Neue Perspektiven mit einem Quereinstieg bei der ista Customer Service GmbH
Du möchtest dich beruflich neu orientieren, hast Lust, dich weiterzuentwickeln oder strebst eine Aufgabe mit Kundenkontakt an: Was auch immer dich antreibt, wir unterstützen dich gern dabei. Denn für uns zählt deine Motivation mehr als ein bestimmter Berufsabschluss.
Nur mit engagierten Mitarbeiter:innen können wir unseren Kunden bestmöglichen Service, sowohl per Telefon als auch per E-Mail, anbieten. Wir stellen regelmäßig ein, daher wächst unser bunt gemischtes Team aus Quereinsteiger:innen und Branchenkenner:innen stetig. Bei der ista Customer Service GmbH kannst du beruflich neu anfangen und bist auch ohne spezifisches Fachwissen herzlich willkommen. Dabei ist uns deine langfristige Zufriedenheit und die Wertschätzung deiner Arbeit ein besonderes Anliegen.
So kannst du dir deine Aufgaben im Kundenservice vorstellen
- Du unterstützt unsere Kunden bei ihren Anliegen und beantwortest Fragen zum gesamten Produkt- und Dienstleistungsangebot von ista.
- Mit unseren Kunden kommunizierst du hauptsächlich am Telefon sowie per E-Mail und Brief.
- Du hast Freude daran, gemeinsam mit dem Team Lösungen zu finden und unseren Kunden einen guten Service zu bieten.
- Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung, um nötiges Fachwissen zu vermitteln.
Das bieten wir dir
Mobiles Arbeiten
Wir wissen, wie wichtig es ist, Beruf und Privatleben gut in Einklang zu bringen. Deswegen hast du nach deiner Einarbeitungszeit Anspruch auf zwei mobile Arbeitstage pro Woche. Diese kannst du frei wählen.
Arbeitszeit-Gestaltung
Bei uns bedeutet Vollzeit, dass du 38,5 Stunden an fünf Tagen in der Woche arbeitest. Im Abstand von einigen Wochen übernimmst du auch mal Dienste bis 20:00 Uhr oder an Samstagen. Die Planung dieser Servicezeiten erfolgt bei uns in sogenannten Wunschphasen, das bedeutet, dass du deine Wünsche bei der Planung einbringen kannst. Außerdem haben alle Mitarbeitenden ein persönliches Gleitzeitkonto, um ihre Arbeitszeit optimal gestalten zu können.
Sicherer Arbeitsplatz
Wir arbeiten in einer krisensicheren Branche. Die Abrechnung von Energie- und Wasserverbräuchen ist gesetzlich geregelt und ist selbst in unbeständigen Zeiten ein zentraler Teil der Immobilienwirtschaft.
Intensive Einarbeitung
Unsere internen Trainer:innen nehmen dich am Starttag in Empfang, denn du verbringst die ersten Wochen in einem Onboarding-Team. Hier machen wir dich fit für deinen Berufswechsel, du lernst unser Geschäft kennen und siehst, wie wir arbeiten. Wir schulen dich in allen relevanten Themen sowie Systemen und Programmen. Das Beste daran: Du startest immer gemeinsam mit neuen Kolleg:innen und kannst direkt Bekanntschaft mit deinem Team machen.
Work-Life-Balance
Dein persönliches Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Deshalb stellen wir dir kostenfrei frisches Obst sowie Tee, Kaffee und Wasser bereit. Zweimal in der Woche kannst du von physiotherapeutischen Massagen direkt bei uns im Haus profitieren. Weil wir viel Wert auf sozialen Austausch und ein gutes Miteinander legen, organisieren wir regelmäßig Firmenevents. Um deine Gesundheit zu stärken, bieten wir dir eine vergünstigte Mitgliedschaft bei Wellpass an, über die du vielfältige Fitness- und Wellness Angebote nutzen kannst. Profitiere außerdem von Firmenläufen oder Gesundheitstagen zu diversen Schwerpunkten. Über einen externen Partner ermöglichen wir dir darüber hinaus Unterstützung bei gesundheitlichen, erzieherischen oder arbeitsbezogenen Problemen ebenso wie in familiären oder sonstigen Krisensituationen. Unterstützung erhältst du auch bei den Themen Familie & Beruf sowie Beruf & Pflege. Alle Services sind kostenfrei und können anonym in Anspruch genommen werden.
