Zebraliśmy dla Ciebie najważniejsze pytania i odpowiedzi w jednym miejscu.
Jesteśmy międzynarodową firmą z siedzibą w Niemczech, należącą do grona liderów w zakresie pomiaru zużycia energii oraz rozliczania kosztów ogrzewania w budynkach. Działamy w ponad 20 krajach, oferując nowoczesne rozwiązania, które zwiększają przejrzystość zużycia energii i wspierają zrównoważone zarządzanie nieruchomościami. Naszym celem jest cyfryzacja i optymalizacja budynków tak, aby były gotowe na wyzwania przyszłości.
Dbamy o zrównoważoną wartość budynków, zarządzając danymi i procesami, które sprawiają, że nieruchomości stają się bardziej przyjazne dla klimatu, bezpieczne i komfortowe. Obecnie na całym świecie mamy ponad 43 miliony podłączonych urządzeń i nieustannie rozwijamy innowacyjne rozwiązania dla inteligentnych oraz energooszczędnych budynków przyszłości.
Korzystamy z najnowocześniejszych i sprawdzonych technologii — zarówno bezprzewodowych, jak i przewodowych — które gwarantują precyzyjne pomiary oraz tworzenie wartościowych usług dla naszych klientów. Stale rozwijamy rozwiązania, które sprawdzają się w codziennym użytkowaniu, działają niezawodnie i zapewniają bezpieczną transmisję danych.
Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila, telefonu lub formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej. Nasz zespół wsparcia jest dostępny, aby pomóc Ci we wszelkich pytaniach związanych z rozliczeniami, zużyciem i problemami z usługami.
Podzielniki kosztów ogrzewania posiadają dwa wbudowane elektroniczne czujniki, przy pomocy których precyzyjnie mierzą zarówno temperaturę powierzchni grzejnika, jak również temperaturę pomieszczenia.
Wskazywana na wyświetlaczu urządzenia wielkość zużycia ciepła jest tym większa, im wyższa jest rejestrowana temperatura grzejnika oraz im dłuższy jest czas jej oddziaływania na podzielnik. Na podstawie uzyskanych wskazań, można więc dokładnie określić i zróżnicować udział wszystkich grzejników w całkowitej ilości ciepła dostarczonej do budynku.
Tak. Podstawowym aktem prawnym regulującym kwestie rozliczania kosztów zakupu ciepła do budynku, w którym znajdują się lokale mieszkalne i użytkowe, jest Ustawa Prawo Energetyczne z 10 kwietnia 1997 roku wraz z późniejszymi nowelizacjami. Stanowi ona m.in., że koszty te mogą być rozliczane za pomocą metod wykorzystujących wskazania ciepłomierzy lub wskazania urządzeń wskaźnikowych (tj. podzielników), bądź też na podstawie powierzchni lub kubatury lokali. W kolejnym fragmencie wspomniana Ustawa mówi, iż właściciel lub zarządca budynku wielolokalowego dokonuje wyboru metody rozliczania całkowitych kosztów zakupu ciepła, tak aby „(…) stymulowała energooszczędne zachowania oraz zapewniała ustalanie opłat, o których mowa w ust. 4, w sposób odpowiadający zużyciu ciepła na ogrzewanie (…)”.
Działanie podzielników ciepła reguluje też kilka norm europejskich.
Wszystkie nowo montowane urządzenia działają w oparciu o nowoczesną i zaawansowaną technologię – radiową transmisję danych. Dzięki temu użytkownicy nie muszą pamiętać o udostępnieniu w wyznaczonym terminie swoich mieszkań pracownikom operatora rozliczeń i wszystkich związanych z tym niedogodnościach (np. narzucona godzina odczytu, kolidująca z codziennymi obowiązkami domowników). Odczyt danych odbywa się w sposób całkowicie zdalny. Jednocześnie mieszkańcy zachowują pełną kontrolę i dostęp do zarejestrowanych przez podzielniki wartości zużycia. W każdej chwili można je wywołać i sprawdzić na wyświetlaczu urządzenia, a następnie zweryfikować z danymi ujętymi na indywidualnym rozliczeniu mieszkania.
