Der APPLeser ist da!

Runterladen, QR-Code scannen und loslegen.

jetzt runterladen

Abtippen war gestern: so einfach übermitteln Sie Ihre Wasserzählerwerte mit dem APPLeser.

Die App installieren Sie kostenfrei auf Ihrem Smartphone.  

Klicken Sie einfach hier, um die App auf ihr Android-Smartphone herunterzuladen.

Wenn Sie ein Apple iPhone verwenden, klicken Sie hier, um die App herunterzuladen.

Oder geben Sie direkt im App Store (iOS) / Google Play Store (Android)  „ista APPLeser“ in die Suche ein.

Danach geht es ganz einfach weiter:

  1. Öffnen Sie die App und stimmen den Nutzungsbedingungen und der Kameraverwendung zu.
     
  2. Scannen Sie den QR-Code auf Ihrem Anschreiben mit der App, somit laden sich Ihre Auftragsdaten und Wasserzähler in die App. 
                
  3. Schon fast fertig! Scannen Sie nacheinander Ihre Zählernummern und -werte, wie in der App beschrieben.
     
  4. Abschicken – und geschafft! Vielen Dank!

 

Häufig gestellte Fragen und ihre Antworten

Was ist der APPLeser?

Mit der App „ ista APPLeser“ können Sie Ihre Wasserzählerwerte sicher, einfach, schnell und digital an ista übermitteln

Wie funktioniert die App?
  • Sie werden von ista zur Übermittlung Ihrer Wasserzählerwerte per Brief angeschrieben
  • Laden Sie sich die App im Google Play Store oder im Apple App Store auf ihr Smartphone herunter
  • Scannen Sie den QR-Code auf Ihrem Anschreiben mit der App. Der Code enthält alle Auftragsdaten für eine erfolgreiche Übermittlung Ihrer Werte. Ihre Daten und hinterlegten Wasserzähler laden sich automatisch in die App.
  • Scannen Sie nacheinander Ihre Zählernummern und –werte, wie in der App angegeben. Sie müssen keine Werte oder Daten eintippen. Überprüfen Sie die gescannten Werte und korrigieren diese, falls notwendig.
  • Gehen Sie diese Schritte für jeden Zähler in Ihrer Wohnung durch
  • Tippen Sie abschließend auf „Abschicken“ – fertig
Wo und wie kann ich die App herunterladen?
  • Installieren Sie die App kostenfrei auf Ihrem Smartphone
  • Rufen Sie dazu entweder www.ista.de/APPLESER auf und klicken dort auf das jeweilige App-Store Symbol
  • Oder geben Sie direkt im App Store (iOS) / Google Play Store (Android)  „ista APPLeser“ in die Suche ein.
  • Öffnen Sie die App und stimmen den Nutzungsbedingungen und der Kameraverwendung zu
Welches Gerät brauche ich, um die App zu installieren und zu verwenden?

Verwenden Sie ein Apple iOS Smartphone mit Version 11 oder 12 oder ein Android Smartphone mit Version 5.0 - 9.0

Wer kann die App verwenden?

Lediglich der Nutzer / Mieter, der das Anschreiben von ista für die Übermittlung der Wasserzählerwerte erhalten hat.

Was mache ich, wenn der QR-Code auf meinem Anschreiben nicht gescannt werden kann?

In diesem Fall füllen Sie die Karte aus oder senden uns eine E-Mail mit Fotos, der Liegenschaftsnummer und der Nutzernummer.

Kann ich die App ohne Internetverbindung benutzen?
  • Um die App zu installieren, benötigen Sie eine Internetverbindung
  • Der Vorgang der Aufnahme der Zählernummer und –stand kann ohne Internetverbindung durchgeführt werden
  • Zum Hochladen der Daten in die ista Systeme ist jedoch wieder eine Verbindung notwendig
Was ist, wenn ein falscher Wert gescannt wurde?
  • Mit der App scannen Sie sowohl die Seriennummer als auch den Zählerstand des Zählers
  • Nach jedem Scanvorgang wird Ihnen die Nummer oder der Wert angezeigt
  • Bitte prüfen Sie diese Werte
  • Es kann vorkommen, dass die Ausgabe des Wertes von z.B. den Lichtverhältnissen beeinflusst wird und somit nicht das korrekte Ergebnis angezeigt wird
  • Falls Ihnen ein abweichender Wert angezeigt wird, korrigieren Sie einzelne Zahlen oder tippen diese neu ein
Was ist, wenn die Zählernummer in den Auftragsdaten von der Nummer auf meinem Zähler abweicht?
  • Wenn die Serien- / Zählernummer aus unseren Auftragsdaten nicht mit der Seriennummer auf Ihrem Wasserzähler übereinstimmt, kann der Vorgang normal weitergeführt werden – es wird die gescannte Zählernummer in unsere Systeme übertragen
  • Bitte prüfen Sie vorher einmal, ob Sie beim richtigen Zähler stehen. Auch, ob es sich um einen Warmwasser oder Kaltwasserzähler handelt (Warm – meist rote Schrift / Kalt - meist blaue Schrift).
  • Wir werden die Daten in unseren Systemen dementsprechend prüfen und anpassen
Was bedeutet die Meldung, dass die Nummer nicht eindeutig erkannt wurde?
  • Lesen Sie hier
  • Sie können auch einen erneuten Scan-Vorgang starten, falls eine oder mehrere Zahlen nicht korrekt erkannt wurden
Was ist, wenn ich einen Zähler gar nicht finde bzw. diesen nicht in meiner Wohnung habe?
  • Sie können Ihre Eingabe vorzeitig abschließen, wenn Sie einen oder mehrere Zähler nicht auffinden, diese aber in unseren Auftragsdaten enthalten sind
  • Auch dann werden wir die Eingaben dementsprechend prüfen und anpassen
Wohin gehen meine aufgenommenen Daten und wo werden sie gespeichert?
  • Die Daten werden bei ista in den entsprechenden Systemen für Messwerte empfangen und validiert und standardmäßig für die Folgeprozesse verarbeitet
  • Die Selbstablesung dient zur Vertragserfüllung  (Ablesung und Abrechnung) durch die ista, Schätzungen der Messwerte können somit vermieden werden.
  • Eine Speicherung der Daten in der App ist nicht vorgesehen
  • Nach dem Upload werden die Daten sofort vom Smartphone gelöscht
Ist mein Vermieter/ meine Hausverwaltung über dieses Vorgehen informiert?

Ja, Ihre zuständige Hausverwaltung ist informiert und hat das Vorgehen genehmigt

Kann die Ablesung meiner Geräte jemand für mich übernehmen? Kann ich die Ablesung einem Dritten übertragen?
  • Sie können die Ablesung einer Person Ihres Vertrauens übertragen, wenn Sie z.B. kein geeignetes Smartphone besitzen
  • Bitte beachten Sie, dass der QR-Code auf Ihrem Anschreiben für die App-Nutzung und die Übermittlung der Werte zwingend notwendig ist
Was passiert, wenn ich das Schreiben ignoriere?

ista wird Ihre Hausverwaltung erneut kontaktieren und um die Übermittlung der Werte bitten.

Haben Sie weitere Fragen? Unser Kundencenter beantwortet sie Ihnen gerne unter der Telefonnummer 0201 94 66 84 50.