**Mise à jour : 4 août 2022** Toutes les réponses à vos questions en cliquant ici.

Chers clients,

Le système informatique d'ista a été la cible d'une cyber-attaque externe. Afin d’éviter d’endommager notre infrastructure informatique, tous les systèmes de l’entreprise, potentiellement affectés, ont été mis hors ligne immédiatement.

Par conséquent, vous êtes temporairement dans l’impossibilité d’accéder à nos services. Veuillez nous excuser pour les désagréments que cela peut engendrer et nous vous remercions de votre patience d’ici la résolution de ce problème. 

Nous avons informé le comité européen de la protection des données et déposé une plainte auprès des autorités compétentes. Une équipe spécialisée composée d'experts internes et externes mène actuellement une enquête approfondie sur l'incident et est mobilisée pour remédier à cette situation aussi rapidement que possible. Cependant, cela risque de prendre un certain temps.

Nous comptons sur votre patience et votre compréhension. Nous prenons acte de cet incident pour renforcer nos mesures de sécurité afin d'éviter que des attaques similaires ne se reproduisent. 

À l'heure actuelle, nous ne savons pas encore quelles données les cyber-attaquants ont obtenues ou consultées. Vous trouverez toutes les informations sur l'état d'avancement de l'enquête et les réponses aux questions les plus importantes sur cette page web.

Pour répondre à vos demandes, nos agences sont disponibles par téléphone comme habituellement (retrouvez les coordonnées de vos agences ici). Toutes nos équipes sont mobilisées et travaillent à une reprise rapide de nos activités. Compte tenu des circonstances, vos demandes seront traitées au fil de l’eau et nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

     
L’équipe de Direction ista France

 

 

Questions / Réponses

Pourquoi les systèmes d’ista ne sont-ils pas disponibles actuellement?

Le système informatique d'ista a été la cible d'une cyber-attaque externe au cours de laquelle un logiciel malveillant a pu accéder à nos systèmes. Afin d’éviter d’endommager notre infrastructure informatique, tous les systèmes de l’entreprise, potentiellement affectés, ont été mis hors ligne immédiatement.

Par conséquent, vous êtes temporairement dans l’impossibilité d’accéder à certains de nos services. Veuillez nous excuser pour les désagréments que cela peut engendrer et nous vous remercions de votre patience d’ici la résolution de ce problème

Comment cet incident a-t-il pu se produire ?

En dépit des mesures de sécurité prises par les entreprises, le nombre de cyberattaques est en constante augmentation en Europe et dans le monde. Aucune entreprise n’est à l’abri de ce type d’attaques malgré un arsenal de mesures prises pour les éviter.

Veuillez nous excuser pour les désagréments que cela peut engendrer et nous vous remercions de votre patience. Nous prenons acte de cet incident pour renforcer nos mesures de sécurité afin d'éviter que des attaques similaires ne se reproduisent

Vos mesures de sécurité étaient-elles insuffisantes ?

Ista a mis en œuvre un arsenal de mesures de sécurité informatique ainsi qu’une procédure en cas d’attaque. Nous prenons acte de cet incident pour renforcer nos mesures de sécurité afin d'éviter que des attaques similaires ne se reproduisent à l’avenir.

Les systèmes informatiques d’ista ont-t-ils été piratés ? Que sait-on de l'attaque ?

Le système informatique d'ista a été la cible d'une cyber-attaque externe lundi 25 juillet 2022.

Afin d’éviter d’endommager notre infrastructure informatique, tous les systèmes de l’entreprise, potentiellement affectés, ont été mis hors ligne immédiatement.

Nous avons informé le comité européen de la protection des données et déposé une plainte auprès des autorités compétentes. Une équipe spécialisée composée d'experts internes et externes mène actuellement une enquête approfondie sur l'incident et est mobilisée pour remédier à cette situation aussi rapidement que possible.

Que sait-on de l'identité du responsable ?