Ciepłomierz to przyrząd służący do pomiaru ilości przepływającej energii cieplnej, który stanowi podstawę do rozliczania się między dostawcą a odbiorcą tej energii. W przypadku budynków wyposażonych w pionowy układ instalacji centralnego ogrzewania (do których zaliczają się niemal wszystkie wzniesione do początku lat 90-tych ubiegłego wieku), uwarunkowania techniczne pozwalają na zamontowanie zazwyczaj tylko jednego (głównego) ciepłomierza, mierzącego zużycie energii dostarczanej do całego budynku, który jednocześnie staje się odbiorcą końcowym dla dostawcy.
Podzielniki należą do urządzeń wskaźnikowych rejestrujących przebieg temperatury powierzchni grzejnika w czasie. Są stosowane do celów rozliczeniowych i umożliwiają podział kosztów ciepła dostarczonego do budynku między poszczególne mieszkania. Dokładniej, pozwalają ustalić udział ciepła oddanego przez poszczególne grzejniki w całkowitej ilości ciepła zmierzonej przez główny licznik, zamontowany na wejściu instalacji do budynku.
Podczas montażu podzielników, pracownicy serwisu technicznego dokładnie inwentaryzują wszystkie opomiarowywane grzejniki w budynku. Aby finalnie określić ilość oddanego ciepła konieczne jest bowiem uwzględnienie jego parametrów. Dla każdego grzejnika określa się tzw. współczynnik przeliczeniowy (UF), przez który będzie przemnażany późnej odczyt podzielnika. Współczynnik UF uwzględnia zarówno wielkość grzejnika (wysokość, długość, ilość członów itd.), jak również jego typ i konstrukcję (żeliwny, stalowy, aluminiowy itd.). Po przemnożeniu wskazania podzielnika przez współczynnik oceny grzejnika (UF) oraz przez wyrównawczy współczynnik zużycia ciepła (LAF) uwzględniający różnice w usytuowaniu poszczególnych mieszkań w bryle budynku, otrzymujemy tzw. obliczeniowe jednostki zużycia ciepła. Przy wyliczaniu współczynnika UF dodatkowo bierze się pod uwagę również rodzaj zamontowanego podzielnika. Wszystkie te składowe widnieją potem na rozliczeniu użytkownika.
Nie. Warunki jakie muszą zostać spełnione, by podzielnik zaczął rejestrować zużycie ciepła przez grzejnik, skutecznie eliminują wpływ jakichkolwiek innych urządzeń domowych. Co bardzo istotne, użytkownik w bardzo łatwy i prosty sposób samodzielnie może to sprawdzić.
W tym celu wystarczy zaobserwować na wyświetlaczu urządzenia, czy po zakończeniu sezonu grzewczego, kiedy to z całą pewnością grzejniki nie oddają już żadnego ciepła, natomiast inne urządzenia RTV lub AGD normalnie pracują (lodówka, kuchenka, piekarnik, komputer itd.), wskazania podzielników rejestrują jakiekolwiek nowe jednostki. Wartość odczytu podzielnika w okresie między zakończeniem jednego sezonu grzewczego a rozpoczęciem kolejnego, powinna pozostać identyczna.
Wysokość wskazania podzielnika zależy od temperatury powierzchni grzejnika. Im jest ona wyższa, a także im dłużej się utrzymuje, tym większy odczyt.
Proces naliczania jednostek rozpoczyna się dokładnie z chwilą, gdy zostaną jednocześnie spełnione dwa warunki: a) temperatura powierzchni grzejnika przekroczy poziom 23 stopni Celsjusza oraz b) temperatura powierzchni grzejnika jest przynajmniej o 4,5 stopni Kelvina wyższa od temperatury otoczenia.
