Business Process Specialist (m/w/d)
Process Management / Service Center Leipzig / Vollzeit / iCS00108
Willkommen beim ista Customer Service
Guter Kundenservice ist uns wichtig. Als Schwestergesellschaft von ista verantworten wir beim ista Customer Service den direkten Kontakt mit Hausverwaltungen, Wohnungsgesellschaften und Eigentümer:innen. Bei uns triffst du auf ein buntes Team aus Expert:innen und Quereinsteiger:innen. Wir leben die Atmosphäre eines jungen Unternehmens, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur. Gleichzeitig profitierst du von den Vorteilen eines internationalen Konzerns in einer krisensicheren Branche.
Bei ista sind alle Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Behinderung willkommen. Wir sind stolz, Teil eines vielfältigen Teams zu sein. Wir pflegen ein kollegiales Umfeld und unterstützen uns gegenseitig. Besonders die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf hat bei uns einen hohen Stellenwert. Auch ist uns die Förderung unserer Mitarbeiter:innen sehr wichtig, weshalb wir allen die Möglichkeit bieten, sich weiterzubilden und weiterzuentwickeln.
Das erwartet dich bei uns
- Du bist verantwortlich für die Analyse und Entwicklung von Geschäftsprozessen sowie Tools und deren Umsetzung.
- Die Kontrolle, Sicherung und operative Umsetzung der Standards und Prozesse eines Fachbereiches liegen in deiner Verantwortung.
- Die Sicherstellung der Zielerreichung nach vorgegebenen Kennzahlen hast du genauso wie das Monitoring und Steuern des verantworteten Geschäftsprozess im Blick.
- Du bist Ansprechpartner für die Geschäftsführung der iCS, des Auftragsgeber, sowie der Supportfunktionen.
- Konzeptionell wirkst du in standort- und funktionsübergreifenden Projekten und Prozessweiterentwicklungen mit.
- Die Analyse und Aufbereitung sämtlicher Kennzahlen und deren Umsetzung liegen in deiner Hand.
- Du unterstützt bei kundensichernden und qualitätssteigernden Maßnahmen.
- Bei Prozessdokumentationen und der Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten fühlst du dich wohl.
Das bringst du mit
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung oder hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder vergleichbares Studium.
- Idealerweise hast du einschlägige Berufserfahrung im relevanten Umfeld (Wohnungswirtschaft, Submetering etc.)
- Berufserfahrung im Projektmanagement sind hier sehr vorteilhaft.
- Deine Erfahrungen in der Umsetzung von Veränderungsprozessen und im KPI- Management sind einschlägig.
- Englischkenntnisse und MS Office Anwenderkenntnisse sowie der sichere Umgang mit kommerziellen Reporting Systemen (SAP, Qklik-Sense, etc.) sind von Vorteil.
- Du verfügst über strategisches Denkvermögen und ausgeprägtes Zahlenverständnis sowie wirtschaftliches Denken und Handeln.
- Deine zielorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise runden dein Profil ab.
Das bieten wir dir
- Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung, um nötiges Fachwissen zu vermitteln.
- Wir statten dich mit einem Laptop aus – für das Büro und das mobile Arbeiten zu Hause.
- Uns ist ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Privatleben und Beruflichem wichtig. Deshalb ermöglichen wir dir, deine Schichten flexibel einzuteilen.
- Bei uns bekommst du Tarifgehalt und 30 Tage Urlaub.
- Du profitierst von Weiterbildungsangeboten und Entwicklungschancen für deinen beruflichen Weg.
- Unser Standort hat eine direkte Autobahnanbindung, kostenlose Parkplätze und ÖPNV-Anschluss.
- Über unsere Corporate Benefits findest du eine regelmäßig wechselnde Auswahl von Angeboten und Rabatten.
