Hier finden Sie einen Überblick der meist gestellten Kund:innenanfragen zu den steigenden Energiekosten. Falls Ihre Frage nicht beantwortet wurde, wenden Sie sich bitte per E-Mail an kundencenter@ista.at oder über das Kontaktformular an unser ista Service-Team. 

Wieso wird mein laufendes monatliches Akonto so stark angehoben?

Dafür gibt es unterschiedliche Gründe. Aufgrund der letzten Jahresabrechnung wird eine neue Kalkulation und Einstufung unter Berücksichtigung des Verbrauches vorgenommen. Hat sich ihr Verbrauchsverhalten deutlich verändert, kann diese Anpassung höher ausfallen, um eine zu hohe Nachzahlung zu vermeiden. 

Aktuell sorgt, zusätzlich zum Verbrauchsverhalten, der steigende Energiepreis für eine notwendige Anpassung. In diesem Zusammenhang möchten wir darauf hinweisen, dass ista Österreich nicht für die Preisgestaltung der Energiekonzerne verantwortlich ist, sondern wir lediglich die Ver- und Abrechnung aufgrund der gelegten Eingangsrechnungen durchführen. Die einlangenden Rechnungen werden geprüft, bezahlt und ohne Aufschlag an die Kund:innen im Zuge der Jahresabrechnung weiterverrechnet. Die laufende Monatsvorschreibung wird berechnet und an die Nutzer*innen ohne Aufschlag weiterverrechnet. 

Kann ich meine Akontozahlung anpassen lassen? 

Gerne können Sie Ihre Akontozahlung in die Höhe setzen lassen, um eine höhere Nachzahlung zu vermeiden. Eine Reduzierung der Akontozahlung ist leider nicht möglich, da ista Österreich die laufenden Akontozahlungen der Energieversorger zu tätigen hat und kostendeckend, also ohne jeden Aufschlag, arbeitet. 

Die laufende Monatsvorschreibung wird berechnet und an die Nutzer*innen ohne Aufschlag weiterverrechnet. 

Wie geht ista Österreich mit dem Strompreisdeckel um? 

Dieser betrifft nur den privaten Haushalt bzw. den persönlichen Kundenanschluss beim Energieanbieter. ista Österreich ist kein Stromlieferant und dementsprechend bieten wir keine Grundversorgung an, verantwortlich ist ihr Stromlieferant.

Kann ich bei der ista die Grundversorgung beantragen? 

ista Österreich ist kein Stromlieferant und dementsprechend bieten wir keine Grundversorgung an. Bitte wenden Sie sich dafür an Ihren Stromlieferanten.

Kann mich ista Österreich finanziell unterstützen bzw. kann ich bei ista Österreich um finanzielle Unterstützung ansuchen?

Wir können Ihnen nach einer internen Prüfung eine kostenlose Ratenzahlung im Falle eines Rückstandes anbieten. Diesbezüglich wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Kundennummer per E-Mail an kaltmiete@ista.at bzw. telefonisch an 050 230 230-100.

Für finanzielle Unterstützungen wenden Sie sich bitte an die jeweiligen regionalen Förder- und Unterstützungsstellen. Gerne stellen wir Ihnen die dafür notwendigen Unterlagen (aktuelle Vorschreibung, letzten Jahresabrechnung, Kontoauszug Kundenkonto) zur Verfügung. Diesbezüglich sowie bei Fragen zur Einsicht in die Unterlagen über das Direktverrechnung-Web-Portal wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Kundennummer an unser Kundenmanagement unter 050 230 230-100.

Was passiert, wenn ich mir die Vorschreibung nicht leisten kann?

Vorweg, das laufende Akonto dient der Aufteilung der voraussichtlichen Jahreskosten sowie der Erleichterung der Bezahlung dieser Kosten. Die laufende Monatsvorschreibung bleibt in der aktuellen Höhe bestehen, eine finanzielle Unterstützungsmöglichkeit können Sie bei der für Sie regional zuständigen Förderstelle in Erfahrung bringen.

Warum und seit wann sind die Energiepreise so enorm gestiegen?

Der Energiepreis hat sich einerseits wegen geopolitischer Ereignisse 2022 deutlich zu Lasten der Kunden und andererseits aufgrund von Maßnahmen auf europäischer Ebene (z.B. Klimaschutzziele, Ausstieg Atomenergie und nach der Pandemie deutlich gestiegene Nachfrage am Energiesektor) verändert.

Was kann ich tun um die Abrechnung (Verbrauch und Kosten) gering zu halten? Nützt Energiesparen etwas bzw. zahlt sich das wirklich aus? 

Um eine eventuelle Nachzahlung aus der Abrechnung so gering wie möglich zu halten, können Sie einerseits die laufende Vorschreibung in die Höhe setzen lassen und andererseits versuchen Energie einzusparen. Die laufende Akontoerhöhung ist für viele Nutzer*innen eine geringere finanzielle Belastung als die Abrechnungskosten im späteren Verlauf auf einmal bzw. im Zuge einer Ratenvereinbarung begleichen zu müssen.  

Das Berücksichtigen von Energiespartipps ist kosten-, energie- und ressourcensparend und beeinflusst Ihren Energieverbrauch positiv. Wichtige Tipps und Tricks zum Thema Energiesparen im Alltag und in den eigenen vier Wänden finden Sie bei den ista-Energiespartipps. Hier geht’s zu den Tipps!

Auch einige Webseiten von Umweltorganisationen, die Wirtschaftskammer Österreich oder diverse Konsumentenschutzverbände haben wichtige Tricks zusammengesammelt, wie Energie, Ressourcen und Kosten effektiv und nachhaltig eingespart werden können.

Wieso wird mein laufendes monatliches Akonto so stark angehoben? 

Dafür gibt es unterschiedliche Gründe. Aufgrund der letzten Jahresabrechnung wird eine neue Kalkulation und Einstufung unter Berücksichtigung des Verbrauches vorgenommen. Hat sich ihr Verbrauchsverhalten deutlich verändert, kann diese Anpassung höher ausfallen, um eine zu hohe Nachzahlung zu vermeiden. 

Aktuell sorgt, zusätzlich zum Verbrauchsverhalten, der steigende Energiepreis für eine notwendige Anpassung. In diesem Zusammenhang möchten wir darauf hinweisen, dass ista Österreich nicht für die Preisgestaltung der Energiekonzerne verantwortlich ist, sondern wir lediglich die Ver- und Abrechnung aufgrund der gelegten Eingangsrechnungen durchführen. Die einlangenden Rechnungen werden geprüft, bezahlt und ohne Aufschlag an die Kund:innen im Zuge der Jahresabrechnung weiterverrechnet. Die laufende Monatsvorschreibung wird berechnet und an die Nutzer*innen ohne Aufschlag weiterverrechnet. 

Kann ich meine Akontozahlung anpassen lassen? 

Gerne können Sie Ihre Akontozahlung in die Höhe setzen lassen, um eine höhere Nachzahlung zu vermeiden. Eine Reduzierung der Akontozahlung ist leider nicht möglich, da ista Österreich die laufenden Akontozahlungen der Energieversorger zu tätigen hat und kostendeckend, also ohne jeden Aufschlag, arbeitet. 

Die laufende Monatsvorschreibung wird berechnet und an die Nutzer*innen ohne Aufschlag weiterverrechnet. 

Wie geht ista Österreich mit dem Strompreisdeckel um? 

Dieser betrifft nur den privaten Haushalt bzw. den persönlichen Kundenanschluss beim Energieanbieter. ista Österreich ist kein Stromlieferant und dementsprechend bieten wir keine Grundversorgung an, verantwortlich ist ihr Stromlieferant.

Kann ich bei der ista die Grundversorgung beantragen? 

ista Österreich ist kein Stromlieferant und dementsprechend bieten wir keine Grundversorgung an. Bitte wenden Sie sich dafür an Ihren Stromlieferanten.

Kann mich ista Österreich finanziell unterstützen bzw. kann ich bei ista Österreich um finanzielle Unterstützung ansuchen? 

Wir können Ihnen nach einer internen Prüfung eine kostenlose Ratenzahlung im Falle eines Rückstandes anbieten. Diesbezüglich wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Kundennummer per E-Mail an kaltmiete@ista.at bzw. telefonisch an 050 230 230-100. 

Für finanzielle Unterstützungen wenden Sie sich bitte an die jeweiligen regionalen Förder- und Unterstützungsstellen. Gerne stellen wir Ihnen die dafür notwendigen Unterlagen (aktuelle Vorschreibung, letzten Jahresabrechnung, Kontoauszug Kundenkonto) zur Verfügung. Diesbezüglich sowie bei Fragen zur Einsicht in die Unterlagen über das Direktverrechnung-Web-Portal wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Kundennummer an unser Kundenmanagement unter 050 230 230-100.  

Was passiert, wenn ich mir die Vorschreibung nicht leisten kann? 

Vorweg, dass laufende Akonto dient der Aufteilung der voraussichtlichen Jahreskosten sowie der Erleichterung der Bezahlung dieser Kosten. Die laufende Monatsvorschreibung bleibt in der aktuellen Höhe bestehen, eine finanzielle Unterstützungsmöglichkeit können Sie bei der für Sie regional zuständigen Förderstelle in Erfahrung bringen. 

Für Unternehmen wurde ein neues Förderprogramm ins Leben gerufen, welches Strom, Erdgas und Treibstoff mit 30% Preisdifferenz zum Vorjahr subventioniert. Nähere Infos zum Förderzeitraum, der Registrierung, Antragstellung, Auszahlung und Ausnahmen erhält man beim Bundesministerium für Arbeit und Wirtschaft bzw. beim Austria Wirtschaftsservice als Förderbank des Bundes.

Warum und seit wann sind die Energiepreise so enorm gestiegen?

Der Energiepreis hat sich einerseits wegen geopolitischer Ereignisse 2022 deutlich zu Lasten der Kunden und andererseits aufgrund von Maßnahmen auf europäischer Ebene (z.B. Klimaschutzziele, Ausstieg Atomenergie und nach der Pandemie deutlich gestiegene Nachfrage am Energiesektor) verändert.

Was kann ich tun um die Abrechnung (Verbrauch und Kosten) gering zu halten? Nützt Energiesparen etwas bzw. zahlt es sich wirklich aus? 

Um eine eventuelle Nachzahlung aus der Abrechnung so gering wie möglich zu halten, können Sie einerseits die laufende Vorschreibung in die Höhe setzen lassen und andererseits versuchen Energie einzusparen. Die laufende Akontoerhöhung ist für viele Nutzer*innen eine geringere finanzielle Belastung als die Abrechnungskosten im späteren Verlauf auf einmal bzw. im Zuge einer Ratenvereinbarung begleichen zu müssen.  

Das Berücksichtigen von Energiespartipps ist kosten-, energie- und ressourcensparend und beeinflusst Ihren Energieverbrauch positiv. Wichtige Tipps und Tricks zum Thema Energiesparen im Alltag und in den eigenen vier Wänden finden Sie bei den ista-Energiespartipps. Hier geht’s zu den Tipps!

Auch einige Webseiten von Umweltorganisationen, die Wirtschaftskammer Österreich oder diverse Konsumentenschutzverbände haben wichtige Tricks zusammengesammelt, wie Energie, Ressourcen und Kosten effektiv und nachhaltig eingespart werden können.