Mitarbeiter Vertragsmanagement - Kündigungsbestätigung (m/w/d)
Customer Service / Service Center Kassel / Vollzeit / iCS00085
Willkommen beim ista Customer Service
Guter Kundenservice ist uns wichtig. Als Schwestergesellschaft von ista verantworten wir beim ista Customer Service den direkten Kontakt mit Hausverwaltungen, Wohnungsgesellschaften und Eigentümer:innen. Bei uns triffst du auf ein buntes Team aus Expert:innen und Quereinsteiger:innen. Wir leben die Atmosphäre eines jungen Unternehmens, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur. Gleichzeitig profitierst du von den Vorteilen eines internationalen Konzerns in einer krisensicheren Branche.
Bei ista sind alle Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Behinderung willkommen. Wir sind stolz, Teil eines vielfältigen Teams zu sein. Wir pflegen ein kollegiales Umfeld und unterstützen uns gegenseitig. Besonders die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf hat bei uns einen hohen Stellenwert. Auch ist uns die Förderung unserer Mitarbeiter:innen sehr wichtig, weshalb wir allen die Möglichkeit bieten, sich weiterzubilden und weiterzuentwickeln.
Das erwartet dich bei uns
- Deine Verantwortung liegt in der Betreuung unserer Kunden (B2B / B2C) hinsichtlich des speziellen Produkt- und Dienstleistungsportfolios im Umfeld von Kündigungen.
- Du verantwortest die Bearbeitung aller eingehenden Kündigungen fallabschließend über alle Eingangskanäle.
- Hier prüfst du Verträge und Laufzeiten und bearbeitest Widersprüche.
- Du pflegst Kunden- und Vertragsdaten, bist für die Endabwicklung der Kündigungen zuständig und hältst die Kommunikation mit den Standorten (insbesondere Vertrieb) aufrecht.
- Die Aufnahme und Klärung von Beschwerden sowie die Dokumentation der Geschäftsfälle sind Teil deines Tagesgeschäfts.
- Vorgangsbezogene Telefonie (Inbound und Outbound) gehört genauso zu deinen Aufgaben, wie die Sicherstellung der Qualitätsstandards in allen vorgegebenen Prozessen.
Das bringst du mit
- Idealerweise hast du eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder kannst mehrjährige kaufmännische Berufserfahrung nachweisen.
- Wohnungswirtschaftliche Kenntnisse können hier ein Vorteil sein.
- Sicherer Umgang mit den MS-Office-Programmen und SAP Kenntnisse helfen dir, dich in unserer Systemlandschaft sicher zu navigieren.
- Du hast Freude daran, gemeinsam mit dem Team Lösungen zu finden und unseren Kunden einen guten Service zu bieten.
- Außerdem zeichnen dich Flexibilität, Belastbarkeit und Verantwortungsbereitschaft aus.
- Eine schnelle Auffassungsgabe sowie sorgfältige, zuverlässige und selbständige Arbeitsweise runden dein Profil ab.
Das bieten wir dir
- Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung, um nötiges Fachwissen zu vermitteln.
- Wir statten dich mit einem Laptop aus – für das Büro und das mobile Arbeiten zu Hause.
- Uns ist ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Privatleben und Beruflichem wichtig. Deshalb ermöglichen wir dir, deine Schichten flexibel einzuteilen.
- Bei uns bekommst du Tarifgehalt und 30 Tage Urlaub.
- Du profitierst von Weiterbildungsangeboten und Entwicklungschancen für deinen beruflichen Weg.
- Unser Standort hat eine direkte Autobahnanbindung, kostenlose Parkplätze und ÖPNV-Anschluss.
- Über unsere Corporate Benefits findest du eine regelmäßig wechselnde Auswahl von Angeboten und Rabatten.
