Operational Lead Field Service H/F

Vous pilotez les équipes terrain d’Île-de-France pour garantir des interventions productives et homogènes. Vos missions :

1/ Management & performance des équipes

• Encadrer les Team Leads Field Service (recrutement,
  intégration, entretiens, compétences), fixer leurs objectifs et
  mesurer les résultats ;
• Piloter la productivité et la satisfaction client après visite,
  et engager les actions correctives ;
• Accompagner les Team Leads dans le suivi budgétaire de
  leur périmètre.

2/ Organisation, moyens & standards

• Arbitrer l’affectation des ressources selon les priorités de
  la Tribe ;
• Garantir l’application des modes opératoires, procédures
  techniques et règles de santé et sécurité ;
• Assurer le pilotage des stocks d’Île-de-France ;
• Assumer la responsabilité du parc véhicules de la région ;
• Assurer l’interface opérationnelle entre équipes et sites.

3/ Clients & partenaires

• Être l’interlocuteur technique de grands comptes et
  accompagner les commerciaux lors des rendez-vous
  sensibles ;
• Suivre la qualité des sous-traitants et fournisseurs et faire
  remonter aux Squads les besoins d’évolution des outils
  terrain.

• Formation supérieure technique ou gestion, avec une expérience confirmée du management d’équipes techniques terrain ;
• Maîtrise des processus opérationnels terrain (installation, maintenance, relève) et des procédures techniques de l’entreprise ;
• Maîtrise du management d’encadrants et du pilotage de la performance par les indicateurs ;
• Connaissance des règles de santé et sécurité applicables aux interventions et des méthodes de travail agiles ;
• Connaissance générale de l’offre ista : contrats, produits, services et déploiement technique ;
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques de l’entreprise.