Kundenbetreuer Gewerbekunden (Abrechnung & Service) (m/w/d)
Kundenservice / Service Center Leipzig / Vollzeit / iCS00219
Willkommen beim ista Customer Service
Guter Kundenservice ist uns wichtig. Als Schwestergesellschaft von ista verantworten wir beim ista Customer Service den direkten Kontakt mit Hausverwaltungen, Wohnungsgesellschaften und Eigentümer:innen. Bei uns triffst du auf ein buntes Team aus Expert:innen und Quereinsteiger:innen. Wir leben die Atmosphäre eines jungen Unternehmens, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur. Gleichzeitig profitierst du von den Vorteilen eines internationalen Konzerns in einer krisensicheren Branche.
Bei ista sind alle Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Behinderung willkommen. Wir sind stolz, Teil eines vielfältigen Teams zu sein. Wir pflegen ein kollegiales Umfeld und unterstützen uns gegenseitig. Besonders die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf hat bei uns einen hohen Stellenwert. Auch ist uns die Förderung unserer Mitarbeiter:innen sehr wichtig, weshalb wir allen die Möglichkeit bieten, sich weiterzubilden und weiterzuentwickeln.
Das erwartet dich bei uns
- Du betreust deinen eigenen Stamm aus Gewerbekund:innen (B2B / B2C) rund um unser Produkt- und Dienstleistungsportfolio
- Du bearbeitest Kundenanfragen fallabschließend über alle Eingangskanäle hinweg – schriftlich wie telefonisch – und berätst kompetent zu Service-, Gerätetechnik- und Abrechnungsfragen
- Du unterstützt bei der Klärung von Rückfragen und Beschwerden und trägst so aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei
- Relevante Stammdaten und Vorgänge dokumentierst und pflegst du sorgfältig in unseren Systemen
- Du arbeitest eng und regelmäßig mit internen Schnittstellen und Standorten zusammen, z. B. mit GeräteCentern, Vertrieb, Projektingenieuren und Servicepartnern
- Du übernimmst die Steuerung, Disposition und Betreuung unserer ista Servicepartner
- Im Tagesgeschäft arbeitest du mit technischen Planungsunterlagen und Messkonzepten
- Du bist zuständig für die Materialwirtschaft, inklusive Bestandsführung und Inventur
- Darüber hinaus stellst du die Einhaltung unserer Qualitätsstandards in allen relevanten Prozessen sicher und begleitest den Liegenschaftsaufbau während der Erstausstattung – inklusive der Sicherstellung einer termingerechten Erstabrechnung
Das bringst du mit
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise verfügst du über Kenntnisse in der Wohnungswirtschaft oder Erfahrung in der Verwaltung bzw. Abrechnung von Liegenschaften – alternativ bringst du die Motivation mit, dich in diese Themen einzuarbeiten
- Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen dich aus
- Der sichere Umgang mit MS Office ist für dich selbstverständlich; SAP-Kenntnisse sind von Vorteil
- Technische Zusammenhänge interessieren dich – erste Erfahrungen mit Messkonzepten oder Kenntnisse aus dem Bereich Heizung/Sanitär sind wünschenswert aber kein Muss
- Du arbeitest strukturiert und selbstständig, behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und bringst eine gute Zahlenaffinität mit
- Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität sowie Freude an der Lösung komplexer Fragestellungen runden dein Profil ab
- Du bist offen für flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer Servicezeiten (8:00-20:00 Uhr) sowie zu gelegentlicher Samstagsarbeit
Das bieten wir dir
- Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung, um nötiges Fachwissen zu vermitteln.
- Wir statten dich mit einem Laptop aus – für das Büro und das mobile Arbeiten zu Hause.
- Uns ist ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Privatleben und Beruflichem wichtig. Deshalb ermöglichen wir dir, deine Schichten flexibel einzuteilen.
- Bei uns bekommst du ein Tarifgehalt und 30 Tage Urlaub.
- Du profitierst von Weiterbildungsangeboten und Entwicklungschancen für deinen beruflichen Weg.
- Unser Standort hat eine direkte Autobahnanbindung, kostenlose Parkplätze und ÖPNV-Anschluss.
- Über unsere Corporate Benefits findest du eine regelmäßig wechselnde Auswahl von Angeboten und Rabatten.