ista er en full-service virksomhed

ista samler data ind, behandler dem, præsenterer dem for beboerne og tager imod de spørgsmål, beboerne måtte have vedrørende deres varmeregnskab. Dermed sikrer administrator og ejer, at de lever op til alle gældende krav om forbrugsoplysninger – og mere til.

”ista er en full-service virksomhed. Vi hjælper vores kunder med at leve op til alle gældende krav”.  Sådan lyder det fra Operations Manager Michael Gessner Nielsen. Han ser ista som en samarbejdspartner, kunderne kan få stort udbytte af, bl.a. giver ista beboerne muligheden for at få fuldt overblik over forbruget, og man gør sit yderste for at hjælpe beboerne med at spare CO2 og dermed passe på klimaet. 

”For nogle år siden kom EU med et energieffektivitetsdirektiv, EED, der præciserede, at beboerne i bolig-, ejer- og andelsforeninger med fjernaflæste målere fra 2022 skal have information om deres forbrug minimum hver måned i fyringssæsonen. Og at alle ejendomme fra 2027 desuden skal have fjernaflæste målere, og dermed også forbrugsoplysninger i fyringssæsonen. Så kan man lige så godt komme i gang. Vi er klar med en løsning”, lyder det.

EU’s udgangspunkt er at give beboerne muligheden for at ændre adfærd ved at kunne justere forbruget løbende, før der eventuelt dukker en stor ekstraregning op, og at se på deres forbrug dels i forhold til året før, og dels i forhold til ejendommens gennemsnit, så man ganske enkelt kan sammenligne og eventuelt justere på sin adfærd. Målet er naturligvis at undgå store ekstraregninger, og undersøgelser viser faktisk yderligere en reduktion i forbruget der, hvor beboerne kan følge med i forbruget løbende.

Kundecenteret står på mål
”Når vi siger, at ista er en full-service virksomhed, mener vi det. Det betyder også, at når vi sender varmeregningen eller forbrugsoversigten ud til brugerne, er det vores kundecenter, der står på mål for de spørgsmål, der måtte komme fra beboere eksempelvis til forbruget, og dermed aflaster vi administrator eller ejer, der ellers ville have fået spørgsmålene fra beboerne”, siger Michael Gessner Nielsen. ”Vi tager med andre ord hele opgaven på os. Vi samler data ind, behandler dem, præsenterer dem for beboerne og står som dem, de kan stille spørgsmål til vedrørende deres forbrugsoplysninger og årlige afregning. Det eneste, administrator skal gøre, er at holde os opdateret om, hvem der bor i lejlighederne”.

Når vi sender varmeregningen eller forbrugsoversigten ud til brugerne, står kundecenteret på mål for de spørgsmål der måtte komme.

Følg forbruget
Beboerne kan se deres forbrug i kroner i istas app og på mail. ”Vi tror på, på baggrund af en brugerundersøgelse, at et forbrug i kroner giver beboerne meget større værdi, end et forbrug angivet i enheder”.

I app’en og på forbrugsoplysningerne kan beboerne se deres månedlige forbrug i perioden og år til dato, og man kan let se, hvordan ens eget forbrug ligger i forhold til gennemsnittet. 

”Vi angiver forbruget i farver fra grøn til rød med procenter for hver energitype, eksempelvis varme og vand, og vi viser dem hver for sig samt giver et samlet estimat af, hvordan forbruget i hele perioden udvikler sig, og hvor man vil ligge økonomisk for hele året, hvis man fortsætter udviklingen”, forklarer Michael Gessner Nielsen, og slår fast: ”Når den endelige regning kommer, kan det være for sent og pengene er brugt. Med de nye månedlige forbrugsoplysninger kan man nå at justere forbruget i tide”.

Med den nye forbrugsoversigt følger også gode råd til beboeren. Bl.a. om hvor meget man kan spare ved at sænke temperaturen med en enkelt grad og andre let tilgængelige råd til, hvordan man sparer energi og dermed penge.