Muss ista jedes Jahr in die Wohnung kommen?

Die Ablesung der Verbrauchswerte hängt davon ab, welche Erfassungsgeräte in Ihrer Wohnung verwendet werden. Je nach Kommunikationsfähigkeit der Geräte bestehen folgende Möglichkeiten: Lokale Ablesung: Die Werte werden direkt am Gerät abgelesen. Dazu ist das Betreten der Wohnung notwendig - Sie werden als Nutzer rechtzeitig informiert. Zentrale Ablesung: Alle Werte werden komplett an einer zentralen Stelle der Liegenschaft abgelesen - ohne Betreten einzelner Nutzeinheiten. Diese Art der Verbrauchserfassung wird durch zwei Systeme ermöglicht. Einerseits können die Daten drahtlos mittels Funktechnologie übertragen werden. Andererseits besteht die Möglichkeit, sie per kabelgebundenem M-Bus zu ermitteln. Fernauslesung: Die bequemste Lösung: Die Verbrauchswerte werden an eine zentrale Stelle ausserhalb der Liegenschaft übermittelt. Das bedeutet: Die Daten werden über Telekommunikationswege von einer datenverarbeitenden Stelle (Rechenzentrum) abgerufen. Auch hier entfallen Terminabsprachen und das Betreten einzelner Wohneinheiten.

Was geschieht, wenn in einer Wohnung nicht abgelesen wurde oder nicht abgelesen werden konnte?

Kann der anteilige Wärme- oder Warmwasserverbrauch von Nutzern für einen Abrechnungszeitraum wegen Geräteausfalls oder aus anderen zwingenden Gründen, z. B. wegen Unzugänglichkeit der Wohnung für unseren Ableser, nicht ordnungsgemäss erfasst werden, wird er auf der Grundlage des Verbrauchs der betroffenen Räume in vergleichbaren früheren Abrechnungszeiträumen oder des Verbrauchs vergleichbarer anderer Räume im jeweiligen Abrechnungszeitraum zu ermittelt. Der somit ermittelte anteilige Verbrauch ist bei der Kostenverteilung anstelle des erfassten Verbrauchs zugrunde zu legen.

Was geschieht nach der Ablesung?

Die Ablesewerte und die Angaben der Hausverwaltung bzw. der Vermieter oder Eigentümer zu den angefallenen Kosten werden für die Abrechnung geprüft und gespeichert. Zu den umlagefähigen Kosten gehören diejenigen des Art. 5 VMWG, demnach die Kosten des Betriebes der zentralen Heizungs- einschliesslich der Abgasanlage. Weitere nicht enthaltene Kostenarten sind nach der Heizkostenverordnung nicht umlagefähig. Im Rahmen der Hausnebenkostenabrechnung können darüber hinaus nur sonstige Betriebskosten wie z. B. die Kosten der Wasserversorgung, Brennstoffkosten und diverse Hausnebenkosten berücksichtigt werden. Sind alle notwendigen Daten vorhanden, erfolgt mit Hilfe der EDV die Heizkostenabrechnung für die einzelnen Wohnungen. Der Eigentümer/die Hausverwaltung erhält eine Gesamtabrechnung und für die Weitergabe an den Nutzer je eine Einzelabrechnung.

Kann ich vor dem Besuch meines Ablesers eine Kontrollablesung durchführen?

Ja, aber Ihre Ablesewerte können im Einzelfall von denen des Ablesers abweichen. Denn eine genaue Ablesung ist bei Heizkostenverteilern nach dem Verdunstungsprinzip nur bei Abnahme des Geräteoberteils möglich. Bei elektronischen Heizkostenverteilern, Wärmezählern und elektronischen Wasserzählern ist durch Betätigung der Sensortaste der abgespeicherte Stichtagswert über das LC-Display abrufbar. Ablesewerte bei mechanischen Wasserzählern können direkt am Rollenzählwerk ermittelt werden. Wir empfehlen Ihnen, den Ableser bei seiner Arbeit zu begleiten, um Ablesedifferenzen zu vermeiden.