Powyższe wymagania są ujęte w specyfikacji technicznej podzielników doprimo®3 radio net. Jednocześnie zapewniają one niezwykle precyzyjny i rzetelny proces rejestrowania zużycia ciepła, oddawanego przez grzejniki.
Kwoty, jakie może zaoszczędzić konkretny użytkownik, zależą oczywiście od indywidualnego zużycia ciepła. Niemniej już sam fakt, iż mogą Państwo płacić wyłącznie za siebie, nie oglądając się i nie partycypując w kosztach sąsiadów, zwłaszcza tych najbardziej beztrosko gospodarujących ciepłem, może oznaczać znaczne obniżenie rachunków.
Warto przy tym także nadmienić, że stosowanie indywidualnego pomiaru i możliwość decydowania o swoich opłatach, stanowi dla użytkowników najlepszą i najskuteczniejsza motywację do ich redukowania. Na przykładzie rozliczanych przez nas mieszkań (ponad milion w Polsce!) możemy podać, że średni koszt ogrzania 1m2 w budynku nieopomiarowanym, jest często nawet o 30% jest wyższy, niż w budynkach z podzielnikami.
W przypadku mieszkania liczącego około 50m2 powierzchni, potencjalne korzyści mogą sięgać aż do kilkuset złotych rocznie. Porównując opłaty za ciepło, warto w szczególności zwrócić uwagę na koszt ogrzewania mieszkania w przeliczeniu na 1m2, a także na wysokość wpłacanych co miesiąc zaliczek na poczet centralnego ogrzewania. Okazuje się bowiem, że w przypadku mieszkań posiadających podzielniki, są one zwykle zdecydowanie niższe.
W myśl obowiązujących w tym zakresie polskich przepisów, podstawowym i zarazem niezbędnym wymogiem jest to, aby instalacja centralnego ogrzewania budynku umożliwiała użytkownikom regulację dopływu ciepła do indywidualnych grzejników w mieszkaniach.
Podzielniki mogą więc zostać zamontowane, jeśli przy grzejnikach znajdują się głowice (zawory) termostatyczne, umożliwiające zamknięcie dopływu strumienia grzewczego, dzięki czemu mają Państwo bezpośredni wpływ na ilość zużywanego ciepła w swoim mieszkaniu.
Zastosowanie podzielników umożliwia indywidualne ustalanie opłat za faktycznie wykorzystane ciepło w poszczególnych mieszkaniach. Dzięki nim każdy z użytkowników uzyskuje realny wpływ na wysokość swoich rachunków. W przypadku budynków posiadających tzw. pionową instalację centralnego ogrzewania, podzielniki stanowią jedyne dostępne dzisiaj rozwiązanie, które umożliwia kontrolę nad zużyciem ciepła.
Mieszkaniec ma obowiązek:
udostępnić lokal w celu zamontowania, wymiany, kontroli i odczytu (w przypadku trudności technicznych) wskazań podzielników,
niezwłocznie poinformować Zarządcę/Spółdzielnię w przypadku uszkodzenia podzielnika,
dbać o podzielniki i zapobiegać przed ich zniszczeniem, w tym uszkodzeniem zamontowanych plomb.
Mieszkaniec ma prawo wnieść do zarządcy budynku pisemną reklamację swojego rozliczenia ciepła w terminie ustalonym w wewnętrznym regulaminie. Może też złożyć pisemny wniosek o kontrolę poprawności działania podzielników. W przypadku, gdy w wyniku kontroli zostanie ustalone, że wskazania podzielnika są prawidłowe, koszt ponosi wnioskujący.
Nie. Nawet przy takim samym zużyciu środków opałowych w różnych okresach grzewczych, może dojść do różnic w wykazanym zużyciu. Jest to zależne m.in. od temperatur zewnętrznych, od długości sezonu grzewczego, itd. Mimo to podział pozostaje prawidłowy, ponieważ porównuje się całkowite koszty ogrzewania z sumą wszystkich odczytanych jednostek całego budynku.
