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Pero ¿cómo hacerlo?, ¿cómo podemos dar respuesta a este desafío y trasladar todo ese lenguaje técnico de informes y normativas a algo que realmente conecte con las personas?
A esta cuestión tratamos de dar respuesta en el último capítulo de nuestro videopodcast, “Conexión energética: la eficiencia de las palabras”. Para ello contamos con la colaboración de Nieves Cifuentes, responsable de Medio Ambiente de Naturgy; Mónica Alvarado, International Marketing Product Owner del Grupo ista; y Germán Granda, director general de Forética, quienes explicaron cómo sus organizaciones están transformando su manera de comunicar la sostenibilidad en algo tangible y cercano.
De sus palabras hemos querido destacar estas claves para lograr una comunicación cercana y certera:
Como señala Germán Granda, no podemos ver la sostenibilidad como algo externo. Tiene que formar parte de la estrategia de la empresa, “estar en su ADN”.
Para conseguirlo, Granda explica que es muy importante trabajar a diferentes niveles: desde el liderazgo, “donde se genera la visión y la ambición”; facilitando a los diferentes equipos herramientas que permitan integrar estos retos en la estrategia global de la organización. Y, por último, “generando alianzas dentro del sector”.
El gran miedo de muchas empresas es que su comunicación se perciba como “greenwashing”. ¿La solución? Utilizar datos reales y transparentes. En Naturgy, por ejemplo, han hecho un esfuerzo enorme por simplificar sus informes, adaptando el formato y el lenguaje a consumidor final. Esto es así porque, como explica Nieves Cifuentes, “partimos de los mismos hechos, pero el relato no es el mismo para todos. Hay que adaptar muchísimo el mensaje y el canal”.
En esta misma línea insiste Mónica Alvarado, quien destaca cómo en ista se han enfocado en poner en valor la veracidad de sus resultados a través de datos y ejemplos prácticos: “La credibilidad es la parte más importante de la comunicación y uno solamente la consigue cuando puede mostrar que lo que está diciendo está basado en datos claros y objetivos”. Alvarado subraya que el marketing debe ser pedagógico y cercano, utilizando casos reales de ahorro energético para que los clientes “puedan entender que son parte de la solución”.
Alvarado también pone el foco en algo vital: la comunicación interna. Destaca la importancia de trabajarla, haciendo partícipes a todos los profesionales de la compañía de los resultados y visibilizando “que ellos son parte activa y pueden generar ese cambio en la sociedad”.
Hay que hablar de sostenibilidad, pero bajando los datos a tierra para que todo el mundo los pueda entender e interiorizar