Optimale Anbindung
Ob mit dem Fahrrad, Bus, S-Bahn, Zug oder PKW – es gibt viele Möglichkeiten, wie du zu unseren Standorten in Leipzig oder Kassel kommen kannst. Wir sind verkehrstechnisch gut angebunden. Neben unseren Bürogebäuden stehen kostenfreie Parkplätze zur Verfügung.
Klingt gut? Dann bewirb dich jetzt!
Weitere spannende Tätigkeiten bei der ista Customer Service GmbH
Mitarbeiter Gewerbekundenbetreuung (m/w/d)
Gewerbekunden professionell bei komplexen Fragen zu Produkten und Dienstleistungen unterstützen. (Standort Leipzig)
Mitarbeiter Telesales (m/w/d)
Kunden und Interessenten bei ihren Anliegen und Fragen zum gesamten Portfolio beraten. (Standort Leipzig)
Business Process Specialist (m/w/d)
Standards und Prozesse analysieren, entwickeln und sichern. (Standort Leipzig)
Ich bin 2010 beim ista Customer Service – damals noch ista Deutschland – als Auszubildende gestartet. Nach erfolgreich abgeschlossener Ausbildung blieb ich im Unternehmen und arbeite bis heute im Team Integrierte Abrechnung. Mein Hauptaufgabengebiet ist die fristgerechte Abrechnungserstellung inklusive Einspielung der Ergebnissätze in das jeweilige Kundensystem.
In meinem Team fühle ich mich sehr wohl und es gibt jeden Tag etwas zu lachen. Die Kombination aus abwechslungsreicher Tätigkeit und harmonischem Team macht für mich den perfekten Job aus. 2022 wollte ich mich weiterentwickeln und so ergriff ich die Chance, meine Ausbildungseignungsprüfung zu absolvieren. Seitdem bin ich zusätzlich Ausbilderin beim ista Customer Service. Besonders spannend ist für mich in meiner Arbeit mit Auszubildenden ihre Entwicklung vom Ausbildungsbeginn bis zur finalen Abschlussprüfung zu begleiten.
Theresa Leonore Vontra
Integrierte Abrechnung, seit 2010 beim ista Customer Service
Unsere Kunden und Kundinnen kontaktieren uns meist über Telefon oder alternativ per E-Mail und bitten um unsere Unterstützung. Ob es eine einfache Frage oder ein Problem ist, das können wir als Kundenserviceteam mit einer zielgerichteten Kommunikation steuern. Beim ista Customer Service haben wir gelernt, wie wir unsere Stimme als Instrument nutzen können, um Verständnis für unsere Kunden und Kundinnen zu zeigen und gleichzeitig eine Lösung zu finden.
Während der Servicezeiten ist immer eine fachliche Ansprechperson im Team, die uns bei herausfordernden Fällen unterstützt. Wir haben die Chance, im eigenen Tempo zu lernen. Wir helfen einander als Gemeinschaft, unabhängig davon, wie lange die einzelnen Mitarbeitenden schon Teil des Teams sind.
Chris Schäfer
Field-Service-Management, seit 2022 beim ista Customer Service
Das ist die ista Customer Service GmbH
Wir sind die ista Customer Service GmbH und betreuen Kunden deutschlandweit. Als Schwestergesellschaft der ista SE verantworten wir einen besonders wichtigen Bereich von ista – den direkten Kundenkontakt mit privaten Hauseigentümer:innen, Hausverwaltungen und Wohnungsgesellschaften. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, gesetzliche Vorgaben, wie z. B. die Energieeffizienzrichtlinie (EED), umzusetzen.
Bei uns profitierst du von den Vorteilen eines internationalen Konzerns in einer krisensicheren Branche und der Start-Up Atmosphäre eines jungen Unternehmens mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen sowie einer offenen Feedback- und Fehlerkultur.
Steckbrief
Gründung: 01. April 2021
Standorte:
Hauptsitz Essen, Luxemburger Straße 1, 45131 Essen
Standort Leipzig, Walter-Köhn-Straße 4 D, 04356 Leipzig
Standort Kassel, Druseltalstraße 5–9, 34131 Kassel
Mitarbeitende: mehr als 100 Mitarbeiter:innen am Standort Kassel sowie über 390 Mitarbeiter:innen in Leipzig
Geschäftsführung: Gabriele Thieme & Sascha Buhr
Du hast noch Fragen?
