Afdelingscoördinator Contract Support
Help ons het energieverbruik in gebouwen te verminderen. Solliciteer nu en sluit je aan bij ons team.
Welkom bij ista.
Bij ista Nederland begint een juiste afrekening bij de afspraak met de klant. Contract Support zorgt ervoor dat die afspraken goed in onze systemen staan: van de onboarding van een nieuwe klant tot de jaarlijkse indexering van de servicefacturen. Als Afdelingscoördinator houd jij het overzicht over dat hele proces.
Je verdeelt en prioriteert het werk binnen het team op basis van actuele data uit onze BI-tool. Je bewaakt de kwaliteit van contract- en klantdata en je zorgt ervoor dat fouten niet alleen worden hersteld, maar ook bij de bron worden aangepakt. Waar het proces knelt, zie jij het als eerste en zet jij de verbetering in gang.
Dit is een rol voor iemand die overzicht houdt wanneer het druk is. Een fout in een contract of een gemiste indexering werkt door in honderden afrekeningen en komt vaak pas maanden later aan het licht. Daarom zoeken wij iemand die structuur brengt, scherp controleert en het gesprek aangaat wanneer iets niet klopt, ook met collega's van Verkoop en Techniek.
Je rapporteert aan de Commercieel Directeur. Ons kantoor is gevestigd in Schiedam.
Dit ga je doen.
Als Afdelingscoördinator Contract Support ben je het aanspreekpunt van de afdeling en bewaak je de kwaliteit van contractbeheer en klantonboarding.
Coördinatie van het team
- Coördineer en prioriteer de werkzaamheden binnen Contract Support aan de hand van onze BI-tool.
- Geef dagelijks richting aan het team en houd overzicht over de voortgang, werkvoorraad en deadlines.
- Ondersteun het team bij de dagelijkse operationele werkzaamheden binnen Contract Support en spring bij waar nodig.
- Wees het eerste aanspreekpunt voor interne stakeholders, zoals Verkoop, Billing en Operations.
- Keur operationele proceswijzigingen binnen de afdeling goed.
Kwaliteit van contract- en klantdata
- Controleer de kwaliteit, volledigheid en juistheid van contract- en klantdata.
- Meld onjuistheden bij Verkoop en Techniek en zorg ervoor dat ze worden opgelost.
- Controleer en optimaliseer werkafspraken en de administratieve inrichting.
- Draag verantwoordelijkheid voor de jaarlijkse indexering en de facturatie van de servicefacturen.
Procesverbetering
- Signaleer knelpunten in het proces en initieer verbeteringen.
- Bewaak de uitvoering van die verbeteringen totdat het resultaat zichtbaar is.
- Stimuleer samenwerking tussen afdelingen en vergroot het kwaliteitsbewustzijn in het team.
- Escaleer afwijkingen, risico's en uitzonderingen naar de Commercieel Directeur wanneer deze buiten de gestelde kaders vallen.
Hier herken jij jezelf in.
- check
Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
- check
Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring binnen administratie, contractbeheer of operations.
- check
Je hebt ervaring met het coördineren van werkzaamheden en het aanbrengen van structuur binnen een team.
- check
Je hebt inzicht in contractadministratie, processen en klantonboarding.
- check
Je bent sterk procesmatig en analytisch: je ziet waar een proces hapert en waarom.
- check
Je werkt vlot met administratieve systemen en gebruikt data om prioriteiten te stellen.
- check
Je communiceert helder en gestructureerd, zowel op operationeel als op tactisch niveau.
- check
Je staat stevig in je schoenen, ook in lastige gesprekken met of tussen interne stakeholders.
Dit kun je van ons verwachten.
Werken bij een groeiend, internationaal bedrijf met focus op duurzaamheid, digitalisering en continue verbetering. ista biedt jou:
- check
Een coördinerende rol met directe invloed op de kwaliteit van onze afrekeningen en daarmee op de klanttevredenheid.
- check
Het mandaat om de werkwijze van je afdeling te verbeteren.
- check
Een aantrekkelijk salaris, het ista Keuze Budget en een vaste 13e maand.
- check
Laptop en faciliteiten voor hybride werken.
- check
Een cultuur waarin ontwikkeling, samenwerking en kennisdeling centraal staan.
Word onderdeel van ons team in Schiedam.
Contact
ista Nederland
Steven Vloemans | Recruiter
Nieuwpoortweg 11 | 3125 AP Schiedam
humanresources@ista.com