Ja, es wurden zwei neue Standards vereinbart, über den der Datentransfer in beide Richtungen erfolgen kann. Für die Bewohnerdaten gibt es die sogenannten "on-Site-Roles". Darüber kann in einem automatischen Verfahren zwischen dem ERP-System und dem Messdienst ausgetauscht werden, wenn jemand auszieht. Über die zweite Schnittstelle "Consumtion Data" wird der Verbrauchswert pro Nutzeinheit vom WMD an ERP übergeben. Beide Varianten sind bereits bei einigen größeren ERP-Herstellern umgesetzt, von weiteren wissen wir, dass sie in der Entwicklung sind.

Bitte wenden Sie sich an den Vertrieb der Sie betreuenden ista-Niederlassung. Dort hilft man Ihnen, das für Sie passende Produkt auszuwählen und übersendet Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Für Nutzer ohne digitalen Ausgangskanal stellen wir unseren Kunden automatisch ein versandfähiges PDF-Dokument zum Download bereit. Dieses kann dem Nutzer per Post zugestellt werden.

Die Information des letzen Monatsverbrauchs soll monatlich zugestellt werden. Folglich reicht eine Zustellung der jeweilgigen Verbrauchsinformation bis zum Ende des Folgemonats.

Der Nutzer, also jeder, der Energie in einer Nutzeinheit verbraucht. Bei mehreren Personen in einer Nutzeinheit können sich diese auf einen Empfänger einigen. Wir bieten mit EcoTrend comfort aber auch an, mehrere Empfänger in einer Nutzeinheit anzulegen und zu pflegen.

Die unterjährige Verbrauchsinformation wird den Nutzern von Energie in den jeweiligen Nutzeinheiten zur Verfügung gestellt. Dies können mehrere Personen sein und müssen nicht zwingend den Empfängern der Heizkostenabrechnung entsprechen. Daher müssen die Bewohner der Nutzeinheiten erfasst werden. Bei Nutzerwechseln sind diese auch umgehend zu erfassen.

Diese Werte werden rechnerisch ermittelt. Der Kostentrend beruht auf den Ergebnissen bereits erstellter Abrechnungen desselben Objekts. Die Umrechnung der Verbrauchseinheiten in kWh erfolgt anhand von branchenweit standardisierten Umrechnungsformeln.

Nach Beauftragung von EcoTrend comfort wird die Bewohnerpflege für Sie im Webportal freigeschaltet. Dabei muss lediglich der Name des beabsichtigten Empfängers angegeben werden. Eine E-Mail nehmen wir an dieser Stelle nicht entgegen. Damit befolgen wir die strengen Anforderungen des Datenschutzes.

Sie können entsprechende PDF-Dokumente herunterladen und an einen Druckdienstleister Ihrer Wahl geben. Künftig werden wir Ihnen auch einen integrierten Druckservice anbieten können.

Derzeit ist die Darstellung nur auf Deutsch verfügbar.

Die Heizkostenabrechnung wird Ihnen weiterhin jährlich wie gewohnt zur Verfügung gestellt.

Bei EcoTrend comfort nutzen Sie die kompletten ista-Darstellungen und Services. Bei EcoTrend facilioo nutzen Sie den Service von facilioo in einer für Sie anpassbaren App oder Webdarstellung.

Alle Verbrauchsinformationen, auch die für Leerstände, werden digital bereitgestellt. Bei einem registrierten Nutzer in Web und App, bei Leerständen als PDF zum Download im Webportal.

Ja, die Nummer und die jeweils geltenden Servicezeiten werden mit den Zugangsdaten kommuniziert.

Gemäß HKVO bedeutet dies, dass für eine Ablesung die jeweilige Wohneinheit nicht betreten werden muss, sondern die Verteil- und Messtechnik per Funk ausgelesen wird.

Nein, es ist nicht möglich, sich von den Pflichen einer Verordnung ausnehmen zu lassen.

Ja, im Sinne der Heizkostenverordnung sind die Kosten, die im Zusammenhang mit der Erfüllung der Pflichten aus der HKVO §6a Abs. 2 & 3 entstehen, umlagefähig. ista legt die Gebühr direkt und automatisch in der jeweiligen Einzelabrechnung um.

Alle Geräte, die zur Ermittlung von Verbräuchen zum Ziel der Erstellung einer Abrechnung nach HKVO erforderlich sind. Diese sind z.B. Heizkostenverteiler, Wärmemengenzähler und Warmwasserzähler. Erfassungsgeräte zur Erstellung einer Nebenkostenabrechnung wie Kaltwasser- oder Stromzähler gehören nicht dazu.

Es besteht ein Kürzungsrecht des Mieters von jeweils 3 % der jährlichen Abrechnungsforderung bei Verstoß gegen die in der HKVO definierten Installationspflichten (Fernauslesbarkeit) und Informationspflichten (unterjährige Verbrauchsinformation und Abrechnungsinformation)

Alle Erfassungsgeräte nach HKVO müssen gemäß den jeweils geltenden Fristen zukünftig interoperabel sein.

Die neuen Bestimmungen bezüglich der Ausstattungspflichten und der Informationspflichten sind integraler Bestandteil der HKVO. Ausnahmen nach §11 HKVO betreffen daher auch diese neuen Verpflichtungen.

Bei EcoTrend comfort nennen Sie uns nur den Namen des Bewohners, der künftig die unterjährige Verbrauchsinformation erhalten muss. Dies ist zur Erfüllung der Verpflichtungen nach der HKVO unabdingbar und somit datenschutzrechtlich unbedenklich. Im Rahmen der Registrierung erfragen wir die weiteren Kontaktdaten wie E-Mail oder Telefonnummer direkt beim Nutzer und holen uns dabei auch die Zustimmung zur Speicherung und Verarbeitung dieser Daten ein.

Jeder Nutzer darf nur seinen eigenen Verbrauch mitgeteilt bekommen. Dafür ist es wichtig, dass uns ein Bewohnerwechsel immer zeitnah und vorab mitgeteilt wird. Dies kann über unser Webportal oder eine automatisierte, standardisierte Schnittstelle geschehen. Ob Ihre wohnungswirtschaftliche Software eine solche Schnittstelle bedient, können Sie bei Ihrem Anbieter erfahren.

Die Pflichten betreffen alle Einheiten, die nach HKVO abzurechnen sind. Somit gibt es keine grundsätzliche Unterscheidung nach der Nutzungsart.

Die Mitteilungspflicht besagt, dass die Informationen dem Nutzer in jedem Fall übergeben werden müssen. Hierfür können sinnvollerweise digitale Angebote unterbreitet werden, werden diese nicht genutzt, muss der Postweg gewählt werden.

Die Verbrauchsdaten müssen monatlich allen Nutzern durch den Eigentümer (siehe dazu die Definitionen in §1 HKVO) mitgeteilt werden, bei denen der Verbrauch nach der HKVO zu erheben ist. Hierbei ist immer der Verbrauch des vorherigen Monats gemeint und es sind die geforderten Vergleiche (Vormonat, Referenznutzer) mitzuteilen.