Veelgestelde vragen
Hier hebben wij de belangrijkste vragen en antwoorden voor u samengesteld. Kijkt u in de onderstaande rubrieken of uw vraag er bij staat.
Algemeen
Ik krijg een formulier 'Contractafspraken' toegestuurd, hoe moet ik deze invullen?
Is er een norm voor warmteverbruiksmeting?
Waarom zijn er warmtekostenverdelers op de radiatoren geplaatst?
Is er een norm voor warmteverbruiksmeting?
Wat moet ik doen als een van de warmtekostenverdelers defect is?
Wat moet ik doen als ik een radiator wil plaatsen/vervangen/verwijderen?
Wat moet ik doen als de radiatorknop defect is?
Wat moet ik doen als mijn radiator niet warm wordt, terwijl hij wel aanstaat?
Ik ga verhuizen. Wat moet ik doen?
Wat gebeurt er als de meter(s) in mijn woning niet zijn afgelezen?
Wat moet ik doen als mijn radiator warm blijft, nadat ik de knop heb dichtgedraaid?
De afrekening
Ik heb de afrekening ontvangen. Wanneer wordt het verschil verrekend?
Kan ik aan de hand van mijn meterstanden zelf uitrekenen wat ik straks moet betalen?
Hoe wordt de prijs per warmte-eenheid bepaald?
Waarom worden er reducties toegepast?
Is er in de afrekening rekening gehouden met mijn verhuizing?
Ik ga verhuizen. Wanneer ontvang ik mijn afrekening?
Wat gebeurt er als de meter(s) in mijn woning niet zijn afgelezen?
Ik heb een andere vraag over mijn afrekening stookkosten. Wat moet ik doen?
Debicasso
Wat houdt de dienst Debicasso in?
Wanneer ontvang ik mijn eindafrekening?
Hoe wordt mijn voorschot bepaald?
Kan ik mijn voorschotbedrag aanpassen?
Kunt u mijn voorschotbedrag op een andere datum afschrijven?
Hoe worden de betaalde voorschotten verrekend?
Kan ik ook via automatische incasso betalen?
Waar kan ik mijn gegevens inzien?
Ik heb een aanmaning van u ontvangen, maar ik heb al betaald. Hoe kan dat?
Hoe kan ik mijn bankrekeningnummer wijzigen?
Wat moet ik doen als ik ga verhuizen?
Ik ga verhuizen. Wanneer ontvang ik mijn afrekening?
Ik krijg geld terug. Wanneer ontvang ik dit geld op mijn rekening?
Uitlezen meterstanden
Hoe weet ik wanneer mijn meterstanden afgelezen worden?
Moet ista Nederland elk jaar mijn woning bezoeken om de meterstanden af te lezen?
Hoe lees ik mijn meterstanden uit?
Wat gebeurt er als de meter(s) in mijn woning niet zijn afgelezen?
Is er in de afrekening rekening gehouden met mijn verhuizing?
Ik ga verhuizen. Wanneer ontvang ik mijn afrekening?
Kan ik aan de hand van mijn meterstanden zelf uitrekenen wat ik straks moet betalen?
Warmtekostenverdeler
De elektronische meter telt veel meer eenheden dan de verdampingsmeter. Ben ik nu duurder uit?
De meter telt, terwijl ik de radiator niet gebruik. Hoe kan dat?
Hoe lees ik mijn meterstanden uit?
Hoe vaak worden de standen van de doprimo® 3 radio uitgelezen?
Hoe werkt de elektronische radiatormeter?
Hoe worden de meterstanden van de doprimo® 3 radio meters beveiligd tijdens het zenden?
Is de zon van invloed op het tellen van de elektronische radiatormeter?
Waarom worden op sommige radiatoren 2 warmtekostenverdelers geplaatst?
Wie kunnen de meterstanden van de doprimo® 3 radio meters uitlezen?
Zijn de meetsystemen van ista Nederland slimme meters?
Zijn radiografische meters schadelijk voor de gezondheid van bewoners?