Des enquêtes et investigations sont en cours. Nous ne sommes, donc, pas en mesure de vous communiquer plus d’informations.

Quel est le meilleur moyen de contacter ista ?

Comme habituellement, nos agences sont à disposition pour répondre à vos demandes par téléphone (pour rechercher les coordonnées de votre agence, visitez notre page web en cliquant ici) ou grâce au formulaire de contact en cliquant ici. Nous réceptionnons également normalement les demandes de devis effectuées sur notre site web (accessible ici). Compte tenu des circonstances, vos demandes seront traitées au fil de l’eau et nous vous prions, d’ores et déjà, de nous en excuser.

Quels sont les moyens à ma disposition pour joindre ista ?

Nos équipes commerciales restent joignables sur leur téléphone mobile. Vos contacts opérationnels directs sont également joignables – cf numéros de nos agences sur notre page Agences sur le site web. Vous pouvez également utiliser, sur notre site internet, le formulaire de contact en cliquant ici.

Quand les services de ista seront-ils à nouveau disponibles ?

Vous serez informé des évolutions sur notre page : https://www.ista.com/fr/updates que nous mettons à jour en permanence. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Les autorités adéquates ont-elles été informées à temps ?

Après avoir pris connaissance de la cyberattaque, nous avons informé le comité européen de la protection des données et déposé une plainte auprès des autorités compétentes.

Mes données personnelles qu'ista a stockées sont-elles également affectées ?

À l'heure actuelle, nous ne savons pas encore quelles données les cyber-attaquants ont obtenues ou consultées. Nous analysons actuellement quelles sont les données affectées par la cyberattaque Toutes les dernières informations sur l'état d’avancement de l’enquête et les réponses aux questions les plus importantes seront mises à jour sur cette page web.

Que dois-je faire personnellement pour protéger mes données ?

Supprimez les e-mails suspects provenant d'expéditeurs inconnus. N'ouvrez jamais les liens ou les pièces jointes contenus dans ces e-mails. Par mesure de précaution, et dès la remise en service, pensez à modifier tous les mots de passe que vous utilisez en relation avec les services digitaux ista.

Modifiez également vos mots de passe pour d'autres services en ligne si vous avez utilisé les mêmes données de connexion. Nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe sécurisé individuel pour chaque site Internet.

Le dysfonctionnement affecte-t-il les données mesurées ? Les informations sur la consommation mensuelle ou la facturation annuelle pourraient-elles être inexactes ou incorrectes ?

Les données exactes actuellement concernées sont en cours d'examen.

Les données en télérelève, disponibles sur le site internet Mes suivis de consommation à destination des gestionnaires et des occupants, ont été mises à jour jusqu’au 24 juillet 2022.

Les rendez-vous et interventions prévus seront-ils honorés ?

L’activité au mois d’août est habituellement réduite ; cela aura donc peu d’impact pour nos clients. Nos agences, dont les coordonnées sont disponibles en cliquant ici, répondent par téléphone comme habituellement ou grâce au formulaire de contact web en cliquant ici. Les demandes d'intervention seront traitées. Compte tenu de la situation, nos délais peuvent être rallongés. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Devrais-je quand même payer le service même s’il n’a pas été fourni ?

Si vous contestez une facture pour non réalisation de prestation et qu’ista n’est pas en mesure de la réaliser (même tardivement), ista émettra un avoir, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente.

Qu’advient-il de ma demande pour laquelle j’ai contacté ista depuis le lundi 25/07/2022 ?

Nous vous remercions pour votre demande. Si vous avez envoyé votre demande par e-mail et que vous avez reçu un message indiquant que ce message n'a pas pu être distribué (veuillez vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier spam/junk), nous vous prions de bien vouloir nous contacter par téléphone (coordonnées de nos agences disponibles en cliquant ici).

Nous vous remercions de votre compréhension s’agissant du délai de traitement de cette demande.