Auf welcher Grundlage wurde die Abrechnung erstellt?

Die Grundlage für die verbrauchsabhängige Abrechnung der Heiz- und Warmwasserkosten bildet das Abrechnungsmodell zur verbrauchsabhängigen Heiz- und Warmwasserkostenabrechnung - VHKA.

Wo finde ich in der Abrechnung meine abgelesenen Einheiten wieder?

Ihre abgelesenen Einheiten finden Sie auf der Einzelabrechnung unter der Überschrift "IHRE ABRECHNUNG" wieder.

Wie kann ich die Abrechnung überprüfen?

Die Abrechnung wurde von uns treuhänderisch im Auftrag der Hausverwaltung/des Vermieters erstellt. Die Rechnungen für die umgelegten Kosten können Sie bei Bedarf dort einsehen.

Von wem bekomme ich meine Abrechnung?

Sie bekommen Ihre Abrechnung von Ihrer Hausverwaltung/Ihrem Vermieter.

Wann bekomme ich meine Abrechnung?

Es hängt davon ab, ob bei ista swiss alle für die Abrechnung benötigten Unterlagen vorliegen und keine Rückfragen bestehen. Das kann unter Umständen etwas länger dauern. Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung/Ihren Vermieter.