Nos activités

Partenaire de l’habitat collectif social et privé, ista propose des solutions durables pour économiser les ressources. Cette démarche est au cœur de la mission de l’entreprise.

Les services mis à disposition des gestionnaires immobiliers vont de la fourniture et de l’installation de compteurs jusqu’au décompte et à l’analyse des données énergétiques. Avec ses produits et services, ista contribue de manière significative à une utilisation responsable de l’eau et de l’énergie.

Notre mission

L’un des plus grands défis de notre époque est l’utilisation responsable et rationnelle des ressources naturelles telles que l’énergie et l’eau. En tant que l’un des premiers prestataires mondiaux de services énergétiques destinés à améliorer l’efficacité énergétique dans les immeubles, nous aidons nos clients à réduire de façon durable la consommation d’énergie et les émissions de CO2.
Dans le monde entier, les produits et services ista assurent la transparence des consommations d’eau et d’énergie dans l’habitat collectif. Cela permet à chacun de maîtriser et adopter ses habitudes de consommation. C’est le levier comportemental de la transition énergétique.

Strategie

Au coeur du développement durable

Chez ista, la responsabilité sociale est au cœur même de nos activités. Nos produits et services sont intrinsèquement durables car ils aident à préserver les ressources. C’est pourquoi notre entreprise concentre tous ses efforts sur le développement durable et la responsabilité. Nous améliorons sans cesse nos produits et services, dans le but de faire économiser de l’énergie et de réduire les charges, plus nos clients seront satisfaits. Soucieux d’exemplarité, nous mesurons notre propre consommation et tentons en permanence d’optimiser notre  gestion des ressources et des matières premières. Nous incitons chaque collaborateur ista à améliorer son empreinte carbone à l’égard de la société et de l’environnement. 

Les représentants ista se réunissent lors du conseil de développement durable en relation avec les enjeux environnementaux

Conseil du développement durable

L’organe central dans le domaine de la responsabilité sociale des entreprises est notre Conseil du développement durable. Des représentants de tous les services centraux d’ista se réunissent régulièrement au sein du Conseil pour faire sans cesse évoluer notre stratégie en matière de développement durable. Le Conseil rend compte directement à la direction et bénéficie de l’appui de délégués développement durable dans chaque pays.

Responsabilité

Le respect des exigences

Interagir avec respect et précaution, vis à vis de l’environnement et de la société, avec les collègues, les clients et les partenaires, est un aspect essentiel de la culture d’ista. La transparence est inscrite dans les gènes de notre entreprise. Notre coopération avec chaque partie prenante peut être qualifiée de franche, respectueuse et équitable. Les codes et les cadres ci-dessous nous fournissent des lignes directrices claires :

  • Code de conduite pour les collaborateurs
  • Code des fournisseurs
  • Pacte Mondial des Nations Unies
  • Conseil du développement durable et délégués RSE dans le monde entier

Engagement

L'engagement comme principe conducteur

Engagement

ista s'engage pour ses employés de plusieurs façons.

Responsabilité en tant qu’employeur
Responsibility as an employer

Nos collaborateurs sont notre ressource la plus précieuse. Travailler ensemble dans un climat de confiance et de responsabilité est une condition essentielle à notre activité d’entreprise. C’est pourquoi ista prend sa responsabilité d’employeur très au sérieux et propose des possibilités de développement très variées dans le domaine de la formation professionnelle et continue. Des conventions d’horaires de travail flexibles permettent au personnel de mieux concilier vie professionnelle et vie de famille et renforce la responsabilité personnelle de chacun au quotidien. 

Programme de volontariat international en entreprise
Grow & ista

Chaque collaborateur d’ista est un ambassadeur œuvrant en faveur de plus de développement durable et promeut la philosophie de la responsabilité sociale des entreprises. Ensemble, c’est avec passion que nos collaborateurs travaillent dans le respect de l’environnement et s’engagent en faveur de la société. ista soutient cette initiative avec le programme de volontariat international en entreprise « grow ». Il s’agit à la fois d’un acronyme qui signifie « great respect for our world » (« grand respect pour notre monde ») et du verbe anglais pour « grandir, se développer ».

Environnement

Ligne directrice en matière d’environnement

Dès 2009, ista a mis en place des lignes directrices en matière d’environnement applicables à l’ensemble du groupe. Ainsi, ista s’engage à se conformer aux exigences légales et à utiliser l’énergie et les matières premières de manière responsable. Afin d’améliorer en permanence notre bilan carbone, ista révise régulièrement sa politique sur les déplacements professionnels et les véhicules de société, propose à ses filiales des formations à l’éco-conduite et utilise déjà des véhicules électriques dans certains pays. Nous adoptons en permanence de nouvelles mesures pour réduire la consommation de papier et d’énergie au quotidien, dans le monde entier.