Warum kommen Sie schon wieder? Sie waren doch erst kürzlich hier.
  1. Bei Neueinzug handelt es sich jetzt vermutlich um die jährliche Hauptablesung. Die vorherige Ablesung war wahrscheinlich eine Zwischenablesung bei Ihrem Einzug.

  2. Ein notwendiger Austausch von Geräten ist nicht immer zeitgleich mit der Ablesung möglich wegen
    a) unterschiedliche Montageberechtigungen
    b) aufgrund des hohen Ablesevolumens
    c) durch die technischen Gegebenheiten

  3. Die Heizungsablesung kann separat von der Ablesung der Wasserzähler erfolgen (abrechnungstechnisch = Hausnebenkosten/Heizkostenabrechnung).
    Deshalb ist evtl. ein zweiter Termin notwendig geworden.
Wird auch am Samstag abgelesen?

Ja, auch an Samstagen wird abgelesen.

Wird auch an Sonn- und Feiertagen abgelesen?

An Sonn- und Feiertagen wird in der Regel nicht abgelesen.

Ich kann den ersten Ablesetermin nicht wahrnehmen.

Das gesamte Haus wird im Auftrag Ihrer Hausverwaltung an diesem Termin abgelesen. Es ist wichtig, dass möglichst alle Wohnungen am selben Tag abgelesen werden. Deshalb unsere Bitte an Sie: Hinterlegen Sie Ihren Wohnungsschlüssel bei einem Nachbarn oder einer Person Ihres Vertrauens, so dass der Termin wahrgenommen werden kann. Wenn der Schlüssel bei einem Nachbarn hinterlegt wird, bitten Sie Ihren Nachbarn bitte, dass er den Ableser direkt anspricht. Zu dem angekündigten Termin ist mit Sicherheit jemand im Haus anwesend, vielleicht auch der Hausmeister - zu einem späteren Zeitpunkt muss man den Termin selber wahrnehmen! Der Ableser wird zur angegebenen Zeit versuchen, Sie zu erreichen und einen weiteren Termin per Anmeldekarte vorgeben, sofern er bei Ihnen niemanden antrifft. Er wird es auf jeden Fall versuchen. Sollten Sie den Termin kurzfristig doch noch wahrnehmen können, ist das natürlich in jedem Fall besser.

Ich kann auch den zweiten Termin nicht wahrnehmen.

Unsere Bitte an Sie: Hinterlegen Sie den Schlüssel bei einem Nachbarn oder einer Person Ihres Vertrauens, so dass der Termin doch noch wahrgenommen werden kann. Wenn der Schlüssel bei einem Nachbarn hinterlegt wird, empfehlen wir Ihnen, einen Zettel mit dieser Information für den Ableser an der Haustür und an der Wohnungstür anzubringen.

Ich kann mich grundsätzlich nicht auf vorgegebene Termine einstellen. Gibt es auch Einzeltermine nach Vereinbarung?

Die kostenfreien Termine können wir nur dann anbieten, wenn sie in die Routenplanung des Ablesers integriert sind. Wenn Sie einen Termin nach eigenen Vorstellungen wünschen, kommt der Ableser extra für Sie ins Haus. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen diese Extraanfahrt in Rechnung stellen müssen.
Grundsätzlich erhalten Sie vom Ableser einen zweiten Termin. Da dieser Termin vom Ableser entsprechend seiner Routenplanung vergeben wird, haben wir keinen Einfluss darauf, wann dieser Termin stattfinden wird. Bitte warten Sie den 2. Termin ab. Vielleicht können Sie diesen wahrnehmen. Eine Einzelterminvereinbarung ist dann immer noch möglich.

Ich habe den ersten Ablesetermin verpasst und noch keine weitere Benachrichtigung erhalten.

Bitte haben Sie Geduld; wir bitten Sie, noch ein paar Tage zu warten. Unsere Ableser haben sehr viel zu tun. Sollten Sie innerhalb einer Woche keine weitere Benachrichtigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Niederlassung auf unserer Homepage www.ista.swiss.ch unter "Kontakt".

Der Ableser hat sich bei mir ausserhalb der Öffnungs-/Geschäftszeiten angemeldet (z. B. bei Arztpraxen, Gewerbe).

