Dragi clienți și vizitatori,

În prezent, sistemul IT al ista a fost victima unui atac cibernetic extern. Ca măsură imediată și pentru a preveni afectarea întregii noastre infrastructuri IT, toate sistemele informatice potențial afectate ale companiei au fost scoase din funcțiune. Ca urmare, veți avea acces limitat sau veți fi temporar în imposibilitatea de a utiliza anumite funcționalități și servicii. Ne pare foarte rău pentru neplăcerile pe care acest lucru vi le poate cauza și vă rugăm să aveți în continuare răbdare, în timp ce încercăm să rezolvăm problema.

A fost informată Autoritatea de Stat pentru Protecția Datelor și a fost depusă o plângere la poliție. O echipă de specialiști, formată din experți interni și externi, desfășoară în prezent o anchetă amănunțită a incidentului și lucrează în ritm alert pentru a remedia cât mai repede posibil această întrerupere, dar acest lucru ar putea dura ceva timp.

Prin urmare, apelăm la răbdarea dumneavoastră și sperăm să fiți înțelegători. Vă asigurăm că vom folosi acest incident ca o oportunitate pentru a ne revizui măsurile de securitate extinse pe care le avem în prezent, pentru a preveni atacuri similare în viitor.

La această dată, nu știm încă ce date au fost obținute de atacatori sau ce date au fost accesate. Cele mai noi informații privind stadiul investigației și răspunsul la eventuale întrebări le găsiți, pe site-ul nostru www.ista.com/updates, pe care îl actualizăm periodic.

Pentru probleme urgente, liniile noastre de asistență telefonică pentru clienți sunt disponibile conform  www.ista.ro/contact  sau ne puteți contacta la adresa office@ista.ro.  Vă rugăm să înțelegeți că, având în vedere circumstanțele actuale, este posibil să nu putem răspunde la solicitările dumneavoastră atât de repede pe cât v-ați aștepta.

Sperăm să ne reluăm serviciile obișnuite cât mai curând posibil!

 

Care este cauza defecțiunii?

ista a fost victima unui atac cibernetic extern, în urma căruia o terță parte neautorizată și rău intenționată a obținut acces la sistemele noastre informatice.

Ca măsură imediată și pentru a preveni afectarea întregii noastre infrastructuri IT, toate sistemele informatice potențial afectate ale companiei au fost scoase din funcțiune. Ca urmare, veți avea acces limitat sau veți fi temporar în imposibilitatea de a utiliza anumite funcționalități și servicii. Ne pare foarte rău pentru neplăcerile pe care acest lucru vi le poate cauza și vă rugăm să aveți în continuare răbdare, în timp ce încercăm să rezolvăm problema.

Care este cel mai bun mod de a contacta ista acum?

Dacă aveți probleme urgente, vă rugăm să ne contactați la  office@ista.ro . În plus, pentru chestiuni care nu sunt urgente, vă rugăm să așteptați până când formularul de contact de pe site va fi restabilit, lucru la care lucrăm intens. Vă vom informa imediat prin site-ul nostru  https://www.ista.com/updates când acesta va fi din nou disponibil. Vă mulțumim pentru înțelegere și cooperare.

Pot contacta ista pe alte canale în acest moment?

Pentru probleme urgente din partea dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la office@ista.ro sau la numerele noastre de telefon, pe care le găsiți la www.ista.ro/contact.

În momentul în care ne veți putea contacta din nou prin intermediul formularului de contact de pe site, vom publica o informare in acest sens. Cu toate acestea, vă rugăm să înțelegeți că, din cauza circumstanțelor menționate mai sus, este posibil să nu putem răspunde la preocupările dvs. atât de repede pe cât v-ați aștepta.

Au fost informate la timp autoritățile competente?

După ce am luat cunoștință de atacul cibernetic, am informat imediat autoritățile relevante și am depus o plângere penală.

Ce date ale clienților au fost accesate?

Deocamdată, nu știm încă ce date au obținut atacatorii sau ce date au accesat. În prezent, analizăm ce date sunt afectate de atacul cibernetic. Toate informațiile de ultimă oră privind stadiul lucrărilor și răspunsurile la cele mai importante întrebări pot fi găsite aici, pe site-ul nostru: https://www.ista.com/updates , pe care îl actualizăm de îndată ce apar noutăți.

Ce ar trebui să fac eu personal pentru a-mi proteja datele?

Ștergeți e-mailurile suspecte de la expeditori necunoscuți. Nu deschideți niciodată linkurile sau fișierele atașate conținute în astfel de e-mailuri.

Ca măsură de precauție, schimbați toate parolele pe care le utilizați în legătură cu serviciile online ista. Schimbați-vă parolele și pentru alte servicii online, dacă ați folosit aceleași date de conectare acolo. Vă recomandăm să folosiți o parolă securizată individuală pentru fiecare serviciu online.

Trebuie să fac ceva în calitate de client?

Pentru propria siguranță: ștergeți e-mailurile suspecte de la expeditori necunoscuți. Nu deschideți niciodată linkurile sau fișierele atașate conținute în astfel de e-mailuri.

Ca măsură de precauție, schimbați toate parolele pe care le utilizați în legătură cu serviciile online ista. Schimbați-vă parolele și pentru alte servicii online, dacă ați folosit aceleași date de conectare acolo. Vă recomandăm să folosiți o parolă securizată individuală pentru fiecare serviciu online.

Ce trebuie să fac acum în calitate de utilizator al portalurilor pentru clienți?

Lucrăm intens pentru a rezolva problemele tehnice. În prezent, nu este posibil să prevedem o dată fixă pentru reactivarea serviciilor noastre. De îndată ce Aportal si ista connect vor fi din nou funcționale, vă vom informa despre acest lucru pe site-ul nostru.