Reporting

Des reporting réguliers pour plus de transparence

La transparence est inscrite dans les gènes de la société. En tant que l’un des premiers fournisseurs de services énergétiques au monde, il est donc normal pour nous de rendre compte, en toute franchise et transparence, de notre engagement total pour plus de développement durable, de responsabilité et une meilleure efficacité énergétique dans les immeubles. Notre quatrième rapport sur le développement durable a été publié en 2014. Nous y faisons état des progrès réalisés dans ce domaine sur la base des lignes directrices G3.0 reconnues de la Global Reporting Initiative (GRI). À ce jour, ista a atteint le niveau d’application avancé B+. Le rapport est une communication de nos améliorations et s’inscrit dans le cadre de l’adhésion d’ista au Pacte Mondial.

Cliquer ici pour accéder à nôtre dernier rapport sur le développement durable

Qualité/Sécurité/Environnement

 

Parce que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations, ista s’engage dans une démarche de qualité et d’amélioration continue de ses services dans le respect des normes environnementales.Cette démarche est valorisée par les qualifications et les actions suivantes :

QUALITÉ

Certification ISO 9001 Version 2015

ista est le premier prestataire du secteur certifié ISO 9001 selon la dernière version de la norme internationale relative au management de la qualité. 

Le respect des nouvelles exigences de cette norme atteste de notre engagement à améliorer la performance de notre organisation pour assurer la satisfaction de nos clients. 

Certification VCI
ista & L N E

ista est le premier prestataire de comptage à être certifié par le Laboratoire National de Métrologie et d’Essai pour la « Vérification de Conformité d’Installation » (VCI) des compteurs d’énergie thermique. Les compteurs posés par ista portent tous sur leurs scellements la marque BC91 garantissant à l’utilisateur un comptage équitable.

Certification Qualibat
ista Qualibat

Qualibat est un organisme de qualification et de certification des entreprises exerçant dans le domaine du bâtiment.  

Certification Qualiprest
ista Qualiprest

Qualiprest est une charte d'engagement des entreprises qui interviennent pour le compte des 7 bailleurs sociaux haut normands (+ de 40 000 logements) certifiés Qualibail pour les services rendus à leurs locataires.

SÉCURITÉ

Secur'ista
sécuri'ista

Parce que la préservation de la santé et de la sécurité de nos collaborateurs est un véritable enjeu, ista s’engage dans une démarche continue de prévention des risques nommée « Secur’ista ».

Cette démarche est valorisée par les actions suivantes : 

Formations

- A l’amiante SS4 en interne par une formatrice agréée
- A la conduite préventive 
- A la sécurité de tout nouvel embauché dispensées par des supérieurs hiérarchiques- Aux gestes et postures
- Aux travaux en hauteur…

Prévention

- Mise à jour régulière du document unique d’évaluation des risques
- Réalisation de plans de prévention
- Procédures d’intervention en milieu amianté  

Audits

- Des véhicules, chaque année par des supérieurs hiérarchiques directs
- Du personnel terrain et des locaux 

RESSOURCES HUMAINES

Certification Top Employers Institute

En février 2017, ista a obtenu la certification la Top Employers Institute pour la troisième année consécutive au niveau national, et pour la deuxième année au niveau européen. Cette certification est accordée aux entreprises appliquant les critères d’excellence les plus élevés en matière de conditions de travail. 

ENVIRONNEMENT

Développement durable

Depuis des années, ista France s’engage dans des démarches environnementales pour préserver les ressources naturelles.

Ces engagements, traduits dans une charte environnementale, formalisent et affirment nos principes en matière de développement durable.

Global Reporting Initiative (GRI)
ista & GRI

Depuis 2010, ista France participe aux rapports GRI, qui établit des directives applicables mondialement en matière de développement durable.

En 2013, ista a renouvelé son certificat GRI et obtenu la note B+.

Certification RGE
ista RGE

Depuis 2015, une des filiales ista est certifiée RGE (Reconnu Garant de l’Environnement).

Le label RGE est attribué aux entreprises du bâtiment spécialisées dans

la rénovation énergétique après une formation spécifique de leurs responsables techniques .Il est requis pour faire bénéficier les clients des aides financières de l’Etat 

Bilan des émissions de gaz à effet de serre (beges)

Le Bilan Carbone est un outil de recensement et de quantification des émissions de gaz à effet de serre, rendu obligatoire par l’article 75 de la loi Grenelle 2 du 12 juillet 2010.

ista France a réalisé son premier Bilan Carbone en 2011 et l’a renouvelé en 2014.

Déchets d’Équipements Électriques et Électroniques (DEEE)
ista & DEE ista & recylum

En 2014, ista adhère à l’éco-organisme à but non lucratif Recylum en accord avec les obligations règlementaires en matière d’organisation et de financement de la collecte et du recyclage des DEEE