Czy dane o swoim zużyciu mogę sprawdzać na bieżąco przez internet? Tak. Dane o swoim zużyciu można sprawdzać jeśli zarządca ma podpisaną z firmą ista umowę na dostęp do portalu internetowego dla mieszkańca – ista connect to nowoczesne narzędzie do racjonalnego gospodarowania zużyciem mediów: wody i ciepła.
“Ile kosztuje jednostka?” – takie pytanie często pada podczas odczytu. Nie można na to pytanie odpowiedzieć przed wykonaniem rozliczenia. Dlaczego? Ponieważ podzielniki kosztów ogrzewania są tylko instrumentami pomocniczymi przy obliczaniu kosztów ogrzewania.
Dopiero suma zużytych i przeliczonych jednostek wszystkich mieszkań, w stosunku do całkowitych kosztów ogrzewania, umożliwia wyliczenie kosztów dla konkretnego mieszkania.
Jeśli sąsiad ma tyle samo jednostek, a płaci faktycznie mniej to wynika to z faktu, że posiada grzejniki o mniejszej wydajności cieplnej lub wniósł wyższą przedpłatę. Stąd ma mniejsze zużycie na grzejnikach, a więc i automatycznie mniejsze koszty.
Przykład:
odczyt: 5,00
Współczynnik oceny jednego grzejnika = 0,2
Współczynnik oceny drugiego grzejnika = 0,4
pomimo tych samych odczytów drugi grzejnik zużył dwa razy więcej ciepła niż pierwszy:
5 * 0,4 = 2,0 > 1,0 = 5 * 0,2
dlatego koszty są większe.
W niektórych przypadkach ilość jednostek do rozliczenia w lokalu może różnić się od ilości jednostek odczytanych. Przykłady: termin montażu urządzeń odbiegał od terminu montażu pierwotnego całej nieruchomości, w trakcie okresu rozliczeniowego dokonano wymiany grzejników.
Szczegółowe zasady rozliczania kosztów stałych oraz kosztów wspólnych mieszkań określa odpowiedni wewnętrzny regulamin, uchwalany przez Zarządcę budynku (Spółdzielnię Mieszkaniową, Wspólnotę Mieszkaniową). Z uwagi na fakt, że naliczane przez dostawcę ciepła koszty stałe (jak np. opłata za moc zamówioną, abonament), nie mają bezpośredniego związku z ilością dostarczonej do budynku energii, są one dzielone między wszystkie mieszkania solidarnie według kryterium powierzchniowego.
W podobny sposób rozlicza się koszty ciepła wykorzystanego do ogrzewania pomieszczeń wspólnego użytku (klatki schodowe, piwnice, suszarnie itp.), a także ciepła oddawanego przez te elementy instalacji grzewczej budynku, na których z przyczyn technicznych nie jest możliwy montaż podzielników (wszystkie piony i poziomy grzewcze, tzw. „flaszki”, „gałązki”).
Na podstawie faktur wystawionych przez dostawcę (elektrociepłownię), określane są koszty zużycia energii c.o. budynku w danym okresie rozliczeniowym. Jednocześnie, w oparciu o wyniki odczytów wskazań podzielników z wszystkich mieszkań, oblicza się sumę obliczeniowych jednostek zużycia.
Dzieląc koszty zużycia c.o. budynku przez uzyskaną w nim łączną liczbę obliczeniowych jednostek zużycia, otrzymujemy kwotę jednostkową PLN przypadającą na każdą jednostkę.
Użytkownik ponosi koszty zużycia c.o., dokładnie odpowiadające liczbie obliczeniowych jednostek zużycia zarejestrowanych w jego mieszkaniu i przemnożonych przez kwotę jednostkową.
