Întrebări frecvente

Pentru noi este important ca fiecare client să fie mulțumit de serviciile primite. Dacă întâmpinați o problemă sau aveți o nelămurire, vă oferim mai multe opțiuni prin care ne puteți transmite o sesizare sau o reclamație.

În cazul în care apar nelămuriri/suspiciuni/ neînțelegeri cu privire la instalarea repartitoarelor de  costuri pentru incalzire sau apa si/sau la repartizarea consumurilor/costurilor, proprietarii apartamentelor și spațiilor cu altă destinație decât cea de locuință se pot adresa, după caz:

a) reprezentantului condominiului;

b) prestatorului cu care reprezentantul condominiului are încheiat contract. Pentru ista România, va puteți adresa la:

- sediul ista din orașul dumneavoastră, a cărui adresa o găsiți  la următorul link: Sedii și birouri | ista

 -la adresa de email  office@ista.ro sau utilizând Formular de contact | ista

c) compartimentului energetic din cadrul autorității administrației publice locale din unitățile administrativ-teritoriale, care are atribuții de control asupra modului de desfășurare a activității privind repartizarea consumurilor de energie termică în condominii și de mediere a neînțelegerilor apărute, în activitatea de repartizare a consumurilor/costurilor, între prestatori și utilizatorii de energie termică;

d) ANRE, pentru aspectele privind nerespectarea de către prestator a condițiilor de valabilitate asociate autorizației de exploatare a sistemelor de repartizare a costurilor pentru încălzire și/sau de exploatare a sistemelor de repartizare a costurilor pentru a.c.c., deținute de către acesta;

e) instanței de judecată.

Ne străduim să vă oferim informații exacte și cât mai relevante pentru situația dumneavoastră. Răspunsul va fi comunicat în cel mult 20 de zile lucrătoare, în concordanță cu procedura noastră internă.

Dorim să vă informăm pe această cale că, în MONITORUL OFICIAL nr. 977 din 27 octombrie 2023, a fost publicată LEGEA nr. 296 din 26 octombrie 2023 privind unele măsuri fiscal-bugetare pentru asigurarea sustenabilității financiare a României pe termen lung.

Printre alte aspecte, în această Lege se reglementează și operațiunile cu numerar între 2 persoane juridice, astfel:

• Se poate încasa numerar în limita unui plafon zilnic de 1.000 lei de la o persoana juridică.
• Se poate plăți numerar în limita unui plafon zilnic de 1.000 lei către o persoană juridică, dar nu mai mult de un plafon total de 2.000 lei/zi.
• Sunt interzise încasările/plățile fragmentate în numerar pentru facturile a căror valoare este mai mare de 1.000 lei (prin încasări/plăți fragmentate se înțelege fracționarea sumei de încasat/plătit în mai multe tranșe, pentru a evita plafonul de încasare/plată în numerar stabilit de lege).

Prin urmare, pentru a ne asigura de o conformare fiscală comună, vă rugăm să efectuați plățile echipamentelor și serviciilor de contorizare individuală prin transfer bancar sau depunere de numerar, în contul ista România - RO76 BACX 0000 0030 0099 3000 - deschis la Banca UniCredit Bank, sau prin utilizarea multifuncționalelor din rețeaua băncii UniCredit Bank.

Pentru orice alte informații referitoare la aspectele de mai sus vă stăm la dispoziție.

Vă mulțumim anticipat pentru buna colaborare!

Experiența demonstrează că o scădere a temperaturii de numai 1 ° C va avea ca rezultat economii de aproximativ 7%. În cazul  în care se instalează repartitoare de costuri și robinete termostatice, iar aceastea  sunt utilizate corect, a fost observată o reducere a consumului de energie termică între 15% și 30%.

Când în cameră se atinge temperatura dorită și alimentarea cu apă/ agent termic în calorifer este întreruptă, temperatura apei din calorifer devine treptat difuză începând de jos în sus. Din acest motiv, nu trebuie să fiți surprins dacă, din când în când, simțiți caloriferul mai rece sau, cald doar pe partea de sus.

Comoditatea înlocuirii numai a bateriei după 10 ani nu reprezintă totul. Atât pentru faptul că nu ar fi avantajos din punct de vedere economic să înlocuiți doar bateria, ci și pentru că în prezent un dispozitiv de acest tip după mai mult de 10 ani este considerat învechit și, prin urmare, trebuie înlocuit cu versiuni mai bune și mai actualizate tehnologic.

Pe afișaj există numere (unități adimensionale) care indică consumul curent și consumul memorat  la ultima dată de de resetare (30.09),  dar țineți cont că: valoarea afișată nu reprezintă consumul real, deoarece aceste date trebuie prelucrate luând în considerare caracteristicile radiatorului. Numai atunci veți obține consum real.

Nu. Comunicarea radio a consumului are loc la frecvența de 868 MHz folosind o putere foarte mică. Dispozitivele sunt, în mod normal, în starea de transmisie radio dezactivată: transmiterea datelor privind consumul are loc numai la cererea operatorului; mesajele sunt formate din impulsuri foarte scurte cu o durată de 10 milisecunde.

Este necesar să contactați administratorul care va solicita asistență tehnică din partea firmei ista.

Gradația nu corespunde valorilor de temperatură a priori definite. În fiecare apartament, supapa va fi setată pe baza condițiilor cerute de apartamentul respectiv, astfel încât este posibil ca în unele cazuri să se ajungă la 20 ° C prin reglarea supapei în poziția 2 mai degrabă decât în poziția 4.

Dacă robinetul vă permite păstrarea temperaturii stabilite în încăpere, repartitorul de costuri, cu cei doi senzori, detectează temperatura suprafeței radiatorului și mediul înconjurător, pentru a stoca datele și a permite determinarea consumului de căldură.