- Kann ich auch als Quereinsteiger:in anfangen?
-
Auf jeden Fall! Für uns ist nicht ein bestimmter Studien- oder Berufsabschluss entscheidend, sondern deine Motivation. Wenn du bereit bist, Neues zu lernen, mit Kunden im Austausch sein und ihnen hilfreich zur Seite stehen möchtest und gute Grundkenntnisse bei der Arbeit am Computer besitzt, freuen wir uns sehr über deine Bewerbung.
- Gehört der Verkauf von Produkten zu meinen Aufgaben?
-
Nein, das ist nicht Teil deiner Arbeit. Bei uns stehst du Kunden bei Abrechnungs- und Dienstleistungsanfragen zur Seite und löst Probleme und Herausforderungen. Es erfolgt kein Verkauf.
- Welche Arbeitsmittel werden mir zur Verfügung gestellt?
-
Deine Grundausstattung besteht aus: Laptop, Headset, einem Bildschirm für zu Hause sowie einer Dockingstation für mobiles Arbeiten. Die Büroarbeitsplätze sind standardmäßig mit zwei Bildschirmen, einer Tageslichtleuchte und einer Dockingstation ausgestattet.
- Was bietet die ista Customer Service GmbH in Sachen Nachhaltigkeit?
-
Durch die verkehrsgünstige Lage unserer Büros bieten wir unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, CO2-arme Verkehrsmittel zu nutzen. Darüber hinaus legen wir regelmäßig Nachhaltigkeitsberichte vor und betreiben ein aktives Energiemanagement. Ziel des ista Konzerns und damit auch der ista Customer Service GmbH ist es, bis 2030 CO2-frei zu werden. Damit wollen wir auch ein Vorbild für unsere Kunden sein.
- Ich kenne mich mit dem Thema Heizkostenabrechnung nicht aus, ist das eine Hürde?
-
Nein, ist es nicht. Es gibt keine Ausbildung, die unser Themenspektrum abdeckt, daher haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, unsere Mitarbeitenden selbst intensiv in den relevanten Themen zu schulen und auszubilden. Wenn du mit Kunden umgehen und mit dem PC arbeiten kannst, dann unterstützen wir dich mit fundiertem Fachwissen.
- Gibt es Kernarbeitszeiten?
-
Unsere Büros sind ab 06:30 Uhr bis 20:00 Uhr von Montag bis Freitag geöffnet. Wenn du nicht für die Servicezeiten (bis 20:00 Uhr und an Samstagen) eingetragen bist, kannst du deine Arbeitszeit frei gestalten.
- Gibt es einen Tarifvertrag?
-
Ja, bei uns wird in Leipzig nach dem Tarifvertrag für Groß- und Außenhandel Berlin Brandenburg vergütet und in Kassel nach dem Tarifvertrag Groß- und Außenhandel NRW.
- Welche Zusatzleistungen werden angeboten?
-
Wir zahlen dir ein 13. Gehalt sowie Urlaubsgeld und eine Leistungsprämie. Du profitierst außerdem von vermögenswirksamen Leistungen und einer betrieblichen Altersvorsorge.
- Wie viel Tage Urlaub stehen mir zu?
-
Weil wir wissen, wie wichtig gute Erholung für erfolgreiche Arbeit ist, hast du bei uns Anspruch auf 30 Tage Urlaub.
- Kann ich in Teilzeit arbeiten?
-
Nach deiner Einarbeitung kannst du auch in Teilzeit arbeiten. Das Onboarding findet allerdings in Vollzeit statt.
- Berate ich Privat- oder Geschäftskunden?
-
Bei uns berätst du ausschließlich Geschäftskunden, das sind private Hauseigentümer:innen, Hausverwaltungen und Wohnungsgesellschaften.
- Bin ich gleichzeitig für mehrere Projekte im Einsatz?
-
Nein, unsere alleinige Auftraggeberin ist die ista SE. Somit betreust du ausschließlich Kunden der ista SE. Du kannst dich auf ein Themengebiet fokussieren, Erfahrung aufbauen und musst nicht zwischen unterschiedlichen Projekten wechseln.
Ansprechpartner
Kevin Schubel & Daniel Simmen
ista Customer Service GmbH
Recruiting Team
Walter-Köhn-Str. 4d
04356 Leipzig
+49 341 55003 305
