Veelgestelde vragen
Hier hebben wij de belangrijkste vragen en antwoorden voor u samengesteld. Kijkt u in de onderstaande rubrieken of uw vraag er bij staat.
Algemene vragen
Is er een norm voor warmteverbruiksmeting?
Ik krijg een formulier 'Contractafspraken' toegestuurd, hoe moet ik deze invullen?
De kostenverdeling
Hoe kan ik na afloop van de afrekenperiode mijn voorschotten en verhuizingen doorgeven?
Wat verwacht ista van mij als beheerder?
Hoe kan ik mijn energiekosten aanleveren?
De periode van afrekenen van mijn energieleverancier wijkt af van jullie afrekenperiode. Wat nu?
Het lukt niet om mutaties door te voeren in het formulier Opgave Deelnemers in de Webportal
Ik wil graag een tussentijdse afrekening wanneer een bewoner gaat verhuizen.
Waar blijft de kostenverdeling met bijbehorende afrekeningen?
Hoelang duurt het voordat ik een tussentijdse afrekening ontvang?
Facturen
Er staat een bedrag op de factuur ivm 'printen formulieren'. Wat is dat?
Het complex bestaat uit x aantal percelen. Op de factuur staan meer deelnemers, hoe kan dat?
Waarom krijg ik een factuur in januari, terwijl de kostenverdeling nog niet is gemaakt?
Meetsystemen
Zijn de meetsystemen van ista Nederland slimme meters?
Zijn radiografische meters schadelijk voor de gezondheid van bewoners?
Is er een norm voor warmteverbruiksmeting?
De periode van afrekenen van mijn energieleverancier wijkt af van jullie afrekenperiode. Wat nu?
Hoe worden de meterstanden van de doprimo® 3 radio meters beveiligd tijdens het zenden?
Zijn radiografische meters schadelijk voor de gezondheid van bewoners?
Webportal
Hoe kan ik mijn energiekosten aanleveren?
Ik zie geen objecten meer in de ista Webportal. Hoe kan dat?
Hoe kan ik een verhuizing doorgeven?
Het lukt niet om een verhuizing te melden via de webportal. Wat moet ik doen?
Hoe kan ik na afloop van de afrekenperiode mijn voorschotten en verhuizingen doorgeven?
Het lukt niet om mutaties door te voeren in het formulier Opgave Deelnemers in de Webportal
De dienst Monitoring van de sub-accounthouder werkt niet meer. Wat moet ik doen?
Beheerder is tevens bewoner en wil een account als beheerder en als bewoner. Kan dat?
Ik wil het account van de key-user verwijderen, deze werkt niet meer bij ons.
Hoe kan ik een werkopdracht doorgeven?
Hoe kan ik de verbruiken van de bewoners inzien?
Het verbruik op de meter wijkt af van het verbruik via monitoring. Hoe kan dat?
Kan ik het verbruik over een bepaalde periode oproepen?
In de webportal staan de formulieren nog op naam van de 'oude beheerder'. Wat nu?
Ik heb een sub-account gekregen maar zie niets in de Webportal. Hoe kan dat?