Fieldmanager im TechnikCenter (m/w/d)
Operations Management / Service Center Leipzig / Vollzeit / iCS00116
Willkommen beim ista Customer Service
Guter Kundenservice ist uns wichtig. Als Schwestergesellschaft von ista verantworten wir beim ista Customer Service den direkten Kontakt mit Hausverwaltungen, Wohnungsgesellschaften und Eigentümer:innen. Bei uns triffst du auf ein buntes Team aus Expert:innen und Quereinsteiger:innen. Wir leben die Atmosphäre eines jungen Unternehmens, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur. Gleichzeitig profitierst du von den Vorteilen eines internationalen Konzerns in einer krisensicheren Branche.
Bei ista sind alle Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Behinderung willkommen. Wir sind stolz, Teil eines vielfältigen Teams zu sein. Wir pflegen ein kollegiales Umfeld und unterstützen uns gegenseitig. Besonders die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf hat bei uns einen hohen Stellenwert. Auch ist uns die Förderung unserer Mitarbeiter:innen sehr wichtig, weshalb wir allen die Möglichkeit bieten, sich weiterzubilden und weiterzuentwickeln.
Das erwartet dich bei uns
- Die Bearbeitung aller technischen Anfragen der ista Service Partner (iSP) liegen auf deinem Tisch.
- Du bist Ansprechpartner rund um das Thema „ista Servicepartnerschaft“.
- Du verantwortetest die Bearbeitung interner technischer Anfragen sowie die Unterstützung der Mitarbeiter bei der Beantwortung technischer Kundenanfragen.
- Die Organisation und Durchführung von Informationsveranstaltungen sind Teil deines Tagesgeschäfts.
- Dabei überwachst du die Vorbereitung, Unterstützung und Durchführung von Schulungen der Service Partner.
- Du unterstützt bei der Auswahl und Zusammenarbeit mit Montagefirmen und du trägst Verantwortung für Montagereklamationen, Schadensaufnahme vor Ort und Schadensbearbeitung intern.
- Außerdem unterstützt du bei der Auswertung von Inbetriebnahme-Protokollen der Wärmezähler.
- Weitere Aufgaben sind u.a. spezifischer ista-Software- und PDA Support, Analyse und Support unseres Funksystems (AMM) oder die Überwachung und Auswertung von Qualitätskontrollen bei ista Service Partnern (ISP).
Das bringst du mit
- Du verfügst über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung mit ausgeprägtem technischen Verständnis.
- Erfahrung aus dem Bereich Heizung/Sanitär oder aus der Wohnungswirtschaft ist von Vorteil.
- Du verfügst über ein hohes Maß an Organisationsfähigkeit und Engagement, gepaart mit einer eigenverantwortlichen Arbeitsweise.
- Idealerweise hast du erste Erfahrungen im Umgang mit Handwerkern/Monteuren, darüber hinaus verfügst du über gute EDV-Kenntnisse (Word/Excel) und bestichst durch freundliches und sicheres Auftreten.
- Ausgeprägte interne sowie externe Service- und Kundenorientierung sowie Moderations- und Präsentationserfahrung sind hier von Vorteil.
Das bieten wir dir
- Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung, um nötiges Fachwissen zu vermitteln.
- Wir statten dich mit einem Laptop aus – für das Büro und das mobile Arbeiten zu Hause.
- Uns ist ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Privatleben und Beruflichem wichtig. Deshalb ermöglichen wir dir, deine Schichten flexibel einzuteilen.
- Bei uns bekommst du Tarifgehalt und 30 Tage Urlaub.
- Du profitierst von Weiterbildungsangeboten und Entwicklungschancen für deinen beruflichen Weg.
- Unser Standort hat eine direkte Autobahnanbindung, kostenlose Parkplätze und ÖPNV-Anschluss.
- Über unsere Corporate Benefits findest du eine regelmäßig wechselnde Auswahl von Angeboten und Rabatten.
