FAQ
Her kan du finde svar på de mest almindelige spørgsmål til istas EcoTrend app.
Adgang og login
- Jeg har glemt mit password. Hvor opretter jeg et nyt?
-
Du bedes ringe til ista call-center på +45 77 32 33 34 for at nulstille din appadgangskode.
- Jeg har mere end én lejer i lejligheden. Skal jeg anmode om et nyt login for hver lejer?
-
Nej. Lejerne i den samme lejlighed bruger det samme brugernavn og password.
Dokumenter og rapporter
- Hvor lang tid bliver dokumenterne gemt?
-
Regninger og dokumenter gemmes i 3 år i appen.
De månedlige forbrugsoplysninger er tilgængelige for den seneste måned.
Du skal ikke være bekymret. Dokumenter fra den/de tidligere lejer(e) vil ikke være synlige for de nye lejere.
- Hvad er et månedligt forbrugsoplysningsdokument?
-
Du kan finde de månedlige forbrugsoplysninger i menuen øverst til højre.
Det giver et overblik over den energi, der er brugt i løbet af måneden. Farverne på dokumentet viser, hvor energieffektiv du er. På baggrund af dette og de potentielle omkostninger, kan du straks justere dit forbrug. Det gør potentielle besparelser direkte synlige.
- Hvornår får jeg et nyt månedligt forbrugsdokument?
-
Du kan se et nyt dokument ca. 10 dage efter månedens afslutning.
- Hvor længe vil det månedlige forbrugsdokument blive gemt i appen?
-
Når den nye måneds dokument vises, erstatter det den foregående måneds dokument. Med andre ord ser du kun de seneste månedlige forbrugsoplysninger hver måned.
- Hvordan downloader, deler eller gemmer jeg dokumenter på min mobil?
-
Denne funktionalitet er i øjeblikket ikke tilgængelig.
Forbrugsoplysninger
- Hvilke forbrugsoplysninger kan jeg se i appen?
-
Afhængigt af de ista-målere, der er installeret i lejligheden, kan du nemt se målingerne døgnet rundt. Vi har lavet 3 sektioner for at gøre det lettest muligt for dig.
- Forbrug: Varme, energi, varmt vand, koldt vand, elektricitet
- Indeklima: Luftfugtighed, temperatur, udetemperatur, CO₂
- Pris:Varmepris, energipris, varmtvandspris, koldtvandspris, elpris
- Hvor ofte vil dataene fra måleren blive opdateret?
-
Data kan indsamles helt ned til hvert 15. minut for at give dig de mest forbrugsdata.
Datafrekvensen er dog baseret på de målere, du har, og den foreliggende aftale med udlejeren.
F.eks: Hver time, dagligt, ugentligt, månedligt.
Data vil blive opdateret hver 7. dag i appen.
- Hvor er målerne i min lejlighed?
-
Se "målerlisten" i menuen i højre hjørne.
- Er det muligt at se diagrammer og tendenser over mit forbrug?
-
Ja. Det er både muligt at se dit forbrug i enheder og et estimat af den pris, du skal betale for det i menuen i bunden af appen. Estimatet tager udgangspunkt i sidste års enhedspriser.
- Hvad skal jeg gøre, når jeg ser data, der er uventede? For eksempel, ingen data, for høje værdier, for lave værdier.
-
Kontakt venligst ista's kundeservice. Vores kundeservice vil tage sig af det eller henvise dig til den rette kontaktperson:
Telefon: +45 77 32 33 34
Mail: ista@ista.dk
- Hvorfor kan jeg ikke klikke på "daily" på grafsiden?
-
Årsag 1: Hvis din måler leverer daglige data, skal du gå til Indstillinger for at aktivere "daglige værdier".
- Hvorfor er nogle af målerne i min lejlighed ikke vist i appen?
-
Målerne i din lejlighed vises kun, hvis du har et radiomodul tilsluttet, dvs. kun hvis din måler fjernaflæses.
Data fra ikke-radiomålere (manuelt aflæste målere) kan kun vises i appen, hvis dataene er blevet indsendt til ista.
- Hvad bruges "antal beboere" under indstillinger til?
-
Ved at tilføje antallet af beboere i din lejlighed får du et mere præcist "ejendomsgennemsnit" for vandforbruget. Det betyder, at du bedre kan sammenligne dig med gennemsnittet i ejendommen.
Hvis du vil se ejendomsgennemsnittet, skal du vælge en forbrugstype, f.eks. vand, og derefter vælge "Ejendommen" under afsnittet Sammenligning.
Andre
- Hvordan aktiverer eller deaktiverer jeg e-mail-meddelelser?
-
Notifikationer kan blive aktiveret eller deaktiveret under indstillinger i menuen i toppen af appen.
- Hvor sikker er denne app?
-
Appen har bestået en sikkerhedsvurdering foretaget af et tredjepartsfirma. Den er også i overensstemmelse med de danske myndigheders retningslinjer. Så appen er sikret og sikker for dig at bruge.
- Hvorfor er skriftstørrelsen usædvanligt stor i Ecotrend-appen?
-
Hvis du har indstillet din telefon til at forstørre teksten generelt, så vil den også være forstørret i appen. Dette medfører, at noget tekst i appen kan komme til at gå ud over det normale tekstfelt.
For at sikre, at appen fungerer korrekt, skal du gå til telefonens indstillinger og justere tekststørrelsen til en normal tekststørrelse.
I mellemtiden arbejder vi på at give dig en bedre oplevelse.
Hent app'en her
iPhone
Klik her for at downloade til iPhone eller scan koden:
Windows Phone
Klik på www.m.ista.dk eller scan koden nedenfor. Vælg "Tilføj til startskærm".
Android
Klik her for at downloade til Android eller scan koden:
