In unserem ServiceCenter in Leipzig werden Fragen beantwortet, Probleme gelöst und Kundenwünsche betreut. Grund genug, die Bedürfnisse unsere Kunden weiter in den Mittelpunkt zu rücken.
Seit Oktober 2020 ist das ServiceCenter nach DIN EN ISO 9001, der globalen Qualitätsmanagementnorm, zertifiziert. Warum wir das Thema angegangen sind? Ganz einfach: Wir wollen unsere Qualität weiter verbessern und die Zufriedenheit unserer Kunden steigern.
Das verbessert sich durch die ISO Zertifizierung für Sie:
- Fokussierung auf unsere Kunden
Unser Anspruch ist es, für eine Vielzahl von Kundenwünschen gute Lösungen und Angebote zu entwickeln. Einheitliche Prozesse verkürzen dabei die Wege und minimieren Fehler. Durch die höhere Service-Qualität wollen wir das Vertrauen unserer Kunden rechtfertigen. - Mehr Transparenz
Ein Qualitätsmanagementsystem nachISO 9001 sorgt für klare, gut verständliche Abläufe. Es soll jederzeit nachvollziehbar sein, wer sich um was kümmert. Jeder unserer Mitarbeiter weiß, welche Auswirkung sein Handeln auf Sie hat. - Kontinuierliche Verbesserung
Die ISO-Zertifizierung ist für uns kein schmückendes Siegel, sondern ermöglicht eine nachhaltige Verbesserung. Sie zwingt uns, bestimmten Fragen immer wieder nachzugehen: Zum Beispiel ob ein Prozess überdacht und angepasst werden muss, damit wir gute Arbeit leisten. - Höhere Kundenzufriedenheit
Welche Themen sind für unsere Kunden wirklich relevant? Es gibt immer viele Themen, die man angehen kann. Die Zertifizierung gibt uns das Handwerkszeug wichtige Themen zu identifizieren und in den Vordergrund unserer Mühen zur Verbesserung zu stellen.
Die ISO 9001 ist der international etablierte Standard im Qualitätsmanagement. Damit haben wir eine solide Grundlage geschaffen, auf der wir immer wieder aufbauen können und mit der wir auch auf zukünftige Herausforderungen bestens vorbereitet sind.