Beim ersten Termin: Sind die Öffnungszeiten dem Ableser zugänglich? Beim Termin sieht der Ableser Ihre Geschäftszeiten und Sie bekommen einen zweiten kostenlosen Termin. Bitte warten Sie hierzu die Benachrichtigung ab. Beim zweiten Termin: Sind die Öffnungszeiten stark eingeschränkt, können diese leider nicht bei der Routenplanung des Ablesers mit einem kostenfreien Termin berücksichtigt werden.

Kann der Ableser früher kommen bzw. kann die Zeitspanne näher eingegrenzt werden?

Wir stehen nicht in direktem Kontakt mit den Ablesern und können daher die Ablesezeiten nicht beeinflussen. Die Ableser sind zu den Hauptablesezeiten den ganzen Tag unterwegs und somit schwer zu erreichen. Es ist nicht möglich, während der Ablesung zu telefonieren. Um die Ablesung im Interesse aller Nutzer schnell und kostengünstig abzuwickeln, ist eine straffe Organisation notwendig.

Kann der Ableser zuerst in meiner Wohnung ablesen?

Der Ableser hat eine festgelegte Reihenfolge beim Ablesen (Uhrzeigersinn). Wenn der Ableser vor Ort ist, haben Sie aber die Möglichkeit, ihn direkt anzusprechen. Sie können dem Ableser gerne einen Zettel mit Ihrer Bitte an der Haustür (nicht Wohnungstür) hinterlassen. Wir haben aber keinen direkten Kontakt zum Ableser und können daher nicht beurteilen, ob er Ihrem Wunsch entsprechen kann.

Kommt der Ableser pünktlich?

Ja, unsere Ableser sind erfahren und zuverlässig. Die Ableser halten sich an die Zeitfenster, die auf der Benachrichtig angegeben sind. Unvorhersehbare Ereignisse sind leider nicht auszuschliessen.

Kann ich den Ablesetermin direkt mit dem Ableser abstimmen? Können Sie mir den Namen/die Telefonnummer des Ablesers nennen?

Jeder Ableser organisiert die Routen eigenständig. Wir stehen nicht in direktem Kontakt mit dem Ableser. Wenn der Ableser seine Telefonnummer auf der Karte hinterlassen hat, setzen Sie sich mit ihm in Verbindung und stimmen einen Termin ab.

Kann ich selber ablesen?

Grundsätzlich: Nein. Da wir auch die Funktionstüchtigkeit der Geräte überprüfen, ist es sinnvoll, wenn ein Ableser zu Ihnen ins Haus kommt. Sie können jedoch, sofern es sich nicht um Geräte auf Verdunstungsbasis handelt und kein Austausch der abzulesenden Geräte erforderlich ist, mit Einverständnis der Hausverwaltung/des Vermieters eine Selbstablesung vornehmen. Die Werte müssen schriftlich, mit Liegenschafts-Nr., Liegenschafts-Adresse, Nutzernr., Gerätenummer und dem Ablesedatum versehen und unterschrieben an Ihre Hausverwaltung/Ihren Vermieter mit der Bitte um Weiterleitung an die ista swiss ag geschickt werden. Es werden Ihre Unterschrift und die der Hausverwaltung/des Vermieters benötigt.

Kann ich die Ablesewerte telefonisch an meine zuständige Niederlassung durchgeben?

Um Missverständnisse zu vermeiden, ist dies leider nicht möglich. Wir benötigen die Werte in schriftlicher Form.

Mit welchem Recht lesen Sie zu solchen Zeiten ab?

Um die Kosten so niedrig wie möglich zu halten, können keine individuellen Termine kostenlos vereinbart werden. Die Ableser planen ihre Route vollkommen selbständig. Auf die Planung haben wir keinen Einfluss.

Welche Grundlage gibt es für die Ablesung?

Die Notwendigkeit ergibt sich aus dem Vertrag mit Ihrer Hausverwaltung/Ihrem Vermieter. Die Hausverwaltung/der Vermieter hat Ihnen gegenüber die Pflicht, einmal jährlich eine verbrauchsabhängige Abrechnung der Betriebskosten vorzulegen. Die Grundlage bildet das Abrechnungsmodell zur Verbrauchsabhängigen Heiz- und Warmwasserkostenabrechnung - VHKA.

