvent ainsi transmettre leurs index à distance. Les appareils de comptage du chauffage, comme les répartiteurs de frais de chauffage ou les compteurs d’énergie thermique, sont également connectés. 

La collecte des données par le concentrateur

Les index sont transmis à un concentrateur qui assure une fonction de relais. Son rôle est la collecte de l’ensemble des données d’un quartier.

Par exemple, pour les compteurs électriques, les concentrateurs sont situés dans le transformateur situé dans le quartier.

Le concentrateur recueille les données puis les transmet directement à ista, via un serveur.

La transmission des données

Une fois réceptionnées, ista traite les données pour les transmettre aux résidents de l’immeuble et au gestionnaire pour les données le concernant.

À noter : le traitement des données par ista se fait dans le respect du RGPD (règlement général de protection des données).

Quels sont les avantages de la télérelève pour les syndics de copropriété ?

Par rapport à d’autres méthodes de relève, le recours à la télérelève présente plusieurs avantages pour le syndic :

• Gestion facilitée des consommations : grâce à la transmission informatique des données, la télérelève améliore le travail du syndic en le rendant plus fluide.
   
• Fiabilité des données et transparence : la transmission par télérelève fiabilise la relève. Les erreurs humaines qui peuvent se produire dans le cadre de la relève manuelle sont désormais impossibles grâce à la transmission automatique des index depuis le compteur. Cela évite les erreurs de facturation liées à des relèves erronées qui génèrent des contestations légitimes des occupants.
   
• Détection des consommations anormales : grâce à un suivi des consommations en continu, les hausses de consommations liées à une fuite d’eau sont rapidement détectées, ce qui améliore la prise en charge des interventions sur le réseau.   
   
• Diminution des conflits liés à la répartition des charges : grâce à la relève à distance, les index sont fiabilisés, ce qui met un terme aux éventuels conflits entre occupants lors de la répartition des charges.
   

• Gain de temps avec l’automatisation des relevés. La présence des occupants n’est plus nécessaire pour les relèves des compteurs. Cela supprime la tâche consistant à prévenir les occupants d’une relève à venir dans l’immeuble.

   

Les syndics ont donc tout intérêt à faire équiper les immeubles collectifs dont ils assurent la gestion d’un dispositif de télérelève pour les compteurs d’eau et d’énergie.

Quels avantages de la télérelève pour les occupants ?

Pour les occupants de l’immeuble, la télérelève des compteurs présente aussi plusieurs avantages qui doivent les inciter à privilégier ce mode de relève :

• Tranquillité des habitants :  les relèves traditionnelles impliquent d’être présent dans le logement, ce qui représente une gêne pour les occupants, en termes de tranquillité et d’organisation.
   
• Facturation selon la consommation réelle : la facturation est toujours établie sur la base de la consommation réelle grâce à la transmission automatique des index. Cela supprime les facturations sur la base d’index estimés, réalisés lorsque la relève classique par un technicien était impossible (absence de l’occupant).
   
• Une répartition équitable des coûts d’eau ou de chauffage : les conflits entre voisins sur l’utilisation du chauffage collectif ou de l’eau disparaissent avec la télérelève puisque chacun paye que ce qu’il a réellement consommé. La sobriété dans les usages a donc un impact direct sur la facture des occupants, car chacun est facturé selon sa consommation réelle.
   

• Détection rapide des anomalies : la télérelève renforce le suivi des consommations, ce qui permet d’être alerté rapidement sur une hausse des consommations. En matière d’eau, cela peut permettre de déceler la présence d’une fuite rapidement, ce qui réduit les risques d’augmentation de la facture.

   

Pour conclure, la télérelève des compteurs permet de renforcer l’efficacité des relèves des compteurs d’eau et d’énergie. C’est un levier d’économies, tant pour le syndic que pour les occupants de l’immeuble. En plus, la télérelève devient incontournable pour se conformer à la législation. 

En effet, tous les nouveaux compteurs d’eau et d’énergie doivent désormais être télérelevables et l’obligation s’appliquera à l’ensemble du parc de compteurs à partir de 2027.

Faites confiance à ista pour faciliter la gestion de votre immeuble collectif !

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