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Vous êtes résident dans un immeuble équipé par ista ? Que vous soyez copropriétaire ou locataire, cette page vous est dédiée. Vous y trouverez toutes les informations utiles pour mieux comprendre nos solutions, suivre vos consommations d’eau et de chauffage, et adopter les bons gestes pour maîtriser vos dépenses énergétiques au quotidien.
ista vous accompagne dans la maîtrise de vos charges énergétiques. Vous souhaitez équiper votre logement ou votre immeuble d’une solution de répartition des frais de chauffage ou de suivi des consommations d’eau ?
Pour tout savoir sur nos solutions de gestion des consommations d'eau et de chauffage, c'est par ici. Remplissez notre formulaire, et un conseiller prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.
Vous êtes déjà résident dans un immeuble équipé par ista et avez une question ?
Vous avez reçu une carte vous demandant de saisir l’index de vos compteurs ? Suivez ce lien pour remplir notre formulaire.
Avec ista, suivez vos consommations d’énergie en toute simplicité. Grâce à votre espace personnel sécurisé, accédez à vos données de consommation d’eau et de chauffage, visualisez leur évolution, et identifiez facilement les périodes de surconsommation.
Un outil simple et pédagogique pour mieux comprendre vos usages et agir concrètement sur vos dépenses.
Découvrez nos services conçus pour vous aider à mieux maîtriser vos consommations dans l’habitat collectif. Du répartiteur de frais de chauffage aux compteurs d’eau individuels, en passant par nos solutions connectées et nos outils de suivi en ligne, ista vous propose des solutions innovantes et fiables pour un confort durable et responsable.
Répartissez les frais de chauffage entre les résidents de manière équitable.
Assurez la sécurité des résidents avec l’installation de détecteurs de fumée.
Prévenez les fuites grâce à un entretien régulier des robinets et chasses d’eau.
Sur votre compteur d’eau, une série de chiffres est affichée :
Exemple : Si le compteur affiche : 000123,456
On compte 123m³ affichés par le compteur mais la consommation totale comptabilisée par ce compteur est de 123 456 litres, car 1m³ = 1000 litres.
Vérifiez d’abord que les robinets d’arrêt qui permettent de couper l’arrivée d’eau froide ou d’eau chaude de votre logement sont bien ouverts. Ils peuvent avoir été fermés si des travaux sont en cours dans la résidence.
Si les robinets sont ouverts mais que vous n’avez pas d’eau, nous vous conseillons de contacter votre syndic ou le gestionnaire de votre immeuble.
Dans tous les cas, ista ne pourra pas intervenir pour ce problème car nous n’avons pas d’influence sur l’alimentation en eau des logements.
Lorsque la relève du compteur n’est pas possible, une estimation ou un forfait peuvent être appliqués.
Cette situation peut survenir quand :
Avec un compteur d’eau standard, il est possible de repérer une fuite très simplement. Il suffit de fermer tous les robinets et d’observer l’évolution de l’index du compteur, par exemple sur une nuit. Prenez une photo le soir puis le matin pour vérifier s’il y a eu une évolution.
Mais les compteurs d’eau intelligents ista apportent un autre avantage. Nos compteurs peuvent mesurer les moindres débits, comme un goutte à goutte. La détection d’un débit faible et continu provoque l’envoi par ista d’une alerte à l’occupant du logement ou au gestionnaire. Une fois la fuite ainsi signalée, elle peut être réparée au plus vite.
Si une fuite est constatée et que vous cherchez à identifier sa provenance :
Nos compteurs d’eau en télérelève ou en radio-relève émettent de très faibles ondes.
Il est important de noter que ces ondes ne présentent aucun danger, elles sont émises avec peu d’énergie, de manière brève et seulement une fois dans la journée. La puissance de ces ondes est bien largement en dessous de celles d’un téléphone portable ou d’une box wifi.
Elles sont équivalentes à un bip de garage et restent donc très inférieurs aux limites réglementaires.
Pour tout savoir sur cette question, nous vous invitons à consulter notre article dédié : “Faut-il s’inquiéter des ondes émises par la télérelève ?”.
Non, votre compteur en télérelève ne peut pas être piraté.
Les données sont transmises de façon sécurisée et cryptée, via un signal radio de très faible puissance, et ne contiennent aucune information personnelle. Le système respecte les normes de sécurité et de confidentialité en vigueur.
Pour tout savoir le fonctionnement du RFC, consultez notre page dédiée au Répartiteur de Frais de Chauffage
Pour mesurer la consommation sur une boucle de chauffage, il est nécessaire d’installer le même type d’appareil dans chaque logement.
Il s’agit de deux manières dont les radiateurs sont alimentés en eau chaude.
Les répartiteurs de frais de chauffage ista n’ont pas la possibilité d’émettre des sons. Si vous en entendez un, il s’agit probablement d’un autre appareil.
Non, la puissance d’émission (moins de 10 mW) est 200 fois moins importante que celle qui caractérise un téléphone portable et la transmission de l’information est instantanée.
En Allemagne, un institut indépendant a observé, testé et constaté que le rayonnement du Doprimo III radio était 10 000 fois inférieur à la valeur limite recommandée par le conseil européen : CE 0165 en conformité avec la directive européenne R&TTE (1999/5/EC).
Oui, nos prestations sont payantes, mais elles sont incluses dans un contrat global signé avec votre copropriété ou votre bailleur. Vous n’avez donc aucun frais à régler directement lors de l’intervention. Nos techniciens n’acceptent aucun paiement sur place.
Le contrat de robinetterie comprend généralement :
Le détail précis des prestations peut varier d’une résidence à l’autre. Nous vous invitons à consulter le contrat établi avec votre copropriété ou votre bailleur pour en connaître les modalités exactes.
Lors de la visite annuelle, notre technicien vérifie l’état de votre robinetterie afin de détecter d’éventuelles fuites ou dysfonctionnements. De petites réparations peuvent être effectuées immédiatement si nécessaire. Si une intervention plus importante est requise, un second rendez-vous sera programmé en accord avec vous.
Cela dépend des modalités prévues dans le contrat. Dans certains cas, c’est le locataire qui peut directement contacter notre service client. Dans d’autres, la demande doit passer par le bailleur ou le gestionnaire de l’immeuble.
Nous vous recommandons de vous référer au contrat ou de vous rapprocher de votre bailleur pour connaître la procédure à suivre dans votre résidence.
Non, ce n’est pas possible. Nos contrats ne sont disponibles que pour l’ensemble de la résidence, pas pour un seul logement dans celle-ci.
