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Starte mit strukturierter Einarbeitung in ein motiviertes Team.
Wir sind die ista Customer Service GmbH. Unsere Mission ist es, Kund:innen in ganz Deutschland kompetent und zuverlässig zu betreuen. Als Schwestergesellschaft der ista SE verantworten wir einen wichtigen Bereich: den direkten Kontakt zu Kund:innen, wie privaten Hauseigentümer:innen, Hausverwaltungen und Wohnungsgesellschaften.
Unser Hauptschwerpunkt liegt auf der Heizkostenabrechnung. Darüber hinaus bieten wir weitere Dienstleistungen an, darunter die Unterstützung rund um Rauchwarnmelder und die Beratung zur Energieeffizienzrichtlinie. Wir betreuen zahlreiche Kund:innen und bieten einen umfassenden Support. Unser engagiertes Team ist der Schlüssel zu unserem erstklassigen Service, den wir sowohl telefonisch als auch per E-Mail anbieten.
In Leipzig und Kassel setzen wir auf agile Arbeitsweisen. Wir arbeiten vor Ort in einem offenen Bürokonzept und flexibel von zu Hause aus. Jedes Team wird von einer Teamleitung und einer fachlich versierten Ansprechperson, genannt Teamkoordinator:in, unterstützt, die als Bindeglied zur Führungskraft fungiert.
Wir nutzen verschiedene Softwareanwendungen, um den Anforderungen der Kund:innen gerecht zu werden. Dabei sind unsere Teams entweder fachlich spezialisiert oder breit aufgestellt, um das gesamte Spektrum von ista abzudecken.
Wir unterstützen dich bei deiner beruflichen Neuorientierung und bei deiner Weiterentwicklung. Egal, welchen Werdegang du bisher hattest. Bei der ista Customer Service GmbH schätzen wir deine Motivation und bieten dir die Möglichkeit, in verschiedenen Bereichen tätig zu werden – auch ohne Heizkosten-Fachwissen.
Unser engagiertes Team aus Quereinsteiger:innen und Branchenkenner:innen wächst stetig, um unseren Kund:innen den bestmöglichen Service zu bieten. Wir gewährleisten eine umfassende Einarbeitung und legen großen Wert auf deine langfristige Zufriedenheit und Wertschätzung deiner Arbeit.
Auf jeden Fall! Wir freuen uns über deine Bewerbung, wenn du: bereit bist, Neues zu lernen, gern mit Kund:innen im Austausch bist, ihnen hilfreich zur Seite stehen möchtest und gute Grundkenntnisse bei der Arbeit am Computer besitzt. Für uns ist deine Motivation entscheidend.
Da es keine Ausbildung gibt, die unser Themenspektrum abdeckt, haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, unsere Mitarbeitenden selbst intensiv in den relevanten Themen zu schulen und auszubilden.
Bei uns bedeutet Vollzeit, dass du 38,5 Stunden an fünf Tagen in der Woche arbeitest. Im Abstand von einigen Wochen übernimmst du Dienste bis 17:00 Uhr, 18:00 Uhr oder 20:00 Uhr sowie vereinzelt an Samstagen bis maximal 16:00 Uhr. Die Planung dieser Servicezeiten erfolgt bei uns in sogenannten Wunschphasen. Das bedeutet, dass du deine Wünsche bei der Planung einbringen kannst und entsprechend im System hinterlegst. Außerdem haben alle Mitarbeitenden ein persönliches Gleitzeitkonto, um ihre Arbeitszeit optimal gestalten zu können.
Wir vergüten nach Tarifvertrag. In Leipzig nach dem für Groß- und Außenhandel Berlin-Brandenburg und in Kassel nach dem Tarifvertrag Groß- und Außenhandel NRW.
Wir zahlen dir ein 13. Gehalt sowie Urlaubsgeld und eine Leistungsprämie. Du profitierst außerdem von vermögenswirksamen Leistungen und einer betrieblichen Altersvorsorge.
Noch unsicher? Zwei Kolleg:innen geben dir einen Einblick in die ista Customer Service GmbH.
„2010 bin ich bei ista im Customer Service als Auszubildende gestartet. Übernommen wurde ich im Team „Integrierte Abrechnung". 2022 habe ich die Chance zur Weiterentwicklung ergriffen und die Ausbildungseignungsprüfung bestanden. Jetzt bin ich auch Ausbilderin. Ich liebe die abwechslungsreiche Arbeit und das tolle Team – hier macht jeder Tag Spaß!"
Theresa Leonore Vontra
Integrierte Abrechnung, seit 2010 beim ista Customer Service
„Kunden kontaktieren uns meist per Telefon oder E-Mail. Wir nutzen unsere Stimme, um Verständnis zu zeigen und Lösungen zu finden. Während der Servicezeiten ist immer eine fachliche Person im Team, die uns bei schwierigen Fällen unterstützt. Wir lernen im eigenen Tempo und helfen uns gegenseitig, egal, wie lange wir schon im Team sind."
Chris Schäfer
Field-Service-Management, seit 2022 beim ista Customer Service
Kevin Schubel & Daniel Simmen
ista Customer Service GmbH
Recruiting Team
Walter-Köhn-Str. 4 D
04356 Leipzig