Senior Klantenservicemedewerker
Help ons het energieverbruik in gebouwen te verminderen. Solliciteer nu en sluit je aan bij ons team.
Welkom bij ista.
Bij ista Nederland bevinden we ons midden in een fundamentele transformatie. De komende jaren zetten we grote stappen in digitalisering, datagedreven werken en de verdere professionalisering van onze dienstverlening. Tegelijkertijd werken we aan het borgen van cruciale vakkennis en het toekomstbestendig maken van onze processen in een snel veranderende markt.
Onze ambitie is helder: van onze klanten onze grootste ambassadeurs maken. Dat is onze centrale ‘why’. De klantenservice speelt daarin een sleutelrol. Daarom zoeken wij een Senior Klantenservicemedewerker die energie krijgt van klantcontact én graag een voortrekkersrol vervult binnen het team.
In deze functie combineer je inhoudelijke expertise met coaching, operationele sturing en continue verbetering. Je ondersteunt collega's, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en bent een belangrijke sparringpartner voor de Manager Klantenservice.
Ons kantoor is gevestigd in Schiedam.
Dit ga je doen.
Als Senior Klantenservicemedewerker combineer je dagelijks klantcontact met een coachende en coördinerende rol binnen het team.
Klantcontact en inhoudelijke expertise
- Je behandelt vragen van klanten en bewoners via telefoon en e-mail en zorgt voor een professionele, klantgerichte afhandeling.
- Je behandelt klantvragen, escalaties en uitzonderingen waarbij extra kennis en ervaring nodig zijn.
- Je weet weerstand om te buigen naar vertrouwen en bent in staat om ook in uitdagende situaties de klantrelatie positief te houden.
Coachen en ontwikkelen
- Je begeleidt en ondersteunt collega's bij complexe dossiers en dagelijkse werkzaamheden.
- Je fungeert als vraagbaak en deelt actief kennis, ervaring.
- Je bent verantwoordelijk voor het inwerken en begeleiden van nieuwe medewerkers.
- Je signaleert ontwikkelbehoeften binnen het team en draagt bij aan een lerende en professionele werkomgeving.
Operationele aansturing
- Je bent de rechterhand van de Manager Klantenservice en ondersteunt bij de dagelijkse operationele aansturing van het team.
- Je bewaakt de voortgang van werkzaamheden en zorgt voor een efficiënte werkverdeling.
- Je houdt overzicht op de workload en stelt prioriteiten waar nodig.
- Je monitort en stimuleert de realisatie van teamdoelstellingen en KPI's, zoals bereikbaarheid, servicelevels, klanttevredenheid, kwaliteit en productiviteit.
- Je signaleert afwijkingen en denkt actief mee over verbetermaatregelen.
- Je ondersteunt bij kwaliteitscontroles en helpt collega's hun prestaties verder te ontwikkelen.
- Je draagt bij aan een cultuur waarin eigenaarschap, resultaatgerichtheid en klantgerichtheid centraal staan.
Hier herken jij jezelf in.
- check
Je beschikt over MBO+ werk- en denkniveau.
- check
Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring binnen een klantenserviceomgeving en bent gewend om zelfstandig uiteenlopende en complexere klantvragen op te pakken.
- check
Het is een pré als je ervaring hebt in een coachende of begeleidende rol, bijvoorbeeld bij het inwerken, begeleiden of ondersteunen van collega’s.
- check
Je vindt het leuk om collega’s verder te helpen, kennis over te dragen en nieuwe medewerkers wegwijs te maken.
- check
Je bent in staat om bij afwezigheid van de Manager Klantenservice de dagelijkse aansturing van het team op je te nemen.
- check
Je voelt je verantwoordelijk voor het behalen van teamdoelstellingen en KPI's.
- check
Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar.
- check
Je neemt initiatief, denkt mee over verbeteringen en maakt je nieuwe situaties snel eigen.
Dit kun je van ons verwachten.
Werken bij een groeiend, internationaal bedrijf met focus op digitalisering, duurzaamheid en kwaliteit. ista biedt jou:
- check
Een uitdagende senior functie met zichtbare impact op zowel klanttevredenheid als teamontwikkeling.
- check
De mogelijkheid om ervaring op te doen in operationele aansturing en coaching.
- check
Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- check
Een uitstekend salaris, het ista Keuze Budget en een winstuitkering.
- check
Thuiswerkmogelijkheden van maximaal twee dagen per week.
- check
Een betrokken en collegiaal team.
- check
Een goede werk-privébalans.
Contact
ista Nederland
Steven Vloemans | Recruiter
Nieuwpoortweg 11 | 3125 AP Schiedam
humanresources@ista.com