 

 

Das Datum der vorherigen Ablesung ist nicht identisch mit dem Datum vom Vorjahr, und die Gerätenummer stimmt nicht mit der auf dem Gerät überein.

Dies kann dann passieren, wenn noch nicht abgerechnet wurde z. B. bei einem Mieterwechsel wurde der Vormieter noch nicht abgerechnet. Oder die Abrechnung erfolgte sehr spät, so dass bei Ausdruck der Unterlagen - sofern keine Ablesung per mobiler Datenerfassung (MDE) erfolgte - der alte Stand noch als aktuell galt. Die nur für die jeweilige aktuelle Abrechnung benötigten Ablesewerte werden im Zuge der Abrechnung berücksichtigt.

Was und warum wird abgelesen?

Wir bzw. unsere Ableser lesen alle Messgeräte ab, die zur Berechnung Ihrer Heizkosten - ggf. auch zur Wasserverbrauchsberechnung - im Objekt installiert sind, um im Auftrag Ihrer Hausverwaltung/Ihres Vermieters die verbrauchsabhängige Abrechnung der Kosten durchzuführen.

Wann und wie oft wird abgelesen?

Es wird in der Regel einmal im Jahr zu einem von Ihrer Hausverwaltung/Ihrem Vermieter festgelegtem Termin abgelesen. Ein genauer Termin wird Ihnen vom Ableser (ca. 8 Tage vorher) mitgeteilt. Eine weitere Ablesung kann bei Wohnungswechsel erfolgen (Zwischenablesung). Die Start- oder Endablesung wird z. T. vom Vermieter bei der Wohnungsübergabe durchgeführt.

Wieso müssen Geräte ausgetauscht werden?

Das kann mehrere Gründe haben: Meistens geschieht dies, weil die technische Lebensdauer der Geräte abgelaufen ist, oder der Ableser hat beim Ablesen eine Funktionsstörung festgestellt, die er nicht gleich beheben konnte.

Ich habe eine neue Benachrichtigung erhalten, obwohl schon abgelesen wurde.

Bitte überprüfen Sie, ob evtl. Austauscharbeiten angekündigt werden. Die Ablesung und Austauscharbeiten können an getrennten Terminen vorgenommen werden, da nicht jeder Ableser auch Montagetätigkeiten ausführen kann/darf. Wenn nein, dann kann es sich eventuell um ein Versehen des Ablesers handeln. Wir bitten dies zu entschuldigen.

Es entstand ein Schaden bei der Ablesung.

Der Ableser ist versichert. Die Schadensbearbeitung wird durch unsere Niederlassung in die Wege geleitet. Damit Ihnen der Schaden ersetzt wird, richten Sie Ihr Anliegen bitte schriftlich an uns. Die Kontaktdaten erfahren Sie auf unserer Homepage www.ista-swiss.ch unter dem Punkt "Kontakt".

Der Ablesetermin wurde zu kurzfristig angekündigt/verschoben.

Bitte versuchen Sie nach Möglichkeit, den angekündigten Termin wahrzunehmen. Ist dies der erste Termin, und findet der Ableser bei Ihnen niemanden vor, wird er Ihnen einen weiteren Termin vorgeben.

Ich habe keine/eine falsche Ablesequittung/Durchschrift erhalten.

Keine Quittung: Erfolgte die Ablesung mittels eines Handheld-Computers (HHC), den der Ableser bei sich trug? Bei dieser Art der mobilen Datenerfassung (MDE-Ablesung) gibt es grundsätzlich keine Quittung mehr. Die Darstellung der Ablesewerte ist auf der Abrechnung zum Nachvollzug selbstverständlich gewährleistet. Wir empfehlen Ihnen, den Ableser zu begleiten und sich ggf. selbst die Daten zu notieren. Der Ableser ist nicht dazu verpflichtet, eine Quittung auszustellen. Falsche Quittung: Bitte wenden Sie sich direkt an unsere Niederlassung unter dem Punkt "Kontakt".

