Dit ga je doen.

Als Trainer Billing Processes speel je een belangrijke rol in het opleiden van collega’s en het borgen van kennis binnen Billing, Customer Service en Contract Support.

• Je geeft training aan nieuwe medewerkers binnen Billing, van onboarding tot zelfstandig functioneren.
• Je ontwikkelt medewerkers binnen Billing verder in kritieke Billing-vaardigheden en -kennis en traint op verzoek collega's van Customer Service en Contract Support op Billing-onderwerpen.
• Je begeleidt en coacht Billing collega’s bij het vergroten van hun vakinhoudelijke kennis en vaardigheden.
• Je legt kritische processen en werkwijzen vast in heldere werkinstructies en Standard Operating Procedures (SOP’s).
• Je ontwikkelt en onderhoudt een opleidingscurriculum met leerdoelen, kennisborging en meetbare voortgang.
• Je zorgt ervoor dat werkinstructies en documentatie actueel en toegankelijk blijven, onder andere binnen SharePoint of Confluence.
• Je fungeert als een vraagbaak en procesexpert voor de kernprocessen binnen Billing. Terugkerende complexe vragen vertaal je naar werkinstructies of trainingsmateriaal.
• Je werkt nauw samen met de Lead Billing Processes om kritische kennis te borgen en single points of failure te verminderen.
• Je adviseert de Teamleads en het management over kennisontwikkeling, opleidingsbehoeften en kennisborging.
• Je levert een bijdrage aan de continuïteit van de operatie door op termijn operationele capaciteit op te vangen wanneer dat nodig is. Door zelf in de operatie mee te draaien houd je je eigen kennis van processen en systemen actueel.