Dit ga je doen.

Als Onboarding Specialist ben jij de regisseur in de eerste fase van de klantrelatie. Je brengt structuur, overzicht en duidelijkheid voor de klant én voor de interne organisatie.

Deze rol is geen salesfunctie en geen klassieke klantenservice, maar een regierol waarin jij verantwoordelijk bent voor een succesvolle start van de klantrelatie.

Klant-onboarding:

• Welkom heten van nieuwe klanten en het doornemen van de werkafspraken.
• Begeleiden van bestaande klanten bij:
  • hardwarevervanging,
  • contractverlengingen en bijbehorende actualisatie van werkafspraken.
• Uitleg geven over de dienstverlening van ista, waaronder:
  • meetdiensten en hardware,
  • facturatie,
  • klantportalen en overige diensten.

Vastleggen van werkafspraken:

• Afstemmen, uitleggen en vastleggen van alle werkafspraken.
• Controleren of verwachtingen van klant en ista met elkaar overeenkomen.
• Signaleren van afwijkingen, risico’s of onduidelijkheden en hier proactief op acteren.

Proces- en systeemcontrole:

• Controle of het object administratief correct is opgeleverd.
• Verifiëren of contractgegevens volledig en juist zijn vastgelegd.
• Controleren of klantdata correct is verwerkt in onze systemen.
• Terugkoppeling geven bij fouten of ontbrekende informatie en zorgen voor opvolging.
• Borgen van een correcte en frisse start van de dienstverlening.

Interne coördinatie & afstemming:

• Fungeren als schakel tussen
  • Projectmanagement en montage,
  • Sales,
  • Billing,
  • Klantenservice.
• Zorgen voor een duidelijke overdracht naar de reguliere beheerorganisatie.
• Bewaken dat klanten niet “tussen afdelingen vallen”.

Klantbeleving & kwaliteit:

• Zorgen voor een positieve en professionele eerste indruk van ista.
• Proactief beantwoorden van vragen en wegnemen van onzekerheden.
• Bijdragen aan klanttevredenheid, kwaliteit en retentie.