Was ist die mobile Datenerfassung (MDE)?

MDE, die mobile Datenerfassung, bedeutet nichts anderes als elektronische und beleglose Ablesung. Die Datenerfassung erfolgt dabei mit einem Handheld-Computer (HHC). Bei allen elektronischen Erfassungsgeräten, wie z. B. den Heizkostenverteilern (doprimo®) oder Wärmezählern (sensonic®), werden die Verbrauchswerte elektronisch ausgelesen. Bei nichtelektronischen Erfassungsgeräten, wie z. B. den mechanischen Wasserzählern (istameter®) erfolgt weiterhin eine konventionelle Ablesung der Verbrauchswerte. Diese Werte werden dann manuell in den HHC eingegeben. Bei beiden Verfahren werden alle abrechnungsrelevanten Daten in einem nichtflüchtigen Speicher festgehalten. Nach Prüfung der Daten auf Richtigkeit, Gerätezugehörigkeit und Plausibilität übernehmen wir sie in unseren ista® Abrechnungsservice. Durch die Eingabe der Daten in den HHC ist eine Ablesequittung nicht mehr notwendig. Eine Bestätigung bzw. Unterschrift ist ebenfalls nicht mehr erforderlich. Die Verbrauchswerte werden selbstverständlich für Sie auf der Heizkostenabrechnung transparent und leicht nachvollziehbar dargestellt.

Bei der Ablesung wurde vergessen, ein Gerät abzulesen.

Bitte wenden Sie sich direkt an unsere Niederlassung unter dem Punkt "Kontakt".

Ist die Erfassung der Ablesedaten mit dem Handheld (mobile Datenerfassung, MDE) rechtssicher?

Es gibt keine rechtlichen Vorgaben, wie die Ablesung und die Erfassung der abgelesenen Werte erfolgen müssen. Dies kann manuell oder elektronisch durchgeführt werden. ista hat sich für die elektronische Ablesung entschieden, um Ihnen eine schnellere und unkompliziertere Datenerfassung zu bieten und unnötige Fehlerquellen und Papierbelege zu vermeiden. Selbstverständlich werden sämtliche Ablesewerte Ihrer Nutzeinheit klar und strukturiert auf der Abrechnung dargestellt, damit der Nachvollzug der Abrechnung entsprechend den Anforderungen gewährleistet ist.

Bekomme ich bei der mobilen Datenerfassung (MDE) überhaupt keinen Ausdruck der abgelesenen Daten auf Papier mehr? Wie kann ich die Werte, die der Ableser in seinen Handheld-Computer eingibt, trotzdem kontrollieren?

Grundsätzlich wird es keine Ablesequittung mehr geben, die Sie als Nutzer zu unterschreiben haben. Wir empfehlen Ihnen daher, den Ableser zu begleiten und sich die Werte zeigen zu lassen, die er in den Handheld-Computer eingibt. Ggf. können Sie sich die Werte auch notieren, um sie später mit den Werten auf Ihrer Abrechnung vergleichen zu können.

Was passiert, wenn während der Ablesung per mobiler Datenerfassung (MDE) die Batterie des Handheld-Computers und/oder das komplette Gerät ausfällt? Gehen dann alle bereits erfassten Daten verloren, so dass noch einmal abgelesen werden muss?

Falls die Gerätebatterie und/oder das komplette Gerät während der Ablesung einmal ausfallen sollten, sichert ein sogenannter Flash-Speicher die Ablesewerte für eine bestimmte Zeit. Die Ablesung muss daher nicht wiederholt werden. Im Fall des Gerätedefektes wird der Ableser die Werte handschriftlich in ein "Informationsblatt für die Liegenschaft" (ähnlich der herkömmlichen Ablesequittung) eintragen. Die Sicherheit der Datenübertragung wird dadurch gewährleistet, dass jede Übertragung von Ablesewerten auf den Zentralrechner mit einem Bemerkungsschlüssel (Übertragung "vollständig" oder "fehlerhaft") quittiert wird. Bevor die Daten verarbeitet werden, wird dieser Originalauszug noch gesichert.